2 Wochen vor Abflug zur Hotelumbuchung geraten worden
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Hallo,
vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen?
Und zwar hatte ich mitte Februar ein 2-wöchige Pauschalreise auf die Kanaren in ein schönes von mir mühsam ausgewähltes 3* Hotel über das Reisebüro für Anfang Mai gebucht.Und jetzt bekam ich Vorgestern, 2 Wochen vor Abflug einen Anruf von meinem Reisebüro das ich das ursprünglich gebuchte Hotel, umbuchen könnte.
Denn wegen Renovierungsarbeiten am Pool (Pool während der ganzen 2 Wochen nicht benutzbar und evtl. Lärmbelästigung), hat mir der Veranstalter 2 andere Hotels in der Umgebung, als Alternative unterbreitet.
Habe mich noch am selben Tag(nach Sichtung der Alternativ Hotels hier bei HC), für eines der beiden Hotels entschieden.
Eines der beiden Hotels hatte dermasen schlechte Bewertungen bekommen, dass ich auf das andere Hotel zurück greifen musste, wobei es bei dem anderen Hotel auch Probleme geben könnte.
Weil es über ca. 20 Zimmer verfügt die als Aussicht, direkt vor dem Balkon eine Hausmauer, eines benachbarten Einkaufszentrums + Restaurants (mit Lüftung/Abluft) hat.
Hatte durch kurze Sichtung der Hotels , vor der Entscheidung im Reisebüro bei der zuständigen Dame darum gebeten, doch ein Fax an den Veranstalter mit der Bitte um ein entsprechendes Zimmer, dass nicht unter diese beschriebene Kategorie(Economy Studios) fällt zu senden.
Was Sie auch bereitwillig machte und auch nochmal anrief beim Veranstalter.
Nur die Sachbearbeiterin vom Reiseveranstalter meinte >sie könne keine Garantie dafür übernehmen, dass ich nicht ein minderwertiges Zimmer bekomme<Hat mich jetzt doch etwas verärgert da mich ja keine Schuld an der kurzfristigen Umbuchung trifft und der Reiseveranstalter mein nächster Ansprechpartner ist, habe ich nochmals eine freundliche, aber fordernde Mail an den Veranstalter geschickt(worauf ich Morgen eine Antwort erwarte).
Meine Frage ist jetzt an Euch, hab ich Anspruch auf ein vernünftiges Zimmer im Ersatzhotel (so wie ich es bei meiner Ausgangsbuchung schon hatte), oder muss ich mich der Willkür des Hotels bzw. Veranstalters beugen.
Hab auch schon überlegt mit dem Hotel Kontakt auf zu nehmen, will es aber erstmal mit dem Veranstalter probieren.
LG
rastaman Marc
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Du hast Anspruch auf die gebuchte Kategorie, hättest aber auch ein drittes und weitere (höherwertige Hotels ohne Mehrkosten) zur Genhmigung durch den Veranstalter vorlegen können.
In Deinem Fall würde ich entsprechenden Druck auf den Veranstalter ausüben, denn sollte er die gebuchten Bedingungen für das neue Hotel nicht erfüllen können hast Du ein Rücktrittsrecht und Anspruch auf Rückzahlung des Reisepreises sowie entsprechenden Schadensersatz.
Nicht unter buttern lassen
Gruß
holzwurm -
Bleib dran, such Dir ein passendes Hotel aus (nicht übertreiben), Du hast alle Karten in der Hand und kannst ein Dir passendes Hotel aus dem Programm wählen, sofern du es nicht übertreibst.....
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Bereite Dich gut vor. Schau auch mal auf die aktuellen Lastminute-
Angebote, z.B. mache einen Preisvergleich hier bei HC. Wenn kein
Entgegenkommen des Veranstalters und für Dich kein finanzieller
Nachteil, dann storniere halt kostenfrei und buche komplett neu.Aber vielleicht kannst Du das ja wie vorher geschrieben
auch intern dort regeln. Viel Erfolg. -
Alles gute Tipps, nur: ein bestimmtes Zimmer kann vermutlich kein Veranstalter garantieren, darauf hat er nur wenig Einfluss. Aber auf eine bestimmte Zimmerart scheint es hier anzukommen. Viel Glück!
Manfred
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Benutze defintitiv das gute alte Fax oder Telefon, dann klappt es auch mit der Rückmelding, Emails werden oft von Studenten im Callcenter nach Feierabend beantwortet, dass sind definitiv nicht Deine gewünschten Ansprechpartner!
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wie Recht ihr doch habt....
war jetzt doch nochmal im Reisebüro und die haben beim Veranstalter nochmal angerufen und mir ausrichten lassen, dass sie die Mails zwar gelesen hätten, aber meinen Kundenwunsch im 1.Fax vom Reisebüro schon zur Kenntnis genommen hätten.
Sie wollen meinen Wunsch berücksichtigen, geben aber keine Garantie
Ich habe mich dann mit dem Reisebüro daraufhin geeinigt, dass für den Fall das ich wirklich eines der ca. 20 minderwertigen Studios bekommen sollte, dieses dann mit der Reiseleitung vor Ort regeln würde.
Wird schon gutgehen, ansonsten gibts halt Ärger vor Ort
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Hallo,
bin jetzt seit Gestern in Teneriffa und bin total happy mit dem umgebuchten Hotel
Hab dort auch nicht ein minderwertiges Ecconomystudio bekommen, sondern ein traumhaftes mit Meerblick, da die Anlage nur zu ca. 50% ausgelastet ist.
Ganz nebenbei habe ich mir Heute das urspruengliche gebuchte Hotel angesehen....und es ist bei weitem nicht so gut
Bericht folgt....
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"rastaman" wrote:
Hallo,
bin jetzt seit Gestern in Teneriffa und bin total happy mit dem umgebuchten HotelHab dort auch nicht ein minderwertiges Ecconomystudio bekommen, sondern ein traumhaftes mit Meerblick, da die Anlage nur zu ca. 50% ausgelastet ist.
Ganz nebenbei habe ich mir Heute das urspruengliche gebuchte Hotel angesehen....und es ist bei weitem nicht so gut
Bericht folgt....
Dann herzlichen Glückwunsch, daß alles zu Deiner Zufriedenheit geklappt hat und natürlich einen schönen Urlaub.
Gruß
holzwurm -
"Thorben-Hendrik" wrote:
Bleib dran, such Dir ein passendes Hotel aus (nicht übertreiben), Du hast alle Karten in der Hand und kannst ein Dir passendes Hotel aus dem Programm wählen, sofern du es nicht übertreibst.....salamaleikum..da muss ich dich jetzt einfach mal loben,das hast du gut gepostet..klar und verständlich..freu...lg.gabriella
und rastamann wünsch ich sonnige tage....
