Hallo Forum,
wir haben über den Reisevermittler Check24 eine Pauschalreise des Reiseveranstalters XFTI nach Kuba vom 22.11.-06.12.2017 mit Flügen mit Eurowings ab⁄nach Köln⁄Bonn gebucht.
Wir haben bereits frühzeitig Sitzplätze für den Hin-und Rückflug über Eurowings gebucht. Nunmehr benötigten wir hierfür eine schriftliche Bestätigung, welche wir erhalten haben. Bzgl. der Sitzplatzreservierung haben wir festgestellt, dass der 04.12. als Rückflugtag eingetragen war und haben daher erneut den Kontakt mit Eurowings gehabt und die Aussage erhalten, dass sich die Flugzeit auf den 4.12. geändert habe und der Reiseveranstalter bereits seit zwei Wochen informiert sei. Wir waren über diese Aussage sehr überrascht, da wir am selben Tag morgens erst ein Merkblatt seitens des Reisevermittlers erhalten haben, indem eindeutig der 06.12. als Rückflugdatum enthalten ist.
Daraufhin haben wir uns telefonisch bei unserem Reisevermittler in Verbindung gesetzt. Der Mitarbeiter zeigte sich mit der Situation überfordert und stellte die Vermutung an, dass es sich sicherlich um einen Fehler handele und es noch lange nicht bedeuten würde, dass unser Flug nicht am 06.12. stattfinden würde, half uns aber überhaupt nicht weiter. Daraufhin nutzen wir den
Was können wir nun unternehmen? Wir haben eine 14 tägige Reise gebucht, daher können wir doch keinen Rückflug nach 12 Tagen erhalten? Wir haben extra diese Reise ab Köln/Bonn gebucht, da es ein Direktflug ist. Müssen wir uns damit abfinden, sollten wir eine Rückreisealternative mit Zwischenlandung erhalten? Es gibt an dem 06.12. einen Direktflug nach München. Eurowings würde erst wieder am 08.12. fliegen. Falls der Reiseveranstalter uns auf den 08.12. auf den Eurowingsrückflug umbuchen will und damit sich 16 Tage Reisedauer ergibt, kann der Reiseveranstalter verlangen, dass wir die zwei Tage Hotelkosten übernehmen oder muss der Reiseveranstalter uns auch das Hotel stellen? Haben wir die Möglichkeit dem Reiseveranstalter eine Frist aufzuerlegen, bis wann wir Alternativen vorgelegt haben wollen? Sicherlich steht der Urlaub noch nicht vor der Tür, aber man möchte als Reiseteilnehmer doch gern wissen, wie und wann die Rückreise abläuft. Vielen Dank für eure Hinweise/Tipps.