TUI storniert Pauschalreise 3 Tage vorher
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Hallo, bin extrem verzweifelt, vielleicht kann mir wer mit seinen Erfahrungen weiterhelfen:
Habe Ende Dezember über Ab-in-den-Urlaub eine Pauschalreise nach Punta Cana für 16.4-29.4.2023 für 2 Personen gebucht. Reiseveranstalter ist Tui. Alles so weit in Ordnung, Restzahlung vor gut 4 Wochen erledigt, meinTui App Unterlagen ,Flugstatus,ec alles sichtbar. Nur die Reiseunterlagen haben wir bis heute noch nicht erhalten, was schonmal komisch gewesen ist, bei Tui haben wir diese immer mind. 3 Wochen vorher erhalten.
SO, heute Vormittag Mail von aidu erhalten, mit einem Text von Tui, wo steht das unsere Pauschalreise leider storniert werden musste und uns natürlich bereits Bezahlte Beträge zurückerstattet werden...
Ich konnte meinen Augen zuerst gar nicht trauen, bekomme 3 TAge vor Ablug eine Nachricht, das unsere vor Monaten gebuchte und Wochen bezahlte Pauschalreise einfach storniert ist. Sofort bei aidu angerufen, dort konnte mir so keiner weiterhelfen, die haben auch nur die Information von Tui erhalten, genaueres werde ich in "den nächsten Tagen" erfahren.Das darf doch gar nicht wahr sein sowas, wie kann das sein bzw darf sowas überhaupt so kurz vor Abflug einfach vom Veranstalter storniert werden? Kein Grund angegeben, Flug (4Y 2 Eurowings DIscover) fliegt ganz normal bzw überbucht sicher nicht(könnte man genug Plätze buchen).
Wir sind sowas von baff gerade, alles schon vorbereitet, extra 2 Wochen Urlaub genommen und dan soll sowas passieren??? Habe sowas noch nie gehört (außer wenn der Flug ausfällt/streik,..)
Überlege, ob ich einen Anwalt einschalten soll.
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Hallo alexHaider77
Wirklich blöd und sehr ärgerlich. Ohne Angabe von Gründen? Welches Hotel ist es denn? Abflughafen, Tag, Flugnummer bitte noch. Vielleicht kennt ja jemand den Grund oder ist ebenfalls betroffen.
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Hallo, und genau das ist es warum wir so fertig sind bzw nicht verstehen können was da los ist. FLugnummer ist LH 4348 am 16.4 von Frankfurt nach Punta Cana, dieser geht auch ganz normal, ist nicht überbucht oder so. Hotel ist das Viva Wyndham Dominicus Palace welches ebenfalls nicht überbucht ist (könenn zu diesen zeitpunkt ganz nromla Zimmer gebucht werden).
Meine Fage: kann ein Reiseveranstalter einfach so kurz vor Abflug eine komplette Pauschalreise stornieren, ohne das der Flug gestrichen oder das Hotel überbucht oder so ist, gab ja auch keine Nachricht zb "leider ist das Hotel überbucht es gibt eine alternative ....").
Sowas ist echt nciht war, und schon gar nicht von Tui, sind mit dem Veranstalter sicher schon 15 mal Pauschal geflogen, immer alles gut gegangen. Würden wir jetzt stronieren währe der Reisepreis von 2300€ pro Person weg, aber die sollen das einfach so dürfen? -
Du hast Urlaub dann wohl nur zu dieser Zeit und so kurzfristig was neues finden, ohne das das Geld zurück kam, wirklich mega ärgerlich und auch nicht nachvollziehbar. Hast Du versucht zu telefonieren mit der TUI?
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Leider geht das nur über aidu, direkt bei Tui werde ich sofort darafu hingewiesen das mein ansprechpartner der Reisevermittler ist und aidu kann mir nichts weiteres sagen, da die selber keine neuen Infos haben. Ehrlich gesagt habe ich sowas , vorallem von Tui noch nie gehört.... natürlcih stehen wir jetzt da, 2 Wochen Urlaub so kurzfristig wa anderes...eigentlich unmöglich, auch da wir jetzt nciht so schnell mal knapp 5000€ auf der seite haben zum Buchen, und so schnell wird das Geld nicht zurück sein....
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Die Zeit drängt, da sollte jemand jetzt Antwort und Rede stehen. Vielleicht über deren Facebookseite (TUI)?
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Ja versuche es dort auch, aidu hat mir nur gesagt sie werden Tui mit priorität kontaktieren.... Tui am Telefon wie schon gesagt "dürfen keine Auskunft geben, da nciht direkt über Tui gebucht"...
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Warum kann man dem Kunden bei Absage der Reise 3 Tage vor Abflug, nicht fair und ehrlich die Gründe nennen? Vor allem, wenn kein Grund ersichtlich ist.
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Das verstehe ich ebenfalls überhaupt nicht.
Wenn es ernsthafte Gründe gibt, so dass seitens der Veranstalters storniert werden muss und mir diese Gründe übermittelt werden, so wäre ich zwar ganz ggewiss traurig ob der geplatzten Reise, aber nicht wütend auf den Veranstalter. Diese Gründe hätte ich allerdings gern mit der Stornierung erfahren und nicht Tage später.
Wenn's aber so abläuft wie bei alexHaider, naja...
Bin sehr gespannt, was da noch kommt... -
Wie ist der Stand der Dinge, alexHaider77?
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TUI verweist allerdings zu Recht auf AIDU als Ansprechpartner.
Auch eine Berufung auf einen Erklärungsirrtum (falsche Preisangabe) als Begründung erscheint eher unwahrscheinlich ...
Auf keinen Fall stornieren - das ist Sache der TUI! -
…. die Reise wurde bereits von TUI storniert am 12. April, ohne Angabe von Gründen, gebucht im Dezember ,Abflug wäre 16. April.
Diese Vorgehensweise ist unter aller *** und da würde ich mich mit der Aussage von TUI, dass sie nicht zuständig sind, zwei Tage vor Abreise auch nicht zufrieden geben.
es gibt sicher ein Ermessensspielraum, wenn etwas so drängt.
ebenso die Tatsache, dass der User, ohne dass das Geld zurückkommt, kaum eine Möglichkeit hat, so kurzfristig neu zu buchen. geht schließlich um fast 5000 €
schönes Wochenende, euch allen
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Nur rein interessehalber, vielleicht aber auch interessant für andere User.
Warum wurde nicht direkt bei TUI gebucht ? War das ein Superschnäppchen bei AIDU ?
Oder ist AIDU ein ähnlicher Anbieterin wie Hoildaycheck ,mit ähnlicher Plattform ?
Wurde die Reise mit Flextarif gebucht, sprich Stornierung möglich, bei Linienflug bis 29 Tage vorher ? -
@Summerdays
Sorry, aber welchen Zusammenhang sollen diese Fragen mit dem Sachverhalt haben?
AIDU ist eine OTA, richtig. Ist jedoch vollkommen unerheblich.
@sanne678
Es gibt eben keinen Ermessensspielraum. TUI müsste allerdings super flott an AIDU Auskunft erteilen, was bisher offenbar nicht geschehen ist.
Letzten Endes vollkommen wumpe, wem TUI nicht in antwortet - das wäre ja auch bei direkter Buchung keinen Deut besser. -
Kein Satz bringt irgendwelche Erkenntnisse zur Sache ...
Da nach den Rechten gefragt wurde:
Eine so kurzfristige Stornierung ohne Alternativangebot berechtigt zu einer Schadenersatzforderung in Höhe von 40-50% des Reisepreises. Darauf würde ich AIDU mal höflich hinweisen ... und zwar sofort! -
Ne, Zimmerlautstärke tut es auch ...
Jedenfalls ist das keine Spekulation und spielt für den Anspruch ebenso keine Rolle, ob die Reise in Ullas Travelstübchen oder sonstwo gebucht wurde. -
Hallo, bin extrem verzweifelt, vielleicht kann mir wer mit seinen Erfahrungen weiterhelfen:
Habe Ende Dezember über Ab-in-den-Urlaub eine Pauschalreise nach Punta Cana für 16.4-29.4.2023 für 2 Personen gebucht. Reiseveranstalter ist Tui. Alles so weit in Ordnung, Restzahlung vor gut 4 Wochen erledigt, meinTui App Unterlagen ,Flugstatus,ec alles sichtbar. Nur die Reiseunterlagen haben wir bis heute noch nicht erhalten, was schonmal komisch gewesen ist, bei Tui haben wir diese immer mind. 3 Wochen vorher erhalten.
SO, heute Vormittag Mail von aidu erhalten, mit einem Text von Tui, wo steht das unsere Pauschalreise leider storniert werden musste und uns natürlich bereits Bezahlte Beträge zurückerstattet werden...
Ich konnte meinen Augen zuerst gar nicht trauen, bekomme 3 TAge vor Ablug eine Nachricht, das unsere vor Monaten gebuchte und Wochen bezahlte Pauschalreise einfach storniert ist. Sofort bei aidu angerufen, dort konnte mir so keiner weiterhelfen, die haben auch nur die Information von Tui erhalten, genaueres werde ich in "den nächsten Tagen" erfahren.Das darf doch gar nicht wahr sein sowas, wie kann das sein bzw darf sowas überhaupt so kurz vor Abflug einfach vom Veranstalter storniert werden? Kein Grund angegeben, Flug (4Y 2 Eurowings DIscover) fliegt ganz normal bzw überbucht sicher nicht(könnte man genug Plätze buchen).
Wir sind sowas von baff gerade, alles schon vorbereitet, extra 2 Wochen Urlaub genommen und dan soll sowas passieren??? Habe sowas noch nie gehört (außer wenn der Flug ausfällt/streik,..)
Überlege, ob ich einen Anwalt einschalten soll.
@alexhaider77 sagte:
Überlege, ob ich einen Anwalt einschalten soll.
Das würde so kurzfristig nichts ändern. Kannst du immernoch machen, wenn sich tatsächlich keine Alternative ergibt und die Reise damit komplett verloren ist.
