Interessanter Bericht zum Reisebüro-Gebahren heute bei Plusminus...

Hallo Marcell,

ich habe den Bericht gelesen. Ob das aber so stimmt, daran habe ich doch erhebliche Zweifel.

Ich bin überzeugt, daß viele, sehr viele Reisebüros sogar für ihre Kunden das günstigste Angebot suchen. Richtig ist, daß jeder Veranstalter möchte, daß man ausschließlich seine Palette an den Kunden weiter gibt.

Aber warum soll ein Reisebüro die Kunden abzocken, damit sie nicht mehr wiederkommen? Jedes Büro ist gerade heutzutage auf zufriedene Stammkunden angewiesen und die bekommt bzw. behält man nur, indem man fair und ehrlich bleibt.

Gruß Reisemarie

Ich denke, es ist wie immer im Leben.
Es gibt gute und schlechte.

Ich habe mal (vor einigen Jahren) eine Reisebüro-Software gesehen, die nach Eingabe des Hotels und der Zimmerkategorie, alle Anbieter für den gewählten Zeitraum mit Preisen anzeigte.

Angeblich war dieses Programm allen RB´s zugänglich.

Aber ich hab´s nur ein einziges mal zu Gesicht bekommen.

Warum wohl?

VG unbekannter

Hallo auch von mir

hab den Bericht grad gelesen und bin schon überrascht.
Eigentlich sehe ich es genauso wie "Reisemarie". Im Zeitalter von Internet und Online-Buchungen sind doch die Reisebüros mehr als je zuvor um den Erhalt ihrer Kundschaft bemüht.
Vielleicht haben wir mit unserem supi Reisebüro ja auch eines der letzten seriösen erwischt - da gab es noch nie Ärger - nicht mit Preis und nicht mit gebuchtem Hotel - im gegenteil - so mancher hilfreiche Tipp ist uns vor Urlaubsbeginn auch noch gegeben worden. Und nach der Reise wurde immer gefragt, wie es war und ob wir zufrieden waren.
Vielleicht sollte man auch nicht den Reisebüros auf die Finger hauen, sondern den großen Reiseveranstaltern, die solche Köder ausgeben.
Auf alle Fälle macht der Bericht den Reisebüros das Leben jetzt nicht unbedingt leichter.

Beste Grüße in den Tag

Hallo,

der Bericht bringt eigentlich nichts neues. Vor allem die Tatsache, daß ein nicht gerade häufig vertretener Veranstalter der billigste ist, diesen aber viele Büros gar nicht buchen können, ist halt etwas, was passieren kann. Was ich nicht habe kann ich auch nicht verkaufen.

Daß ich Anspruch auf das billigste Angebot habe, wenn ich danach frage ist auch nichts neues. Diese Rechtsauffassung gibt es auch schon seit langem.

Das erste Thema gibt es übrigens auch hier bei HC. Auch das HC-Reisebüro sucht sich die Veranstalter aus, mit denen es zusammenarbeitet. Ein Schelm, wer böses dabei denkt.

Denn je mehr Veranstalter ich im Programm habe, desto größer ist die Verteilung und desto niedriger die Provisionen. Daß es nie einen Anbieter geben wird, der alles hat sollte klar sein. Manchmal dient dies aber auch dem Schutz der Kuden. Das sollte man auch nicht vergessen.

Gruß

Berthold

Hallo,
carofeli schrieb "Im Zeitalter von Internet und Online-Buchungen sind doch die Reisebüros mehr als je zuvor um den Erhalt ihrer Kundschaft bemüht."

Ja, schön wäre es. Das funktioniert auch nicht überall.....

Ich persönlich habe, was Reisebüros angeht, nicht die besten Erfahrungen gemacht. Als ich bei unserer letzten Fernreise nach einem Preisvergleich fragte, wurde der dann durchgeführt, mir wurden aber zu hohe Preise genannt, der günstigste Anbieter einfach "vergessen". Als ich darauf hinwies, wurde gesagt: ach, den können wir hier nicht mitvergleichen " ( war aber ein namhafter Anbieter - Neckermann !! )-vorher wurde ich darauf aber nicht hingewiesen. Hätte ich nicht selber ein wenig verglichen, hätte ich eventuell zu viel bezahlt.

Bei Frage nach den Hotels etc. fiel mir oft auf, dass die Reisebüromitarbeiter einfach in holidaycheck nachlesen ! Sorry, aber das kann ich auch zuhause.

Ich persönlich sehe keinen Vorteil für mich als Kunden im RB zu buchen. Meistens wissen wir schon, wohin wir wollen und auch schon das Hotel. Die Daten kann ich auch einfacher zuhause über hc eingeben und spare mir den Weg mit eventuellen Wartezeiten im RB. Ich habe eine kleinere Reise über hc gebucht, es lief alles bestens. Bei der nächsten größeren Reise werde ich das vielleicht auch wieder tun.

Sonnige Grüße, Maria

Hallo zusammen,

wie überall gibt's gute und schlechte, und wie überall kann man Glück haben und ein gutes RSB erwischen oder eben Pech haben und mit einem schlechten auf die Nase fallen.

@Chinamoon: klar, wer genau weiß was er sucht und auch was er da macht, der braucht nicht unbedingt ein Reisebüro. Aber es gibt schließlich auch genug Leute, die mit Onlinebuchungen ganz erheblich auf die Nase gefallen sind, weil sie sich eben nicht so auskennen. Das liest man denn hier im Forum solche Sachen im Stile von "ich wollte auf der Homepage der Billigfluggesellschaft XYZ nur mal so eine Testbuchung machen, und nun hab ich tatsächlich gebucht".

Ganz allgemein finde ich es auch merkwürdig, dass immer nur nach dem billigsten Angebot gesucht wird und die dafür gebotene Leistung außer acht gelassen wird. Selbst wenn man das selbe Hotel bucht, kann die Leistung sich von Veranstalter zu Veranstalter teilweise erheblich unterscheiden (besserer Flug, besserer Transfer, enthaltene Nebenleistungen). Solche Leistungsunterschiede werden aber bei solchen Tests so gut wie nie berücksichtigt.

Überhaupt stehe ich solchen Tests im Fernsehen sehr, sehr skeptisch gegenüber.

Das liegt in erster Linie daran, dass sie überhaupt nicht repräsentativ sind. In dem vorliegenden ARD-Bericht steht selbst:

In acht Reisebüros lassen wir uns Angebote machen.

In Worten: ganze ACHT Reisebüros. Von wieviel zig-Tausenden in Deutschland???

Nach dem Prinzip verfährt das Fernsehen ja leider fast immer, egal ob nun Reisebüros, Imbißbuden oder sonst was getestet werden. Da wird dann je eine Imbißbude in Hamburg, Berlin und Rostock getestet - in Rostock hat's zufällig am besten geschmeckt, also gewinnt Rostock. Super!

Der Wert eines solchen Tests ist eigentlich gleich Null, weil er über die wirkliche Situation gar nichts aussagt.

Hallo nochmals,

also meine positive Meinung zum Reisebüro ist sicher auch darauf begründet, dass wir dort seit fast 10 Jahre Stammkunde sind, weil wir vom ersten Urlaub an zufrieden waren.
Hier bei uns im ländlichen Raum ist es da auch vielleicht vom Umgang miteinander noch anders, als in so einer Großstadt, wo dem Reisebüro relativ egal ist, wer da vor einem sitzt.

Also ich verstehe das Thema schon wieder nicht ganz. Ein gutes Reisebüro wird anscheinend nur daran gemessen, ob es in der Lage ist, dem Kunden das billigste zu verkaufen. Falls es das nicht macht, ist es schlecht. Das ist doch überhaupt nicht nachvollziehbar.

Ich betreibe nun seit 1993 ein Reisebüro - mich hat in den ganzen Jahren noch nie jemand nach dem billigsten Angebot gefragt. Und wenn dies jemand machen würde, dann würde ich das Geschäft ablehnen, weil ich nie garantieren kann, ob nicht irgendwo im Internet oder sonstwo doch noch etwas billigeres vorhanden ist.

Ich glaube auch, um "das " billigste Angebot zu finden, dazu ist das Reisebüro heute nicht mehr da - das kann jeder selber machen, sei es hier bei HC oder im Internet.

Ein Reisebüro ist meiner Meinung nach dazu da, die beste Beratung zu bieten, d.h. Auswahl des richtigen Reiseziels für den Kunden sowie die beste Vorbereitung auf eine Reise. Ich habe mich ein bißchen auf USA/Kanada und Asien/Australien/Neusesland spezialiesiert und das heißt, das eine kostenfreie Beratung ca. 2 Stunden dauert und der Kunde die Infos bekommt, die er braucht - d.h. was macht er dort wo, wo kann er gut essen, wo Shoppen, was soll er sich anschauen, was buchen wir hier - was vor Ort usw.

Dafür ist ein Reisebüro da und nicht, um Kataloge zu verteilen und das billigste Angebot raus zu suchen.

Viele Grüße

Marko

wozu ein reisebüro da ist, sollte man den kunden entscheiden lassen! ob du ihm dann deine leistung zur verfügung stellst, ist deine entscheidung.

Stimmt genau - gebe ich dir recht.

Hallo;

also ich möchte mich auch noch mal dazu äußern:

Die Reisebüros bieten oft einen kostenfreien Vergleich der Reiseveranstalter und Hotels an, aus dem Grund, dass man natürlich keine Lust hat, aus lauter Spaß z.B. 300€ mehr zu bezahlen, wenn man es nicht muss- das ist ja wohl nur normal.
Ich persönlich sehe das nicht ein, habe nicht unbedingt die besten Zimmer, nur weil ich mehr bezahle, das kriegt man dann so mit, wenn man sich im Urlaub mit anderen Gästen unterhält...-
hätte ich - wie schon gesagt- bei unserer letzten Fernreise nicht parallel selber verglichen und mich ganz auf das RB verlassen, hätte ich 300€ mehr bezahlt, und wäre die 'Dumme gewesen !

WENN mir dann schon ein Preisvergleich angeboten wird, ja dann sollte der doch wenigstens stimmen, oder ? Sonst kann ich ja nun doch alles alleine machen.... wenigstens eine Entschuldigung etc. wäre drin gewesen, noch nicht einmal das ist erfolgt. Das verstehe ich NICHT unter Kundenorientiertheit.

Wenn nun jemand gar keine Ahnung hat, wohin die Reise gehen soll etc. ( kann ich zwar nicht verstehen, aber soll es auch geben ) , dann wäre ja ein RB ok, aber ansonsten.....

Aber auch das muss jeder für sich entscheiden, die Erfahrungen sind ja auch unterschiedlich !

Sonnige Grüße, Maria

Ich selbst war schon öfters als "Testkäufer" in Büro's unterwegs. Es ist in der Tat richtig, daß viele Reisebüros "Veranstalterlastig" verkaufen bzw verkaufen müssen um noch auch Mindestumsätze bzw Bonussysteme aufzuspringen. Der typische Preisvergleich hinkt oft mal etwas, verschiedene Airlines und Flugzeiten sowie Zimmmer, Frühbuchertermine usw lassen unterschiedliche Preise erkennen. Und wer "billig-urlaub" möchte sollte zu Fuß gehen, ist sicher am billigsten. Ein Angebot sollte "günstig" sein. Das Preis- Leistungsverhältnis muss stimmen, es muss transparent und für den Gast nachvollziehbar sein. Es werden in den Reisebüro's ja "Illusionen" verkauft. Der Gast hat ein Stück Papier in der Hand und erstmal Geld los. Die RB's haben verschieden Möglichkeiten via EDV Systeme den günstigsten Preis und den dazugehörigen Veranstalter per "Klick" in Sekundenschnelle zu finden. Auch ob die Buchung möglich ist wird gleichzeitig geprüft. Sicherlich nutzen viele Mitarbeiter diese Möglichkeiten nicht, da sie Veranstalterorientiert verkaufen oder verkaufen müssen...sollen..dürfen...oder Sie haben de Software wieder abbestellt, da sie ja Geld kostet...
Auch laufen Büro-, Veranstalter u. Hotelaktionen in den Verkauf entscheidend mit ein. Ich vermute (ich bin da eigentlich ganz sicher) viele Büor's verkaufen Umsatz- und nicht Kundenorientiert. Es geht auch in dieser Branche seit Jahren um das "nackte Überleben" - und da zählt sicherlich das Ergebnis mehr als ein zufriedener Kunde. Diese denkweise ist sicherlich langfristig falsch. Auch der Kunde trägt dazu leider mit bei. Immer öfters wird nach "Billigangeboten" gefragt - Reiseziel ist nicht so wichtig - am liebsten 5-Sterne - Ultra AI - Warm - Strand - und das für 199 Euro pro Person Kinder mit 16 Gratis wenn möglich im eigenem Zimmer. "Geiz ist halt mal geil".

Hallo Maria,

ich kann Dir leider nur sehr bedingt Recht geben. Die Frage die ein Reisebüro beantworten sollte ist nicht nur die nach dem günstigsten Preis sondern vor allem auch ob der Urlaub und das Hotel zum Gast passt.

Und hier kommen wir an eine Stelle, wo eben viele die Bewertungen von HC nicht richtig lesen können. Viele negative Bewertungen (teils auch Beiträge hier im Forum) resultieren daraus, daß einfach nicht korrekt interpretiert wurde. Sei es weil zum tausendsten Mal. in Griechenland das lauwarme Essen kritisiert wird oder sich Leute über Flugzeiten aufregen bzw. Angst vor quengelnden, eigenen Kindern bei Nachtflügen haben.

Ebenso findet man bei sehr gut bewerteten drei Sterne Hotels immer wieder Kunden die der Meinung sind, daß wenn das Haus jetzt mit vier bis fünf Sternen bewertet ist, sie auch für den kleinen Preis ein solches Haus bekommen. Das ist aber bei weitem nicht so. Sie bekommen ein ausgezeichnetes drei Sterne Haus. Nicht mehr und nicht weniger.

Beispiele finden sich, für die, die es interessiert bei folgenden Häusern:
Aspendos - Incekum
Marabout - Sousse
Victoria - Ibiza
u.s.w.

Ansonsten gibt es aber auch wirklich Reisebüros - in letzter Zeit sogar einige mehr - die Neckermann nicht führen. Folglich auch nicht anbieten können, oder nicht im Preisvergleich haben.

Gruß

Berthold

Hallo,

um es nochmals genauer zu betonen : es geht hier nicht um einen billig- Urlaub für ein paar Euro ein 5* Hotel etc. , sondern um die Leistung für das gleiche Hotel mit den etwa gleichen Bedingungen den günstigsten Anbieter zu finden ! Wer gerne mehr bezahlen kann und will : bitte !
Auch im Einzelhandel lassen sich ja ziemliche Preisdifferenzen finden, wenn man z.B. ein TV kauft, wer sich da vorab nicht informiert, ist dann selber Schuld.

Ein Reisebüro SOLLTE auch gut beraten können, mir ist auch klar, dass ein RB nicht alle Hotels kennen kann, wenn ein Mitarbeiter aber in meinem Beisein in hc nachliest...ist das für mich keine gute Beratung, die ein RB auszeichnet.

Zudem ist es noch Geschmackssache, ob das Hotel zum Gast passt, oder nicht. Sicher gibt es auch RBs , die sich da mehr Mühe geben, aber mir wurde z.B. vor Jahren ein Hotel als ruhig etc. "verkauft", welches im Katalog und bei hc als "beliebte" Anlage ( was das heisst, weiss man ja ) bezeichnet wird. Ich habe mich die letzten Jahre meist auf hc verlassen, und bin gut damit gefahren. Man kann hier schon Tendenzen erkennen, obwohl man nicht alles für 100% sollte.

Ob Neckermann heute weniger angeboten wird, kann ich nicht beurteilen, aber man sollte es dem Kunden dann auch mitteilen und nicht sozusagen "verschweigen", vor 2 Jahren wurde dieser Veranstalter jedenfalls noch angeboten.

Schönen Urlaub !!!

Hallo Maria,

jetzt mal im Ernst. Erwartest Du wirklich, daß Dir dein Reisebüro sagt: Am billigsten ist Neckermann, aber den müssen Sie woanders buchen!

Das kannst Du nicht wirklich erwarten?!?

Das mache noch nciht einmal ich, und das will was heißen.

Gruß

Berthold

Jeder Händler kann natürlich nur die Waren anbieten die er auch führt. Das ist naturgemäß in unserer Branche nicht anders.

Der Hauptvorteil des RB's ist, die Kundenwünsche zu erkennen und mit dem Angebot in Einklang zu bringen. Das kann es besser als jedes Internet und auch als jede Hotelbewertung. Profis bleiben eben Profis und Gäste bleiben Gäste.

Negativbeispiele, die auch hier schon aufgeführt werden, gibt es natürlich. Aber immer weniger, denn die guten RB's haben sich am Markt behauptet.

LG Adriana

Hallo,
hatte mir vor Jahren über das Internet eine Hotel in der Dom Rep. ausgesucht. ITS war der günstigste Anbieter. Rein in mein übliches Reisebüro und wollte das Hotel haben. Hotel wurde gesucht, gefunden und sollte eingebucht werden. Plötzlich stutzte ich beim Preis ( hatte vorher beim Quatschen nicht so genau darauf geachtet, da ich ja wusste, was ich wollte), da dieser höher war, als im Internet.
Ergebnis:
Es war zwar das gleiche Hotel, aber ein anderer Anbieter, weil das Reisebüro kein ITS im Program und ich voher den RV nicht genannt hatte.
Wäre beinahe dumm gelaufen.
Gruß
Rathaus01

Ich bin jetzt auch mehr oder weniger auf Internet buchen umgestiegen. Bei uns lief es immer so: Vorgabe war Preis, Reisezeit (die gesamten Schulferien) und so 3-4 verschiedenen Abflughäfen. Ergebins: Preisvorgabe + 500,-- € und mehr, Reisezeitraum garantiert mindestens noch eine Woche außerhalb der Ferien und Abflug statt vom Flughafen "Ost" ab Frankfurt oder Düsseldorf. Preisvorgabe war immer so 2500 € bei 2 Erw. und 2 Kindern - 1 größeres und 1 kleineres) und wo wir noch zu 5 unterwegs waren 3000,-- €. Also so wenig ist das in meinen Augen nicht, besonders wenn ab 3 Sterne gesucht werden kann - wir brauchen das Hotel nur zum Schlafen.

Die Krönung war aber als uns ein Hotel als Familienfreundlich angeboten, und dann auch noch von uns (damals ohne Internet) gebucht wurde was

1. keine Balkonbrüstung hatte
2. der Abwasserschlauch am Planschbecken lang lag,
3. steilabfallender steiniger Strand war - mit einem 4 jährigem Kind
4. vor Mäusen wimmelte,
5. die Toilette mit hinterm Duschvorhang war....(Hotel Hane in Alanya Konakli 2002)

Außerdem finden die meine ausgerechneten Preise nie... bekomme sie dann aber doch , weil sie anscheinend doch richtig sind.

Nur auf dem flachen Land ist die Auswahl an RB nun mal nicht so groß..

Also was können die, was ich nicht kann

Birgit

ADEgi wrote:
Hallo Maria,

jetzt mal im Ernst. Erwartest Du wirklich, daß Dir dein Reisebüro sagt: Am billigsten ist Neckermann, aber den müssen Sie woanders buchen!

Das kannst Du nicht wirklich erwarten?!?

Das mache noch nciht einmal ich, und das will was heißen.

Gruß

Berthold

Hallo,

ja - das erwarte ich als Kunde, der ja wiederkommen soll ! Eine gute Beratung kann durchaus ehrlich sein

Man sollte schon darauf hingewiesen werden, das der Veranstalter xy z.B. nicht mitverglichen werden kann, sonst bringt ja der ganze Vergleich nichts. Hab gestern mal in der Stadt darauf geachtet, in den RBs liegt schon überall noch Neckermann aus, ist für mich schon ein normaler RV-

Von den "vielen guten RBs, die sich durchgesetzt haben" , habe ich leider noch nicht so viel gemerkt, eher kenne ich immer mehr Leute , die nur noch per Internet buchen, meist über hc oder direkt beim VA - die Tendenz gibt es ja heute in vielen Bereichen. ( intenet banking etc. )

Sonnige Grüße und schönes Wochenende !!!

Zitat repariert