Ich war ebenfalls im September 2025 mit Viventura in Ecuador/Galapagos.

Während unseres Aufenthalts wurde in Ecuador ein Ausnahmezustand mit Ausgangssperren verhängt. Diese Information erhielten wir ausschließlich über unseren Reiseleiter vor Ort – von Viventura selbst kam keinerlei Kommunikation oder Einschätzung der Lage. Auch die Tatsache, dass unsere zuständige Reiseberaterin in Chile sitzt, war uns nicht bekannt. Eine frühere Information darüber hätte die Kommunikation erleichtert, da der Zeitunterschied zu Deutschland keine Rolle gespielt hätte.
Mehrere Programmpunkte konnten aufgrund der politischen Situation nicht wie geplant stattfinden. Unser Reiseleiter bemühte sich sehr um gute Alternativen, was wir ausdrücklich anerkennen. Dennoch hätten wir uns eine proaktive Information und Unterstützung durch Viventura gewünscht.

Auch die Reiseplanung war in Teilen unglücklich: Traditionelle Märkte wurden zu Zeiten besucht, an denen sie nicht stattfanden, und ein freier Nachmittag wurde auf einen Sonntag gelegt, an dem alle Geschäfte geschlossen waren. Das Begrüßungsessen am zweiten Abend war qualitativ enttäuschend, und eine Vorstellungsrunde zur Förderung des Gruppengefühls fand nicht statt.

Die Unterkunft in Cuicocha war teilweise von Schimmel befallen, was nicht nur unangenehm, sondern auch gesundheitsgefährdend war. Die als leicht bis mittelschwer angekündigte Regenwaldwanderung war deutlich anspruchsvoller und für ältere Teilnehmer kaum zu bewältigen.

Ein besonders schwerwiegender Vorfall war die Entzündung eines Insektenstichs bei einem Mitreisenden, die einen Krankenhausaufenthalt erforderlich machte. Weder die Ehefrau des Betroffenen noch unser Reiseleiter erhielten in dieser Situation Unterstützung von Viventura. Erst durch die Hilfe der deutschen Botschaft konnte eine Lösung gefunden werden. Auch nach der Reise erfolgte keine persönliche Nachfrage zum Gesundheitszustand – stattdessen wurde lediglich eine automatisierte Bewertungsanfrage versendet. Dieses Verhalten wirkt unsensibel und unprofessionell.

Die gesamte Reisegruppe war sich einig, dass die Betreuung durch Viventura inakzeptabel war.