Hallo,
kleiner Hinweis: Ich gehe davon aus, daß Ihr für die Reservierung nichts extra bezahlt habt, und daß Euch euer Reisebüro sicher gesagt hat, daß diese Reservierung unverbindlich ist?
Könnte es auch sein, daß die Fensterplätze darum nicht vorhanden waren, weil eventuell der Flugzeugtyp oder die Inneneinrichtung verändert wurde?
Gruß
Berthold
Bifi44 wrote:
Irgendwie glaube ich hier geht es nur um das Geld.MfG Rainer
So deutlich wollte ich es nicht sagen. Aber schon interessant. Neu angemeldet vorher weder im Forum noch als Bewerter aktiv, aber schon am zweiten Tag nach der Rückkehr einen vernichtenden Bericht ins Forum stellen.
Also ich würde doch erst einmal eine Reklamation an den Veranstalter schreiben und nicht gleich rechtliche Schritte ankündigen. Ich denke hier werden nur Bestätigungen für eine spätere Reklamation gesucht.
Gruß
Berthold
p.s. Sollte ich mich / bzw. die anderen sich/ irren so bitte ich um Entschzuldigung, aber so kommt das hier an!
Hallo,
also hier habe ich mit dem Beitrag so meine Zweifel. Sicher kam es wohl in letzter Zeit vor, daß Überbuchungen stattfanden. Jedoch die beschriebenen Mängel stelle ich doch in Frage.
Meine Kunden sind jedenfalls äußerst zufrieden mit dem Grand Resort und auch in der Bewertung kommt es deutlich besser weg, als das von Dir gebuchte Makadi Palace.
Könnte es nicht vielleicht sein, daß sich diese 50 Personen gegenseitig bezüglich der Reklamaton etwas hochgeschaukelt haben? Mir kommt das jedenfalls recht komisch vor, zumal ich zu diesem Hotel noch nie Beanstandungen zu verzeichnen hatte.
Aber warten wir mal ab, was die Zukunft an Bewertungen bringen wird. Spätestens im Dezember habe ich wieder Kunden dort und kann dann berichten, ob es wirklich eine drastische Verschlechterung gibt. Diese kennen das Grand Resort und auch das Grand Hotel schon.
Gruß
Berthold
An deiner Stelle würde ich dann doch erst einmal warten, bis die Kataloge für den kommenden Sommer erschienen sind, bevor Du jammerst!
Der Tipp wäre eine Vorausbuchung bei einem Veranstalter, auf die von Dir gewünschten Daten, der in diesem Winter die gewünschten Flugtage anbietet. Eventuell klappt das dann ja auch für den Sommer.
Gruß
Berthold
p.s.: Außerdem verstehe ich das Problem immer noch nicht ganz. Beispiele für diesen Sommer!
Egypt Air ab Schönefeld - diverse Veranstalter u.a.: Oft, ITS
Air Berlin ab Hannover - ETI
Air Berlin ab Schönefeld - ETI
Bei der TUI finden sich Flüge ab Wien und Zürich, zu denen es Zubringer geben sollte.
Außerdem gäbe es noch Flüge ab DUS, die ja auch mit Rail & Fly noch erreichbar wären.
Alles übrigens ohne aufwändige Suche gefunden.
aengler wrote:
Ich fand privacys Beitrag für Otto-Normal-Verbraucher ok für ein Forum.
Hallo,
um den Beitrag geht es ja auch nicht. Der ist an sich wirklich in Ordnung. Das Problem ist einfach, daß es immer der geliche Beitrag ist, in immer wieder abgewandelter Form. Ich bin jetzt noch nicht allzulange im Forum dabei, habe aber das Gleiche von Privacy schon mindestens 50 mal gelesen.
Nur darum gehts - nicht um den sachlichen Inhalt. Mir zumindest.
Gruß
Berthold
Chiara Saluta wrote:
@ Privacyes wäre für das gesamte Forum eine Erleichterung, wenn Du mal Deine Schallplatte wechseln würdest, immer die gleiche Musik hält niemand auf dauer aus... wir kennen ja Alle Deine Einstellung und brauchen sie nun wirklich nicht ewig und ewig nochmals.....
Danke
Hallo,
hier muß ich jetzt wirklich mal zustimmen. Ich hatte gerade den gleichen Gedanken. Privacy, es ist ja schön und gut, wenn Du so verreisen möchtest, aber es gibt halt auch Leute, die genau das nicht wollen! Vor allem kann man wirklich darauf wetten, daß und wie Du dich zu Wort meldest.
Sicher hast Du recht bei Leuten, die sich über Flugzeiten beklagen, aber mir fehlt manchmal einfach zumindest der Hinweis auf Nachteile bei deiner Buchungsart.
Frag doch mal die Kunden von Swissair, Aero Flight, Varig, BRA, oder Mahan Air, was diese von ganz oder teilweisen Verlusten duch insolvente Fluggesellschaften halten? Ich finde einfach hier bist Du zu einseitig und wenn Chiara den Beitrag nicht geschriben hätte, dann wäre es diesmal von mir gekommen.
Gruß
Berthold
Hallo,
der Tipp von Holzwurm ist richtig. Auch mich hat man schon bemitleidet (die Stewardess) als ich bei geschätzten 30 Grad Außentemperatur noch vor dem Start in einen Rollkragenshirt geschlüpft bin.
Was soll ich sagen - es stellte sich heraus, daß es der kälteste Flug war, den ich je hatte. (War im übrigen Aero Lloyd)
Gruß
Berthold
Hallo,
man muss natürlich dei kompletten Sommerflugpläne abwarten, aber im derzeitgen Witerflugplan sind folgende Flüge am Wochenende nach Hurghada möglich:
Samstags:
Air Berlin ab Tegel
Air Berlin ab Hannover
Condor ab Schönefeld
Condor ab Hamburg
Condor ab Hannover
Sonntags:
Air Berlin ab Hamburg
Air Berlin ab Tegel
Condor ab Schönefeld
Außerdem Samstags und Sonntags:
Egypt Air ab Schönefeld (auch nach Kairo und Luxor)
So: Wo ist das Problem?
Gruß
Berthold
Hallo,
also, wenn die Umfrage richtig gemacht wurde, dann werden alle Leute befragt und nicht die Zahlen der Veranstalter über die Tatsächlich erhaltenen Reklamationen verwendet. Denn diese sind sicher weit jenseits der 5%. Und zwar darunter.
Hier wurde sicher nach der allgemeinen Zufriedenheit gefragt. Oder glaubt jemand ernsthaft, daß jeder zwanzigste eine Rklamation schreibt? Das wäre Wahnsinn!
Vor allem weiß ich aus der Praxis, daß Reklamationen recht selten sind. Geschrieben werden diese dann nochmals wesentlich seltener. Dann stellt sich auch immer noch die Frage, ob Sie denn berechtigt vorgebracht werden, oder ob Sei wegen falscher Buchungen, Beratungen oder Annahmen zustande kommen.
Also mich würde eine Reklamationsquote von 5-8% schrecken. Dann würde ich den Job sicher an den Nagel hängen.
Gruß
Berthold
p.s. Würde sich diese Zahl auf die geschriebenen Reklamationen beziehen, dann hätten im letzten Jahr bei 38 Millonen Reisenden (über Veranstalter) ca. 1,9 Millionen Reisegäste reklamiet. Geht man von einer durchschittlichen Personenanzahl pro Buchung von 3 Personen aus, dann wären über 600.000 Briefe an die Veranstalter gegangen - undenkbar!
Hallo,
sofern ein Katalog produziert wird, muß auch ein fixer Preis angegeben werden. Ausnahmen wurden bisher rechtlich nicht dauerhaft genehmigt. (Alltours + Neckermann)
Die einzige Lücke hat bisher ebenfalls Neckermann gefunden. In den Preisknüller Katalogen finden sich Hotels mit der Überschrift "Anzeige" und einem Text, von dem man meinen soll, der Hotelier hätte Ihn geschrieben.
Gruß
Berthold
Shiny01 wrote:
Es wird wohl niemand für die Unkosten aufkommen, da es sich um höhere Gewalt handelt. Die Swiss kann nichts für die Verspätung. Das Problem das Passagiere nicht mehr nach Hause kommen, gibt es am Flughafen Zürich fast täglich. Da Flugzeuge (Linienflieger) bis 00.30 Uhr landen dürfen, die letzte Bahn aber um 23.43 nach Luzern aber auch nach Basel fährt. Vielleicht sollte die SBB mal einen Zug nach Mitternacht einführen?
Laut bahn.de um 0.10 Uhr ab Airport!
Gruß
Berthold
Hallo,
ich kenne mich natürlich im schweizer Recht nicht aus, doch ich gehe davon aus, daß es sich hierbei um höhere Gewalt handelt. Die Frage ist aber: Wie bist Du nach Hause gekommen?
Sicher kannst Du nicht die Taxikosten verrechnen, so diese nicht angefallen sind. Außerdem wäre eventuell ein Mietwagen eine brauchbare Alternative gewesen. Auch ein Hotel, das weiter vom Flughafen entfernt ist wäre nach deutschem Recht zumutbar. Schließlich bist Du zur Schadensminimierung verpflichtet.
Außerdem finde ich nur eineinhalb Stunden Reserve ohnehin recht knapp! Zumal hier die Landezeit gerechnet ist! Diese Verspätung kann es in London gerne einmal haben.
Gruß
Berthold
Hallo Viola,
Du müsstest schon nachweisen können, daß die Flugzeiten zum Buchungszeitpunkt bewusst falsch waren. Dann könntest Du rechtlich dagegen vorgehen. Die Chance auf Entschädigung kannst Du Dir aber ohnehin abschminken. Denn bei Eurem Rückflug und der Abholung um ca. 5.00 Uhr (geraten) fehlen Euch nur sieben Stunden im Hotel, denn grundsätzlich müsstet Ihr dies nach internationalen Stadards ohnehin um 12.00 Uhr räumen.
Das einzige was Euch bleibt wäre eine Anzeige wegen Betruges gegen den Veranstalter und eventuell eine Meldung bei der Verbraucherschutzzentrale.
Eventuell ist denen ja was bekannt.
Das Alles nützt aber nur, wenn Ihr den Fall definitiv nachweisen könnt. Nur Vermutungen reichen nicht.
Gruß
Berthold
Hallo,
ich sehe das auch so wei Bulgarienfan. Du hast ja die Anzahlung für die Reise, die normalerweise auch die Stornokosten abdecken sollte. Folglich fällt nur Dein Stornoanteil zusätzlich an. Das andere Geld hast Du ja.
Deinen Anteil könntest Du allerdings nur dann bekommen, wenn Ihr Euch privat einigt. Gerichtlich wäre dieser allerhöchstens bei einer absolut groben und arglistigen Täuschung einkalgbar.
Also nur, wenn Deine Freundin nachweislich von beginn der Buchung an nicht vorhatte, mit Dir zu verreisen. Nachweis wäre hier Beispielsweise eine, zum gleichen Zeitpunkt, schon mit jemandem anderen gebuchte Reise oder ähnliches.
Umgekehrt hat Sie wohl auch kaum Chancen Ihr Geld zurückzufordern, da Sie ja mit der Anzahlung an Dich in die Buchung eingewilligt hat und somit auch eine getrennte Kasse bestätigt hat. Sie kann dann also nicht argumentieren, daß Du ohnehin bereit warst die Reise zu zahlen und nur wegen der Trennung Geld von Ihr forderst.
Gruß
Berthold
Kielpinski wrote:
Bei uns bleibt ein fader Nachgeschmack, so daß wir diese Airline bzw. Billigairlines erstmal meiden werden (wenn auch man teilweise ja kaum dran vorbei kann).
Halo Viola,
hier hast Du gleich mehrere Denkfehler drin.
Hamburg International ist keine Billigairline, sondern eine normale Charterfluggesellschaft wie Condor, LTU, TUIFly oder was auch immer. Gerade über die Unabhängigkeit von Konzernen und der damit verbundenen Tatsache, daß oft sehr viele Veranstalter auf einem Flieger plätze haben, habt Ihr bei dieser Gesellschaft sogar ein deutlich geringeres Risiko einer Zeitenänderung, als bei anderen!
Billigflüge sind in aller Regel Linienflüge. Gerade dort hättest Du andere Ansprüche auf die Flugzeiten. In wieweit Reklamationen (explizit bei Ryanair und Easyjet) dursetzbar sind ist dann allerdings wieder etwas anderes.
Da ich davon ausgehe, daß Ihr eine Pauschalreise gebucht habt, obliegt es eurem Reiseveranstalter Euch über fällige Flugzeitenänderungen rechtzeitig zu informieren. Die Fluggesellschaft hat damit absolut nicht zu tun.
Wurde dies wegen besserer Verkäuflichkeit absichtlich nicht getan, so ist es auch hier der Vernstalter, der Schuld hat!
Man kann an diesen Gesellschaften sehr wohl vorbei - ob es aber rentabel ist oder nicht muß man im Einzelfall prüfen. Funktionieren wird dies praktisch immer.
Gruß
Berthold
Hallo,
kleines Veto an Privacy.
HHI Einzelplätze sind, sofern vorhanden, über die Condor zu buchen!
Gruß
Berthold
Hallo,
er meint hier sicher Salsa und ähnliches. Ansonsten würde er sich sicher nicht nach Havanna begeben. Das, was Du andeutest kann er auch in Varadero zur genüge haben.
Gruß
Berthold
Hallo,
das Problem ist sehr häufig ganz einfach die EDV und die Datenaktualisierung. Mit meiner eigenen Homepage habe ich auch immer mal wieder das Problem. Auch werden dort oft Reisen angezeigt, die bei Prüfung nicht verfügbar sind. Dann zwar automatisch geöscht werden, bei einer kompletten Neuanfrage, aber wieder erneut auftauchen.
Der Text mit der verbindlichen Buchung betrifft in diesem Fall nur den Kunden. Hier muß einfach garantiert sein, daß der Kunde, so die Reise so gebucht wird, auch tatsächlich verbindlich die Reise abnimmt.
Soll das auch für die Gegenseite so gelten, dann wirst Du leider eine Abfragemaske haben, auf der Du gar nichts verstehst. Da jeder Veranstalter mit eigenen Systemen arbeitet oder eigenen Eingabeformen im gleichen System verlangt, wird dieses Problem für die nächsten Jahre sicher immer wieder aktuell sein.
Gruß
Berthold
p.s.: Der Programmierer, der diese Fehler endgültig löst, wird sicher den Rest seines Lebens nie mehr arbeiten müssen!
Sorry Sabine,
aber ich war noch nie in Ägypten. Die Frage war nur darum so treffend, da ich den Veranstalter selbst im Programm habe und von den ETI eigenen Hotels nicht so viele in Frage kommen! Für den "Profi" also kein Problem gut zu raten.
Ansonsten rate ich zu einem Schreiben, das den Sachverhalt darlegt. Schreibt einfch, daß ihr gerne einen Scheck haben wollt, einen Gutschein aber ablehnen würdet, weil Ihr das nächste Jahr nicht nach Ägypten wollt.
Denke die Damen und Herren haben da sicher Verständnis. Gebt auch Eurer Verwunderung ausdruck, wie es sein kann, daß eine Überbuchung bei Veranstaltereigenen Hotels vorkommt.
Ansonsten sollte ein Kopie der Beschwerde reichen. Die Unterschiede, die wirklich relevant für Euch waren bitte genau beschreiben Alles sachlich darlegen, dann klappt das schon. Wichtig: Ihr habt vier Wochen nach Rückankunft Zeit. Diese Frist müßt Ihr unbedingt einhalten.
Gruß
Berthold