Hotel überbucht. Was tun?

...thematisch betrachtet paßt Deine Frage ganz gut in diesen bestehenden Thread...

Hallo!

Ich hätte da auch eine Frage zum Thema überbuchtes Hotel. Ich hab bei Neckermann Reisen eine Pauschalreise gebucht. Ziel ist Kreta / Griechenland. Im Vorfeld habe ich mich ausführlich über mein Reiseziel informiert, welcher Ort und welches Hotel am besten wären.

Nachdem ich mir dann ein passendes Hotel ausgesucht habe, hab ich bei Neckermann Reisen die Reise gebucht. Nach ein paar Tagen habe ich die Reisebestätigung inklusive Rechnung bekommen. Den Rechnungsbetrag hab ich dann direkt bezahlt. Wieder ein paar Tage später flatterte der nächste Brief von Neckermann Reisen ins Haus.

Zitat: "Wie uns die örtliche Agentur mitteilte, ist eine Unterbringung in der von Ihnen gebuchten Anlage leider nicht mehr möglich. Die bedauern wir sehr."

Mir wurde dann ein alternatives Angebot unterbreitet. Unterbringung in einem Hotel mit 4,5 statt 4 Sternen, All Inclusive statt Halbpension und als Kulanz noch ein Mietwagen für 3 Tage. Im großen und ganzen hört sich das ja super an.

Jedoch musste ich eben bei den Hotelbewertungen lesen, dass das Alternativhotel einen Managerwechsel vollzogen hat und das daher der Service und die Gastronomie in diesem Hotel ins bodenlose gefallen ist.

Jetzt meine Frage. Kann ich darauf bestehen in das vorher gebuchte Hotel zu kommen? Denn mehr Möglichkeiten hab ich im Grunde genommen ja nicht, entweder das Alternativhotel nehmen oder umbuchen, wobei umbuchen auch gar nicht mehr geht, da es jetzt so gut wie keine Auswahl an Angeboten mehr gibt.

Danke im Vorraus für die Hilfe

Du hast im Prinzip genau drei Möglichkeiten:

1. Alternativhotel akzeptieren = neuer Vertrag
2. umbuchen bzw. Gegenvorschläge machen = neuer Vertrag
3. kostenlos stornieren

Lg
holzwurm

Danke für die schnelle Hilfe

Wie kann es zu Überbuchungen kommen? Eigentlich müsste jeder Hotelbesitzer und somit jeder Reiseveranstalter sein Kontingent genau kennen. Auch technisch dürfte es kein Problem sein, die Daten ständig zwischen den verschieden Veranstaltern und den Hotels abzugleichen.
Warum erfährt man meist erst bei Ankunft im Hotel das es überbucht ist? Ist das nicht Vorsatz?

Hallo,
bin bei meiner Suche im Internet, auf das Posting aufmerksam geworden.
Wir haben das gleiche Problem mit Neckermann Reisen, Abflug am 22.06. nach Kos, am Samstag Brief mit dem selben Wortlaut von Ihnen. Alternativhotel ist am Kiesstrand, nicht wie gebucht Sandstrand, gleiche Sterne, zusätzlich eine Woche Mitwagen in der billigsten Kategorie.

Haben Sie etwas erreicht?

Eine wirkliche Alternative ist das für uns nicht und wir wissen zur Zeit auch nicht weiter, das Reisebüro ist zwar auch schon am schauen, aber es hat sich noch nichts getan und ich bekomme langsam Panik.
So etwas hab ich echt noch nicht erlebt.

Wie geht es bei Ihnen weiter?

steffend wrote:
Wie kann es zu Überbuchungen kommen? Eigentlich müsste jeder Hotelbesitzer und somit jeder Reiseveranstalter sein Kontingent genau kennen. Auch technisch dürfte es kein Problem sein, die Daten ständig zwischen den verschieden Veranstaltern und den Hotels abzugleichen.

Das ist richtig, technisch ist das alles möglich, jedoch bekommen die Hoteliers oftmals so wenig Geld vom Reiseveranstalter, dass sich das Geschäft in der Hochsaison nur bei kompletter Ausbuchung lohnt, z. Bsp. hat er 70 Zimmer, gibt 20 Zimmer zu Veranstalter A, 20 zu B, 20 zu C und 20 D = 80 Zimmer, obwohl nur 70 Zimmer da sind, der Hotelier hofft, dass die einzelnen Veranstalter nicht alle loswerden, ist das aber doch der Fall kommt es zu einer Überbuchung.

Also trägt meiner Meinung nach auch der Veranstalter eine Mitschuld und natürlich die "Geiz ist Geil"-Mentalität!

LG

ich mag diese mentalität auch nicht, aber hier fehlt mir doch der zusammenhang. vielleicht kannst du kurz auf die sprünge helfen? danke gruß marcel

Der Gast möchte immer weniger bezahlen, darauf muss der Veranstalter eingehen und einwirken, bei der Vielzahl der Veranstalter kein Wunder, Ergebnis = Preisschlachten und irgendwo in der Reihe dann = Überbuchungen!

LG

Also doch Vorsatz?, und damit strafbar?

Zumindest sollte man vor Abflug benachrichtigt werden wenn das Hotel überbucht ist. Bei Ankunft im Urlaubsland muss man sich zwangsläufig auf Kompromisse zu seinen ungunsten einlassen.

hallo ronny, danke erstmal, aber eins sollten sich dann die hoteliers/veranstalter auch mal überlegen, nicht jede reise, wo überbuchungen auftreten, sind billigreisen. wenn ich mir dann sowas aussuche, dann kann ich für einen geschlossenen vertrag auch 100% leistung verlangen. stell dir mal vor, du bestellst bei mir ein filetsteak, ich bringe dir ein schnitzel und sage, das mußt du jetzt essen für 1,50 € weniger! das ist nämlich nichts anderes, als leute wegen überbuchung am ort umzuquartieren, es ist betrug! gruß marcel

steffend wrote:
Also doch Vorsatz?, und damit strafbar?

Natürlich ist es Vorsatz - zum Teil einfach aus ökonomischen Zwang heraus - so zu überbuchen. Strafbar ... na ja, da wäre ich schon vorsichtig, es passiert doch relativ selten, dass jemand sein Hotel bucht, bezahlt und vor Ort unter einer Brücke schlafen muss. In der Regel werden Ansprüche häufig schon vor Ort durch Upgrades etc. reguliert.
Normale Touri-Hotels im 4-Sterne Segment überbuchen auch in der Hochsaison selten höher als 10-15 % ( eine Ausnahme sind da sicherlich die Jungs auf Malle, die liegen viiiiel höher mit der Überbuchungsrate ... habe ich zumindest immer so im Gefühl. Erst gestern wieder einen Kunden in einem netten 5-Sterne auf Ratjada gehabt, welches jetzt schon in der Zwischensaison völlig dicht war. Hat sein Zimmer auch erst nach 24 Std. bekommen, da mußte dann ein anderer "dran glauben". Da freut man sich doch jetzt schon auf die Ferien und leidet mit den Kunden die da noch hinmüssen. )

Im Übrigen ist die Überbuchungsrate - gemessen an den nackten Zahlen - bei Hotels noch überaus human.
Die Lufthansa z.B. überbucht Ihre Business-Klasse je nach Strecke regelmäßig zwischen 70-80% ( !!! )

Na dann guten Flug und schönen Urlaub

Viele Grüße!

Hallo Gastwirt,

da stimme ich dir schon zu (davon abgesehen ist Schnitzel meine Lieblingsspeise ) ...

Und es ist immer auch ärgerlich, wenn einen so etwas trifft,wie der Captain aber schon schreibt, die Chance das es einen trifft ist noch relativ gering ...

LG

Hallo

da wir noch 2 Schulkinder haben, bleibt uns für Urlaub in Familie zwangsweise nur die Ferienzeit - meistens natürlich die Sommerferien für Flug-Urlaub. Bislang hatten wir mit Überbuchungen noch nie Probleme, was ja eigentlich in der Zeit kein Wunder wäre. Vielleicht hatten wir bislang auch nur Glück - gut so.
Will stark hoffen, das bleibt auch dieses Jahr so. :?

Unsere letzte Überbuchung hatte uns folgendes gebracht:

Ein deutlich höherwertigeres Hotel, Halbpension statt "nur Übernachtung"
und einen Ausflug im Wert von ca. 60,- €/Person.

Wir hätten es nicht besser antreffen können und waren mit dem Tausch mehr als zufrieden.

Gruß Reisemarie

Wir haben jetzt in Budapest das erste Mal erlebt, dass unser Hotel überbucht war. Da wir abends Musicalkarten hatten, haben wir uns das Hotel nach der Lage ausgesucht. Um 17.00 angekommen wurden wir dann in ein Taxi gesetzt, das uns zum Ersatzhotel brachte. Und das lag weit vom Theater entfernt. Also sind wir dort zu spät gekommen.

Versprochen wurde uns , dass die 2 Einzelzimmer im gebuchten Hotel am nächsten Tag zu beziehen wären. Also am nächsten Morgen gepackt und runter zur Rezeption. Dort erfuhren , dass wir noch eine Nacht dableiben müssten. Am dritten Tag erfolgte dann der Umzug.

Bei einer vier Tage Städtereise ist es schon sehr ärgerlich wenn man so viel Zeit mit Ein- und Auspacken und quer durch die Stadt fahren vergeudet.

Gebucht hatten wir über ein Hotelportal, aber die können da wohl nix dafür.

Vielleicht hängt es doch mit der Einzelzimmerbuchung zusammen Wir hatten DZ zur Alleinbenutzung und die haben die Zimmer lieber an zwei zahlende Gäste vermietet.

Grüße mirius

Meine Überbuchungserfahrung habe ich auch schon hinter mir. - Damals bekamen wir für die ersten Urlaubstage auch ein 4*+Hotel, statt dem gebuchten 3*+Hotel.
Problem dabei war aber, dass wir von nem bekannten Party- und Single-Hotel in einem belebten Ort in ein gehobeneres Rentnerparadis umquartiert wurden. Da hilft dann auch der Spruch des Reiseleiters "man solle sich freuen, denn man habe doch nun ein besseres Hotel" nimmer viel.
Es war einfach nicht die Art Urlaub, die gebucht worden war.
Keine Gleichaltrigen (zwischen 20-40), keine Musik am Pool, kaum Animation, weite Wege bis zum Nachtleben (natürlich mit Taxi) usw.....!

Seitdem leide ich aber regelrecht unter "Überbuchungsängsten" und der Urlaub kann erst beginnen, wenn ich auch ein Zimmer im "richtigen" Hotel habe. - Die ganzen Wochen davor liege ich schon meinen Mitreisenden damit im Ohr, dass es uns bestimmt wieder treffen werde usw....!

carofeli wrote:
Hallo

da wir noch 2 Schulkinder haben, bleibt uns für Urlaub in Familie zwangsweise nur die Ferienzeit - meistens natürlich die Sommerferien für Flug-Urlaub. Bislang hatten wir mit Überbuchungen noch nie Probleme, was ja eigentlich in der Zeit kein

Ich habe bis jetzt die Erfahrung gemacht, dass man mit Kind(ern) in diesen Fällen bevorzugt wird - sofern halt überhaupt noch ein Zimmer frei ist. Meist müssen dann die anderen Reisenden (die meist mit dem selben Bus angekommen sind) weichen.

Unser Flieger war z.B. auch einmal überbucht. Wir standen ganz hinten in der Reihe und wurden dann - mit Kleinkind - bis zum Check-In-Schalter durchgewunken.

Wir hatten bis jetzt züm Glück noch nie Probleme bzgl Überbuchung.

Aber mit Neckermann hatten wir vor 2 Jahren auch schlechte Erfahrungen gemacht! 1x Neckermann, nie mehr Neckermann ist unser Fazit daraus...

Also, entweder die Umbuchung akzeptieren, kostenlos stornieren, oder im Rahmen von Neckermann irgendwo was anderes finden und umbuchen.

Sollte Euer Reisebüro kulant sein, dann lassen die Euch kostenlos bei allen anderen Veranstaltern umbuchen!

Flüge werden aber viel höher überbucht, wie eh schon gesagt wurde.

weiss CaptainJarek evtl. ob die Überbuchungsrate in einem 5* Hotel niedriger ist, als z.Bsp in einem 3* Hotel???