Reiseveranstalter storniert 19 Tage vor Beginn der Reise - Hilfe - Eilt!!!

Wenn es eine Pauschalreise ist, muss Ersatz angeboten werden.

Hallo,

das Ganze kommt mir recht komisch vor. Zum einen ist es seltsam, daß ein Hotel mitten in der Saison schließt. Der einzige Grund könnte eine Pleite des Hoteliers sein! Vor allem erscheint es mir äußerst unwahrscheinlich, daß Öger kein Ersatzhotel anbietet.

Hotels sind bei Öger Tours jedenfalls ausreichend und für alle Zielgebiete verfügbar.

Ich würde daher erst einmal beim Veranstalter anrufen, da sich mir der Eindruck aufdrängt, daß Euch das Reisebüro irgendwie über den Tisch ziehen will. Eventuell einfach ein Fehler und die Buchung wurde nicht bestätigt oder, daß das Büro selbst in Schwierigkeiten ist. (finanzieller Art)

An wen habt Ihr eingetlich gezahlt? Reisebüro oder Veranstalter? Und vor allem: Von wem stammt die Info? Reisebüro oder Veranstalter?

Gruß

Berthold

Hallo,

ich bin ja hier auch nur auf Vermutungen angewiesen. Aber wenn ein Hotel nicht verfügbar ist und der Veranstalter massenweise freie Hotels zum angegebenen Zeitpunkt hat, dann dürfte der Fehler (oder was auch immer) beim Reisebüro liegen.

Ihr habt ja sicher eine Reisebestätigung. Auf dieser steht im Normalfall Eure Buchungsnummer und auch die Agenturnummer des Reisebüros. Mit diesen Daten ruft Ihr am Besten bei der Hotline von Öger an:

Tel.: 0 18 05/ 24 25 58 (0,14€ pro Minute / von Mo-So 9.00 - 19.00 Uhr)

"Hoffe ich darf das hier so schreiben, da es sich ja offensichtlich um einen Notfall handelt."

Mit dieser Vorgangsnummer / Buchungsnummer muß Eure Reise zu finden sein. Falls nein könnt Ihr unter Umständen über die Agenturnummer mehr erfahren. Falls einfach ein Fehler vorliegt, dann sollte die Behebung eigentlich kein Problem sein. Sollten finazielle Probleme Eures Reisebüros jedoch die Ursache sein, dann wird nicht der höherwertige Ersatz die größte Sorge sein.

Natürlich kann der Fehler auch wirklich bei Öger liegen. Eventuell auch beim Hotel. Da ich aber selber Reisen verkaufe und bisher immer nur allerbeste Erfahrungen mit dem Veranstalter gemacht habe, glaube ich dies eher nicht.

Trotzdem: Anrufen; denn ein Informationsvorsprung kann hier Gold wert sein.

Und noch was: Bei allem was Ihr macht wäre ich jedenfalls äußerst vorsichtig und mißtrauisch.

Gruß

Berthold

Ich kann mich Berthold und Thorben-Hendrik nur anschließen - kein Pauschalreiseveranstalter tritt einfach so vom Vertrag zurück, es muss eine Alternative angeboten werden. Bis die Mail beantwortet wird, kann es sicherlich etwas dauern (nicht lange, aber ein Tag kann auch sehr lang sein, wenn es um den anstehenden Urlaub geht ) Ruf am besten zusätzlich morgen in der Öger - Zentrale an und lass Dich zum Kundendienst durchstellen.

P.S.: Lieber Robonscott, ich habe gerade Deine Postings "repariert" - wenn Du auf einen Beitrag antworten willst, reicht es, wenn Du auf "antworten" klickst . "Beitrag zitieren" macht nur Sinn, wenn das der Beitrag, auf den Du dich beziehst, schon etwas nach hinten gerutscht ist.

... und damit Du neben dem verständlichen Stress nicht auch noch
unnötig hohe Telefonkosten zahlen mußt:

Öger Tours hat die Festnetznummer 040 - 32 00 10

(Bei Call by Call über 01073 derzeit 1ct /Min.)

@ADEgi

So ein Quatsch, das Reisebüro zu beschuldigen, irgendeinen Fehler gemacht zu haben und den Kunden über den Tisch ziehen zu wollen. Solche kurzfristigen Änderungen können immer passieren. Man kann sich ja bei dem Gespräch im Reisebüro das Schreiben von Öger Tours zeigen lassen, wo vermerkt ist, dass das Hotel schließt. Sicherlich wird in diesem Schreiben auch ein Alternativhotel angegeben sein oder zumindest ein Hinweis wie jetzt weiter verfahren wird. Das Reisebüro hat vielleicht sogar schon selbst nach Alternativangeboten geschaut. Es ist doch klar, dass das Reisebüro dem Kunden am Telefon erst mal sagt, was Sache ist und nicht am Telefon sämtliche Alternativangebote und Varianten erzählt. Dies kann dann in Ruhe im Büro geklärt werden.

@robonscott

Es ist für euch natürlich ärgerlich, dass ihr so kurzfristig über die Schließung des Hotels erfahren habt, kann ich gut verstehen. Bezüglich deiner bereits geleisteten Zahlungen, brauchst du keine Angst zu haben. Im Notfall könntest du kostenfrei stornieren und würdest dann umgehend vom VA dein Geld wiederbekommen. Mal sehen, welche Alternativangebote du deinem Reisebüro bekommst. Würde aber auf jeden Falls versuchen, vom VA eine kleine Rückvergütung zu bekommen, auch wenn ihr ein gleichwertiges oder besseres Hotel angeboten bekommt. Halt uns bitte auf dem Laufenden, was rausgekommen ist, wäre schön... Viel Glück!

Trotzdem wird der Veranstalter Ögertours niemals eine Reise stornieren, nur weil ein Hotel in der Türkei nicht verfügbar ist. Das ganze kommt mir spanisch vor.
Ich habe es erlebt, daß der Veranstalter Kunden anreisen läßt und ihnen erst am Flughafen die Hiobsbotschaft überbringt, daß nur ein Ausweichhotel angeboten werden kann. Nach dem Motto: Hauptsache, der Kunde ist erstmal da, alles weitere findet sich.

mimi123 wrote:
@ADEgi

So ein Quatsch, das Reisebüro zu beschuldigen, irgendeinen Fehler gemacht zu haben und den Kunden über den Tisch ziehen zu wollen. Solche kurzfristigen Änderungen können immer passieren. Man kann sich ja bei dem Gespräch im Reisebüro das Schreiben von Öger Tours zeigen lassen, wo vermerkt ist, dass das Hotel schließt. Sicherlich wird in diesem Schreiben auch ein Alternativhotel angegeben sein oder zumindest ein Hinweis wie jetzt weiter verfahren wird. Das Reisebüro hat vielleicht sogar schon selbst nach Alternativangeboten geschaut. Es ist doch klar, dass das Reisebüro dem Kunden am Telefon erst mal sagt, was Sache ist und nicht am Telefon sämtliche Alternativangebote und Varianten erzählt. Dies kann dann in Ruhe im Büro geklärt werden.

@robonscott

Es ist für euch natürlich ärgerlich, dass ihr so kurzfristig über die Schließung des Hotels erfahren habt, kann ich gut verstehen. Bezüglich deiner bereits geleisteten Zahlungen, brauchst du keine Angst zu haben. Im Notfall könntest du kostenfrei stornieren und würdest dann umgehend vom VA dein Geld wiederbekommen. Mal sehen, welche Alternativangebote du deinem Reisebüro bekommst. Würde aber auf jeden Falls versuchen, vom VA eine kleine Rückvergütung zu bekommen, auch wenn ihr ein gleichwertiges oder besseres Hotel angeboten bekommt. Halt uns bitte auf dem Laufenden, was rausgekommen ist, wäre schön... Viel Glück!

Das ist doch quatsch was du schreibst. Robonscott hat doch geschrieben, dass die reise storniert wurde. Und eben nicht, dass das Reisebüro irgendeinen alternativvorschlag gemacht hat. Genau darum geht es doch

mimi123 wrote:
@ADEgi

So ein Quatsch, das Reisebüro zu beschuldigen, irgendeinen Fehler gemacht zu haben und den Kunden über den Tisch ziehen zu wollen. Solche kurzfristigen Änderungen können immer passieren. Man kann sich ja bei dem Gespräch im Reisebüro das Schreiben von Öger Tours zeigen lassen, wo vermerkt ist, dass das Hotel schließt. Sicherlich wird in diesem Schreiben auch ein Alternativhotel angegeben sein oder zumindest ein Hinweis wie jetzt weiter verfahren wird. Das Reisebüro hat vielleicht sogar schon selbst nach Alternativangeboten geschaut. Es ist doch klar, dass das Reisebüro dem Kunden am Telefon erst mal sagt, was Sache ist und nicht am Telefon sämtliche Alternativangebote und Varianten erzählt. Dies kann dann in Ruhe im Büro geklärt werden.

Da ich ja vom Fach bin, hätte ich dazu schon einmal etwas geäußert.

1. Wenn ein Reisebüro etwas von einer Stornierung erzählt, dann hat das nicht mit einer Umbuchung auf ein anderes Hotel zu tun. Wie gesagt: Öger hätte derzeit genügend Alternativen.

2. Der Kunde war sicher noch nicht persönlich im Reisebüro. Das geht ganz klar aus seinem Posting hervor. bitte lesen.

3. Daß ein Hotel während der Saison einfach schließt wäre absolut außergewöhnlich, kann aber nciht völlig ausgeschlossen werden.

4. Auch wenn ich ein Schreiben gezeigt bekäme, würde ich trotzdem Nachhaken, bzw. die Alternative genau prüfen. In der heutigen Computerzeit ist vieles möglich.

5. Du sprichst im ersten Teil Deines Schreibens von der Öger Nachricht, die der Kunde sicher einsehen kann, im zweiten Teil von einem Anruf! Du scheinst es entweder nicht sonderlich mit der Logik zu haben. Woher willst Du denn von einem Schreiben von Öger Tours wissen? Eine solche Nachricht kann auch per Mail erfolgen. Bist du selbst eventuell mit diesem Büro in irgendeiner Form verbunden?

6. Ich beschuldige grundsätzlich niemanden, sondern mahne nur zu äußerster Vorsicht (auch hier bitte genau lesen), da mir diese Angelegenheit äußerst suspekt vorkommt.

Berthold

Ich kann manchen hier nur zustimmen.Ich selber arbeite auch in einem Reisebüro und kenne es nur so, dass der Veranstalter einem dann ALternativangebote macht bzw. ein Alternativhotel vorschlägt.
Ich habe es noch nie gehört, dass der Veranstalter in so einem Fall komplett vom Vertrag zurücktritt.Und wenn doch muss er euch auf jeden Fall die bereits geleisteten Zahlungen zurückzahlen.

Wie ADEgi schon sagt es ist ziemlich ungewöhnlich, das ein Hotel während der Saison schliesst aber es ist nunmal nicht ausgeschlossen.

Ich kann mir nur vorstellen, dass irgendwelche gravierenden Probleme im Hotel waren oder das Öger TOurs den Vertrag mit dem Hotel aus irgendwelchen Gründen beendet hat was dann zu diesem Fall führen kann.

Ich hatte es auch schon mal, das ich eine Hotel gebucht hatte bei dem dann der Vertrag zwischen Veranstalter und Hotel auf einmal beendet wurde.Allerdings haben wir dann ein Alternativhotel angeboten bekommen.

Ich bin der Meinnung, dass der Veranstalter auch dazu verpflichtet ist zu versuchen den geschlossenen Vertrag zwischen Kunde und VA einzuhalten, aber da bin ich mir nicht sicher und bitte um Entschuldigung wenn ich mich hier irre.

LG
Mel

Hallo Sabine und Jörg,

wie war Euer Termin im Reisebüro? Was habt Ihr herausbekommen? Liegt dort wirklich etwas im Argen, oder war das Ganze doch einfach nur ein Kommunikationsfehler?

Würde mich sehr interessieren.

Gruß

Berthold

p.s. Um welches Hotel geht es eigentlich?

@robonscott

Ich freue mich für euch, dass alles noch glatt gegangen ist! Da wünsche ich euch einen schönen Urlaub! Ansprechpartner für dich bei Schadensersatzansprüchen ist auf jeden Fall der Veranstalter , nicht das Reisebüro. Dieses tritt nur als Vermittler auf.

@berthold

Tja, da siehst du mal, wer hier Recht hatte. Bevor du andere hier anmachst und mir unterstellst, mir fehle logisches Denken, solltest du lieber mal genau lesen! Wenn meinen Beitrag nicht verstehst (der für jedermann verständlich geschrieben war), kann ich dir auch nicht helfen. Jedenfalls kam es genauso, wie ich es geschrieben habe. Schönes Restwochenende noch!

Bei deiner Aussage muss ich mich dann aber doch fragen wozu man ein Reisebüro überhaupt braucht mimi123 . Ist dann doch völlig überflüssig.

es gibt durchaus unseriöse reisebüros.
aber es sollte ja einen reisesicherungsschein geben,so daß die kosten jedenfalls komplett ersetzt werden. einen schadenersatz könnte man ggf per gericht durchsetzen. und im internet gibt es tausende von möglichkeiten kurzfristig ein anderes reiseziel auszusuchen. vielleiocht sogar last minute und damit günstiger. ob das hotel geschlossen wurde läßt sich doch auch recht unkompliziert feststellen. telefonnummer raussuchen und anrufen wäre die einfachste möglichkeit
lg
lutinchen

Da Reisebüro ist dazu da, den Kunden bei seiner Reiseplanung zu unterstützen, ihn zu beraten und die gesamte Buchung ordnungsgermäß abzuwickeln. Das Reisebüro kümmert sich ja jetzt auch darum, dass ein Alternativhotel gefunden wird und prüft hierfür die Vakanzen, sollte robonscott das vorgeschlagene Alternativhotel von Öger nicht akzeptieren. Es steht ja auch jedem frei, im Internet zu buchen. In einem solchen Fall, muß man sich eben um alles selbst kümmern.
Vertragspartner ist nunmal der Veranstalter, mit diesem hat robonscott auch den Reisevertrag abgeschlossen und nicht mit dem Reisebüro, da wie gesagt, nur Vermittler der Reise. Es gibt hier sicherlich genügend Reiserecht- Experten, die hierzu genauere Erklärungen abgeben können.