Fahrräder nicht da

Phönix Reise ,
Wir waren vom 27.05.23 bis 03.06.23 Passagiere auf Ihrer Flusskreuzfahrt von Passau auf der Donau mit dem Schiff „MS Amelia“ unterwegs.
Am 28.05.23 haben wir die Reiseleitung angesprochen, dass wir für die Zeit in den Anlegestellen die versprochenen Fahrräder ausleihen wollten.
Leider gab die Reiseleitung zu verstehen, dass wegen Reparatur die Fahrräder nicht für die Reise zur Verfügung stehen würden.
Die Aussagen wie „Sie können ja unten auf dem Ergometer fahren“ oder „sind Sie froh, dass die Fahrräder zur Reparatur sind und Ihnen nicht bei der Benutzung kaputt gehen.“ Warum werden die Fahrräder nicht vor der Reise repariert? Wir haben extra vor der Reise bei Ihrer Zentrale angerufen, die uns die Bestätigung gab, dass 4 Fahrräder zur Verfügung ständen und diese Fahrräder kostenlos zur Benutzung stehen würden. Die Fahrräder könnten dann vor Ort kostenlos ausgeliehen werden. Auch die plötzliche Aussage der Reiseleitung „der Leihpreis wäre 10,00 Euro“ wurde unverständlich aufgenommen.
Dann wurde von der Reiseleitung gesagt, sie wollte sich melden um ein Fahrrad zu besorgen. Leider ist keine Meldung erfolgt.
Dadurch war die Reise erheblich beeinträchtigt.
 
Weiterer Mangel war, dass wir in den Häfen immer zwischen einem anderen Schiff angelegt haben und wir nur die Sicht auf das benachbarte Schiff hatten.
Wir haben die 2. Etage mit einem französischen Balkon und freier Sicht gebucht.
 
Ein dritter Mangel war: Wir sind in einer Gruppe mit 10 Personen gereist, konnten aber nicht zusammen beim Essen und in der Lobby am Abend zusammen reservieren.
 
Durch die fehlende Leistung der Fahrräder ist uns ein Schaden von 6 Tagen x 5 Stunden x 2 Personen entstanden.
 
Da ja der Schaden von dem Kunden bemessen werden soll, gehen wir von 50,00 Euro pro Stunde aus.

Katalog Fluss & Küsten Seite 165 Tabelle letzte Spalte; Zeile Amelia

Preis pro Stunde angenommen Ausfall

ja, 50 Euro Ausfall oder abderer Vorschlag?

Rcihtig, möchte aber Überweisung haben?

haben Sie vielen Dank, dass Sie uns ein wenig Zeit gegeben haben Ihnen zu antworten. Ihren kritischen Anmerkungen sind wir gerne nachgegangen und haben mit der Kreuzfahrtleitung gesprochen, die Berichte zur Reise mit MS Amelia eingesehen und die Reisebeurteilungen ausgewertet.

Es ist schade zu lesen, dass wir bei dieser Reise ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen haben erfüllen können. Gemeinsam arbeiten wir mit allen Beteiligten einer Reise Tag für Tag und seit vielen Jahren schon eng und vertrauensvoll zusammen und sind ebenso wie unsere Gäste enttäuscht, wenn unser Ziel einen rundum schönen Urlaub anzubieten einmal nicht gelingen sollte.

Wir haben Ihre weiteren Schilderungen zur Reise allesamt an die Fachabteilungen hier im Hause weitergeleitet und jene um Beachtung gebeten. Kritische Anmerkungen und konstruktive Hinweise müssen sein und sind zudem in unserem Hause erwünscht. Nur so können wir vorgebrachte Punkte überprüfen und in Zukunft noch besser auf die Wünsche unserer geschätzten Gäste eingehen. Es gibt immer Verbesserungsmöglichkeiten, auch wenn man den subjektiven Geschmack einmal unberücksichtigt lässt. Gerade die Rückmeldung unserer Gäste hilft uns hierbei sehr.

Gerne möchten wir zu Ihren Ausführungen einige Anmerkungen machen:

So bedauern wir sehr, dass es an Bord keine ausleihbaren Fahrräder gab, weil jene allesamt defekt waren - wie wir dem Kreuzfahrtbericht entnehmen durften. Wir haben die zuständige Reederei gebeten, sich diesen technischen Defekten bitte zeitnaher anzunehmen, damit unsere Gäste wieder vom Fahrradausleih Gebrauch machen können.

Dass die Schiffe auf der viel befahrenen Donau angesichts der zahlreichen Flussschiffe häufiger im Päckchen liegen müssen, haben wir in den Einschiffungshinweisen angedeutet. Wir weisen innerhalb unserer Ausschreibung auf die möglichen Einschränkungen hin, welche ja auch nur dann eine Rolle speilen, wenn das Schiff nicht fährt. Leider haben wir auf die Zuweisung des Liegestellen keinerlei Einfluss. "Nach Corona" sind auch wieder alle Flussreisenanbieter auf den Markt zurückgekehrt, was zusätzlich für volle Anlieger und eine angespanntere touristische Infrastruktur an den beliebtesten Destinationen sorgt. Die Zuweisung der Liegestellen erfolgt durch die jeweiligen Hafenämter und selbstverständlich werden jene Liegeplätze weit im Voraus der Reisen angefragt und auch "gebucht". Dies schützt einen jedoch nicht vor kurzfristigen lokalen Umplanungen, die ohne Rücksicht auf die bereits bestätigten Liegeplätze für neue Tatsachen sorgen. Es ist insgesamt auch für uns eine ärgerliche Angelegenheit, weil wir unseren Gäste innerhalb einer Routenausschreibung natürlich auch gewisse Zusicherungen machen.
Auf unseren beiden Flussschiffen MS Amelia und MS Alina gibt es seit Indienststellung vor über 10 Jahren ein zweistöckiges Restaurant, in dem unsere Gäste - zu "normalen" Zeiten - für jede Mahlzeit eine freie Platzwahl in Anspruch nehmen können. Diese Tatsache sollte allen gebuchten Gästen vor Reiseantritt bekannt sein, damit man als Gast keine Überraschungen erlebt. Die Restaurants befinden sich sowohl auf dem mit Oberlichtern versehenen Neptundeck als auch auf dem Saturndeck. Das Restaurantkonzept des Schiffes ist tatsächlich auf freie Tischwahl ausgelegt, so wie wir es auch auf den beiden Hochseeschiffen MS Artania und MS Amadea übrigens mit dem gleichen renommierten Caterer SeaChefs praktizieren. Das Für und Wider dieses Konzeptes ist uns durchaus bekannt und wir denken, dass es auf jeder Reise seine Freunde findet wie auch Kritiker hervorruft. Unsere Reiseleiter sind angewiesen, dass Schlangestehen vor den Restaurants zu entschärfen - etwa durch eine entsprechende Ausflugsplanung. Natürlich gibt es auch bei Phoenix Reisen eine große Anzahl Schiffe, bei den im Voraus ein Platzierungswunsch – unverbindlicherweise – mitgeteilt werden kann.

Für Ihnen entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir an dieser Stelle sehr herzlich um Entschuldigung.

Als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir Ihnen bei Neubuchung einer weiteren Reise aus unseren Katalogen Fluss-/Seereisen eine Reisepreisermäßigung in Höhe von 15 % bis zu einem Gesamtbetrag von insgesamt EUR 250,- anbieten. Die Reisepreisreduzierung gilt für Sie persönlich und für eine neu zu buchende Reise, die bis Dezember 2025 gebucht und angetreten werden sollte. Bitte weisen Sie bei der Neubuchung auf unser heutiges Schreiben hin, damit die Reisepreisreduzierung berücksichtigt werden kann.

Schön wäre, wenn die positiven Eindrücke von Ihrer Reise überwiegen könnten, und natürlich hoffen wir, Sie schon recht bald wieder an Bord eines unserer Schiffe begrüßen zu dürfen.

Seien Sie uns jederzeit auf unseren Schiffen

"willkommen an Bord - willkommen zu Hause!"