Renovierte Zimmer nur bei TUI.....

Hallo,

unter einem renovierten Zimmer verstehe ich, daß seit dem letzten Katalog bzw. seit der letzten Saison am Zimmer gearbeitet wurde. Da reicht nach meiner Meinung auch wenn einfach neu gestrichen wird und / oder neue Möbel kommen bzw. ein neuer Boden verlegt wird. Das Bad muß da nicht unbedingt zwingend dazu gehören, wobei auch hier ja vielleicht eine neue Farbschicht aufgetragen wurde.

Ansonsten ist es ganz klar. Wenn dem Veranstalter keinerlei Möglichkeit gegeben wird, einen Mangel in irgendeiner Form zu beheben, kannst Du auch nicht erwarten, daß das hier in Deutschland passieren wird. Vielleicht wäre Dir ja vor Ort die gewünschte Kleinigkeit angeboten worden. Vielleicht hätte es ja doch noch das eine, oder andere bessere Zimmer gegeben, das man Dir vom Hotel her einfach nicht zeigen wollte, weil es auch für die Leute vor Ort nur Umstände bringt.

Somit muß ich mich in der Denkweise hier dem Veranstalter anschließen. Wenn ich vor Ort nicht einmal bereit bin der Reiseleitung meine Probleme zu schildern, dann können die auch nicht wirklich gravierend gewesen sein.

Somit gibt es auch nichts.

Gruß

Berthold

Hallo Serena 87,

teile doch mal bitte den:

• Namen des Hotels
• Ort des Hotels
• welcher TUI Prosekt und welche Ausgabe (z.B. Sommer 2008) mit.

Ob das Badezimmer zur Renovierung dazu gehört, ist sicherlich zu diskutieren.
Ansonsten wie schon geschrieben, warum nicht umgehend die Reiseleitung informiert. Woher habt ihr den die Info, dass es im gesamten Hotel für euch kein renoviertes Zimmer gab und somit keine Alternative ?

Was wäre denn das Ziel einer Reklamation "vor Ort" gewesen, ein besseres Zimmer oder einen "Ausgleich" ?

Und noch eine kurze Ergänzung:

serena87 wrote:
"Premiumveranstalter TUI

Wenn die TUI eines nicht ist, dann ist sie sicherlich kein "Premiumveranstalter".

Viele Grüße!

Kleine Endschädigung

Das ist doch wieder mal typisch Hat schon gepasst , außer das Badezimmer ? Renoviert kann ja auch Zimmer neu streichen oder neue Türen oder, oder, oder heißen. War denn in der Beschreibung gestanden das die Badezimmer renoviert sind bzw wann renoviert wurde?

Nichts für ungut . Entschädigung ? Für was ?

Hier scheint es wiedermal ums Geld zu gehen, nachträglich den Preis drücken ?

Wie schon oben von den anderen Usern angesprochen : Reiseleitung informieren oder nach einem neuen Zimmer fragen und gut ist.

Grüßle

@Captain Jarek
wieso, wie meinen? Im Vergleich zu manch anderen sehe ich dies schon so.

@serena87
sehe dies etwas kleinlich von Dir es nur auf das Badezimmer zu beschränken. Sicherlich kommt es insgesamt auf das gesamte Hotel an, daher wäre es mal gut zu wissen um welches es sich handelt. Zum anderen werden Entschädigungen verlangt, aber keine Bestätigungen über die Reiseleitung einholen wollen. Verstehe ich nicht so ganz.

serena87 wrote:
Auf einen Brief, mit Schilderung der Mängel, haben wir von dem "Premiumveranstalter TUI", natürlich nur den Verweis erhalten, wir hätten den Ansprechpartner vor Ort unterrichten müssen...
Kla , das solch eine Antwort kommt, haben wir auch mit gerechnet.

Aber genau das ist die Vorgehensweise.
Du kannst doch nicht hinterher kommen und sagen was nicht gepasst hat,sowas macht man vor Ort mit den Ansprechpartnern.

Hallo Serena 87,

schwer zu sagen was ich unter Renovierung der Zimmer verstehen würde. Also ich hätte zumindesten erwartet, wenn schon das Zimmer neu renoviert sein soll, dass das Badezimmer - wenn auch nicht renoviert - so doch zumindesten einen gepflegten Eindruck hinterlässt und eben keine spliternden Fliesen aufweist. Das könnte man meine ich als Mindestvoraussetzung schon erwarten, denn die Beschreibung der Leistung lässt gewisse Erwartungen zu. Dies war wohl bei dir nicht der Fall. Also zumindesten etwas geschönt wurde die Sache schon dargestellt.

TUI zieht sich leider in diesem Fall (habe auch schon anderes gehört, aber mehr in der Vergangenheit) GANZ GENAU DARAUF ZURÜCK WAS DIE RECHTSPRECHUNG DERZEIT NOCH den Kunden vorschreibt, nämlich mit mehr oder weniger großem Zeitaufwand via Reiseleitung Mängel bekannt zu geben und Abhilfeverlangen mit entsprechender Fristsetzung. Ich kann dich gut verstehen, ich verplempere meine kostbare Zeit auch nicht gerne mit solchem Firlefanz, aber dafür muss man im Moment einfach noch in den sauren Apfel beissen. Für die Zukunft könnte die Devise dann evtl.heißen mobiles Reisemängelmanagement mit geeigneten Geräten wo ich (ohne irgendwelche Internetcafes aufsuchen zu müssen) meine Mängelbekanntgabe schriftlich noch sofort am ersten Abend an Reiseleitung und Veranstalter raushauen kann + natürlich nach Meinung der Cracks hier ohnehin: Digicam. Würde Zeit sparen, ist effektiv und wegen der Schriftform auch beweisbar. Eine Vorschrift wonach ich der Reiseleitung im Hotel aufwarten muss, gibt es meines Wissens nicht.

Kulanz wurde in diesem Fall nicht gezeigt, weil nicht sein muss. Vielleicht ein Grund für dich dein zukünftiges Verhältnis zur Tui neu zu überdenken . Warum ein bisschen mehr zahlen, wenn nicht auch ein bisschen mehr geleistet wird.

LG Ginus

Hallo,

ich denke da spielt der gezahlte Preis keine Rolle. Ob ich jetz einen Kia, oder einen Mercedes zu Schrott fahre und danach sage, da hat aber schon seit 500 km irgendetwas geklappert. Da will ich einen Ersatz dafür haben. Die Antwort bleibt gleich. Wenn Sie uns keine Gelegenheit geben einen Mangel zu beheben, dann können wir auch nacher nichts erstatten.

Nochmals: Wenn es wirklich wichtig ist, dann nehme ich mir die Zeit eine halbe Stunde meines Urlaubs zu opfern. Wenn nicht, dann brauche ich auch nicht hinterher kommen wollen.

Ich esse doch auch nicht erst ein Schnitzel komplett auf und beklage mich danach, daß es mir nicht geschmeckt hat und fordere dann mein Geld zurück!

Gruß

Berthold

Ich sehe das genauso wie ADEgi.
Ihr könnt doch im Urlaub nichts sagen nur weil ihr keine kostbare Zeit opfern wollt und dann aber hinterher was fordern.(Kostet übrigens auch Zeit)
Was ist das denn für eine Logik?

Wenn ein Zimmer nicht in Ordnung ist sagt man es gleich und kommt nicht hinterher und beschwert sich.

Gruß
Susanne

serena87 wrote:
aber wegen des ausgebuchten Hauses nur noch schlechtere Zimmer angeboten bekommen.

Ja wat´n nu? Ausgebucht oder nicht?

Zurück zur TUI. Ich kenne keinen deutschen Veranstalter im Massenmarkt, der derart professionell und schnell nach Möglichkeit alle Beanstandungen etc. überprüft und vor allen Dingen auch schon komplett vor Ort abstellt oder anderweitig reguliert. ( "ZAK"-System = Zügige Abhilfe und Kulanz )

Hättest Du Dich vor Ort an die Reiseleitung der World of TUI gewandt ( was übrigens Deine "Pflicht" als Urlauber ist, wenn Du eine Reklamation hast ), dann bin ich mir ziemlich sicher das die TUI eine für Dich zufriedenstellende Lösung gefunden hätte.

Viele Grüße.

Hallo Serena,

hier verstehe ich Dich absolut nicht. Du nimmst Dir die Zeit mehrere Hotelzimmer anzuschauen, hast aber keine Zeit auch nur einmal bei Deinem Vertragspartner (der TUI) wegen des Anliegens vorstellig zu werden.

Einmal ganz davon abgesehen, daß ich der Meinung bin, daß renovierte Zimmer keine Aussage ist, die über den erfolgten Umfang Auskunft gibt. Sonst würde da nämlich "komplett renoviert" stehen. Sollte man halt nicht zu Aldi rennen, wenn man bei Norma gekauft hat.

Die können einem vielleicht helfen, sind aber einfach im Zweifelsfall nicht der richtige Ansprechpartner.

Da wo ich die Leistung her habe, muß ich auch reklamieren. Wer sagt Dir denn, ob es nicht doch noch andere Zimmer gegeben hätte. Vielleicht hatte das Hotel einfach keine Lust auf einen Umzug und hat Dir bewusst schlechtere Zimmer gezeigt. Wäre ja möglich.

Gruß

Berthold

Wenn man sich nicht mal an die Reiseleitung wenden kann ,dann braucht man sich nicht wundern das man keine Abfindung bekommt. Schliesslich ist sie für evtl. Reklamationen da.Ausserdem wenn es um ein anderes Zimmer geht,dann kann man sich auch an der Rezeption sich erkundigen und die sind rund um die Uhr da. Ich hatte dieses Jahr auf Kuba auch ein Problem.Zwar nicht mit dem Zimmer selber,aber mit der lauten Umgebung und bekam prompt ohne Probleme ein anderes Zimmer! Auch wenn das neue Bad einige Mängel gehabt hatte,war das mir pups egal,schliesslich verbrachte ich nicht den ganzen Urlaub in der Badewanne!
Und wenn der Schrank kaputt sein sollte oder die Fliese zersprungen ist wäre das mir egal.Ich richte es denen nicht!Hauptsache der Urlaub ist perfekt!
Ich glaube,manche Urlauber wollen mit Reklamationen nur Provit draus schlagen!

Lg
Maus

Da mir bekannt ist, mit welchem Hotel serena87 das Zimmerproblem hatte,
kann ich auch mit einer anderen Kenntnis antworten.

Das Hotel verfügt über DZ, EZ und Komfortzimmer.

Der TUI Prospekt (Somer 2008) sagt eindeutig aus, dass die Doppelzimmer renoviert sind - aber nur die DZ.

Die im Prospekt aufgeführten EZ und Komfortzimmer haben keinen Hinweis auf eine Renovierung. Frage also, was wurde den gebucht, ein normales DZ das ja auch mit neuen Möbeln ausgestattet war. Oder vielleicht ein Komfortzimmer ?

Der Hinweis von Serena87 zur Bezeichnung Premiumveranstalter ist nicht ganz falsch. Gemeint sind wahrscheinlich die von TUI angebotenen Premiumreisen oder die TUI Premiumpakete (30kg Freigepäck und andere Vorzüge) die zu einem Aufpreis dazu gebucht werden können.

Insgesamt kann ich nicht nachvollziehen, dass sich serena87 alternative Zimmer angesehen hat (mehrere an zwei Tagen) und damit bestimmt einen Zeitaufwand von 30 Minuten und mehr hatte. Einen Kontakt mit der Reiseleitung aber nicht aufgenommen hat.

Das der gesamte Vorgang nun von serena87 mit der Gesamtsituation der TUI (Stichwort Dax/Börse) gesehen wird, ist dann doch sehr weit hergeholt.

Da serena87 hier im Forum nicht schreibt um welches Hotel es sich handelt, muß man aus meiner Sicht "den Fall auch nicht mehr" bearbeiten und kommentieren.

Hallo,

einmal zwei Dinge:

1. Was hat die TUI von Kunden die vor Ort Mängel nicht reklamieren, sondern erst danach. Nichts als Arbeit. Ich würde solche Kunden anstelle der TUI auch nicht mit aller Gewalt behalten wollen.

2. Erster Ansprechpartner sollte natürlich immer das Hotel vor Ort sein. Da liegst Du ganz richtig. Wenn Dir sort aber nciht geholfen wird, und dazu brauche ich nicht X-Zimmer anzuschauen, sondern nur eines, dann ist der nächste Weg, der zum Reiseveranstalter. Wobei wie zuvor schon geschrieben wurde überhaupt abzuklären ist, ob die Renovierung auf Dein gebuchtes Zimmer überhaupt zutreffen muß.

Wenn Du aber sagst, daß es mit Dertour, Meier's und Thomas Cook( ) Veranstalter gibt, die im gleichen Fall ganz anders reagieren, dann müsstest Du ja auch bei denen immer nachträglich etwas reklamiert haben, um zu wissen wie die sich verhalten. Das kann ich entweder nicht glauben, oder ich glaube es einfach nicht! Denn den gleichen Fehler wirst Du ja nicht bei jeder Reise machen, oder?

Gruß

Berthold

serena87 wrote:
Mal abgesehen von den "Pflichten!!!! und Rechte" die ich als Kunde oder Reisender habe, steht mit wohl frei, mich auch anschließend!!!! ( nach Ende der Reise) bei meinem Reiseveranstalter darüber zu äussern, das ich nicht ganz zufrieden gewesen bin.

Klar steht es Dir frei, nur bringen wird es Dir nix ( wie Du ja schon festgestellt haben dürftest )! Nur wenn Du schon vor Ort "was sagst" kann man Abhilfe schaffen, Schadenersatz bezahlen usw.

serena87 wrote:
Übrigens kenne ich eine ganze Reihe sehr guter Veranstalter die durchaus anders reagieren.....Meiers Weltreisen, DER Tour, Thomas Cook usw. usw. die durchaus in Augenhöhe mit der TUI stehen.

Bei Thomas Cook wäre ich nicht Deiner Meinung, Meier´s und Dertour stehen in Qualität und Leistung in meinen Augen sicherlich überder TUI.
Aber wenn die das anders handhaben, dann wirst Du sicherlich auch schon vor Ort was gesagt haben? ( s.o. bei ADEgi )

serena87 wrote:
Zumal bei der Konkurrenz es auch keiner nötig fand, darauf hin zu weisen.

Die TUI hat vielleicht schlichtweg völlig andere Zimmer in diesem Hotel als andere Reiseveranstalter.

Viele Grüße ( von einem Mitarbeiter der Touristikbranche der die TUI nicht gerade übermäßig "liebt". )

serena87 wrote:
Übrigens handelte es sich über ein kleines Hotel, hier hat TUI mit Sicherheit kein besonderes Kontingent.

Aha, na wenn Du das sagst ...

Viele Grüße!