Unterirdischer Service - zur Stornierung und Neubuchung zweier Tickets gezwungen - nie wieder!
 
Am 20.08.25 über Lastminute.com 2 Flüge mit Air India von FFM nach Kathmandu und zurück gebucht. Beim Erfassen der Passagierdaten an Stelle meines Vornamens aus Versehen den Titel "Herr" eingegeben und Tickets gebucht.
Fehler am 21.08.bemerkt und User Helpdesk Ticket bei Lastminute.com zur Korrektur eröffnet.
 
22.08.25: Nachträgliche Korrektur des Vornamens laut Lastminute.com nur direkt bei Air India möglich; laut Aussage von Air India ist diese jedoch nur durch die Buchungsagentur möglich, also Lastminute.com.
Nach mehrmaligem Nachfragen bei beiden Unternehmen (Fingerpointing!!!) kam von Air India die Auskunft, dass das Sales Team von Lastminute die Sache beim Partnermanagement von Air India eskalieren solle.
 
Am 27.08.25: Da man bei Lastminute.com telefonisch niemanden erreicht (nur bei Neubuchungen!!), nochmals per Mail den Service Desk von Lastminute die Mail von Air India weitergeleitet und gebeten, zeitnah über den Fortgang zu informieren.
 
02.09.25: Noch keinerlei Update erhalten (Schweigen im Walde) , deshalb nochmals nachgefragt bei Lastminute.com
06.09.25:
Da unser Abflug in 4 Wochen geplant ist, haben wir nun die Reißleine gezogen und notgedrungen den Flug bei Lastminute.com storniert und neue Tickets direkt bei der Airline gebucht.
 
Unser finanzieller Schaden durch diese völlig unsinnige Umbuchung beläuft sich auf ca.700 €. Wir werden nun versuchen, auf dem Rechtsweg den Schaden, der durch die Untätigkeit von Lastminute.com entstanden ist, zu erhalten.
 
Von Lastminute.com erhalten wir einen Gutschein! von 1770,- Euro, für welchen wir im nächsten Jahr eine andere Reise buchen können (mir graust es schon). Diesen Gutschein (90% des Reisepreises) erhalten wir nur, weil wir bei der Buchung wegen der bewusst? verwirrenden Nutzerführung die zusätzliche Versicherung, welche wir eigentlich nicht wollten, abgeschlossen haben (Glück im Unglück)
 
Resümee: Bitte überlegt euch gut, ob es für euch Sinn macht, auf diesem Portal eine Reise zu buchen.
Wir werden auf alle Fälle freiwillig dort keine Reise mehr buchen.