Hallo und vielen Dank für Eure Anregungen und Informationen,

Heute wäre unser Abflugtag gewesen. Jetzt sitze ich daheim und schreibe diese Nachricht.

Das war noch eine ganz turbulente Woche. Wie schon gesagt, habe ich dann zunächst selbst Vorort beim zuständigen RV Vertreter in Punta Cana angerufen. Dort hat man zwar von der Baustelle gewusst, aber zu Endterminen konnte man nichts sagen, oder wurde bewusst nichts gesagt. Die Bürodame sagte sie müsse mal die Hotelbetreuer oder den Chef fragen, aber die seien alle nicht da und woher ich denn diese Nummer hätte. Die Nummer wird in den Reiseunterlagen bekannt gegeben. Sie meinte dann noch, dass die Palladium Anlage ja so groß sei, und das man uns sicher in einem anderen Bereich unterbringen könne. Sie hatte also nicht verstanden, dass wir im RST Bereich extra zahlen für die Exklusivität. Also auch hier keine hilfreiche Auskunft.

Also habe ich dann getan, was beim RV offensichtlich niemand kann oder wollte, ich habe das Hotel direkt angerufen und bin dann über die Rezeption zu einer Dame verbunden worden, die mir meine Fragen beantwortet hat.
Die erste Frage war, können wir am Samstag(also heute), in unsere gebuchten Zimmer mit Meerblick einziehen? Klare Antwort "NEIN", aber wir haben im hintern Bereich auch schöne Zimmer. Zweite Frage wie lange dauern die Renovierungsarbeiten aus Ihrer Sicht noch. Antwort: "more or less 3 weeks". Abschließend noch die Frage, nach der Nutzung des Haupt Pools, auch hier die Antwort "NEIN", Scherzfrage, kein Wasser im Pool? Antwort: No Water in the pool.

Damit wars dann entgültig klar, jedoch immer noch nichts schriftlich. Die Information wurde dann dem RV übers Reisebüro umgehend mitgeteilt(es war Montag). Eine Reaktion/ Lösung sollte dann Dienstag her. Es wurde noch bis Mitwoch Abend rausgezögert bis ein Angebot seitens RV erfolgte. Zwischenzeitlich gab es noch eine e-mail Anwort ans Reisebüro vom RV Vertreter Vorort. Dort hies es dann auch endlich, dass die gebuchten Zimmer für die erste Woche nicht zur Verfügung stünden, da diese noch gereinigt würden. Na ja die Hotel Antwort klang anders, aber endlich was schriftlich.

Jetzt hatten wir folgende Varianten, kostenloses Storno, Verschiebung um 3 Wochen, falls wir am 1.11. fliegen Nachlass von 5% auf den Reisepreis. Das ging gar nicht.

Weil wir Urlaubsreif sind, und nicht wieder neu suchen wollten, der Nachlass inakzeptabel war, haben wir uns jetzt für die Verschiebung entschieden. Wir wollten ja ganz bewusst in dieses Hotel. Gleichertige Alternativen waren so kurzfristig nicht verfügbar. Die Meerblickzimmer können zu dem Zeitpunkt wieder gebucht werden. Kleines Restrisiko bleibt natürlich noch, aber laut Reisebüro ist dann sicher alles gut. Aber das hatten wir ja schon mal.

Also auf geht's in die Karibik, ohne "Trouble" Vorort, juhu

Gruß Anwe333

Danke für Eure Antworten,

@Suenneli
Günstig ist das RST nicht, auch nicht in der Nebensaison. Klar das sie Anfangdes Jahres noch mal was drauf packen, weil dann die Nachfrage höher ist.
Wie auch immer, ob Neben oder Hauptsaison Baustellen müssen bekannt gemacht werden.Nur wenn ich davon weiß, kann ich entscheiden ob ich das will oder nicht.
Da muss dann der Hotelbetreiber (oder RV), wenn er Einschränkungen hat, weil
renoviert wird, auch entsprechend seine Gäste bei der Buchung über den Umstand
informieren. Der Umstand, dass Nebensaison ist, bedeutet ja nicht automatisch,
dass ich eine Baustelle zu erdulden habe.
Ich kreide an, dass der RV uns nicht informiert hat.

@Elcomandante
Danke erst mal für die vielen alternativen Hotel-Vorschläge.
Ja genau, bei der Bestätigung liegt das Problem. Ich fahr hin und muss mit
dem leben was wir vorfinden.
Der RV soll uns bestätigen, dass wir die Zimmer mit Meerblick beziehen können und das uns der Hauptpool zur Verfügung stehen wird.
Er behauptet nämlich mündlich, nach seinen Informationen müssten die Arbeiten am 01.11. beendet sein, da Ihm nichts Gegenteiliges mitgeteilt wurde(Passiv).
Er geht aber nicht aktiv auf das Hotel zu und lässt sich bestätigen, dass wir am Samstag in die renovierten Zimmer einziehen können. Dieser Punkt bleibt ungeklärt. Jeder Vorort (insbesondere der Hotelier) kann stand heute abschätzen, ob die Zimmer freigegeben werden oder ob es noch länger dauern wird.

Hatte heute nochmal einen Termin mit dem Reisebüro. Sie sind sehr bemüht zu helfen, aber der RV mag uns die gebuchten Leistungen ab dem 01.11. nicht wirklich bestätigen, immer nur floskeln.

Wir haben jetzt gebeten, uns eine Verschiebung um 3 Wochen anzubieten. Wir haben mit dem Reisebüro eine Buchungsoption für den 22.11. gemacht, falls sie uns nichts schriftlich geben wollen. Vielleicht kann der RV hier aus Kulanz zustimmen.

Die Entscheidung dazu soll morgen fallen. Habe jetzt einen Ansprechpartner vom RV Vorort ermittelt. Werde gleich mal anrufen, evtl. auch im Hotel. Die werden wissen, ob sie in den renovierten Räumen gerade nur noch den Staub von den Lampen wischen müssen, oder noch ganze Einrichtungen fehlen.

Ob sie mir ehrlich antworten, weiß ich natürlich nicht.

Fanta vier: Es könnte doch so einfach sein, isses aber nicht....

Gruß anwe333

Danke ApaAma für Deine Antwort,

den tollen Strand kenne ich auch und ich hatte bei der Gelegenheit mir das RST auch schon mal angeschaut. Ein guter Grund dort zu buchen. Alles super gut.

Wir wollen jetzt nur sicher gehen, dass wir die Leistungen bekommen die wir gebucht und teuer bezahlt haben.

Wir haben bewusst den exklusiven RST Bereich gewählt, um eben die Vorzüge dort zu geniessen und nicht ersatzweise in die anderen Bereiche des Palladium Komplexes auszuweichen. Dann hätten wir auch dort günstiger buchen können.

Uns hat Anfang Oktober niemand gesagt, dass dort aktuell gebaut wird und es nicht sicher ist, dass die Baustelle zum 01.11- beendet wird. Das uns verkaufte Zimmer hat Meerblick und strandnähe und genau diese Zimmer werden gerade renoviert.

Toll wenn die Zimmer fertig werden, falls aber die Bauarbeiten nicht beendet sind, bekommen wir nicht das was wir gebucht haben.

Unabhängig davon fahre ich in Urlaub, um alles perfekt zu erleben und nicht mit einer Baustelle konfrontiert zu werden, schon gar nicht in der Kategorie. Man hätte uns darauf hinweisen müssen.

Daher suche ich aktuell nach einer Bestätigung, ob wir am 01.11. in die Meerblickzimmer einziehen können oder eben nicht. Dazu ist jetzt unser RV aufgefordert uns die Leistungserbringung ab 01.11. schriftlich zu bestätigen.

Trotzdem möchte ich es nicht darauf ankommen lassen, sondern Klarheit vor der Abreise. Es ist nur noch eine Woche zeit.

Vielleicht kannst Du mir ja die e-mail Anschrift vom dem RL Vorort geben, dann könnte ich selber nochmal anfragen?

Falls es uns möglich ist umzubuchen, habe ich noch keine Idee, welches gleichwertige Hotel in Frage kommt. Es sollte eben auch Ü18, 5 Sterne, AI, Meerblick sein. Hast Du einen Tipp?

Danke
anwe333

Hallo Steffie3103 und alle die gerade dort im Hotel sind oder helfen können,

Anfang Oktober haben wir guten Glaubens dieses Luxus Hotel gebucht, weil wir mal richtig abschalten und entspannen wollen. Natürlich gebucht zum regulären Preis. Wir haben im Reisebüro beim Veranstalter Neckermann die Buchung für den Zeitraum 01.-15.11.2014 gemacht.

Letzte Woche dann entdecke ich per Zufall, dass im Hotel aktuell seit August 2014 eine größere Baustelle eingerichtet ist. Ich war entsetzt und habe versucht, so viele Informationen wie möglich darüber zu finden,um sicher zu sein, dass wir nicht betroffen sind.

Somit habe ich erfahren, dass der vordere strandnahe Bereich mit den Gebäuden 50,51+52 renoviert wird und der Hauptpool, der in jedem Katalog als Highlight beworben wird, nicht zur Verfügung steht. Laut Hotel Homepage soll das Ganze bis zum 31.10.2014 dauern, also bis 1 Tag vor nserer Ankunft. Das ist schon sehr kritisch.

Da wir ja nun Kategorie A2K Premium Wohnen mit Meerblick und Strandnähe gebucht haben, sehe ich hier ein Problem, wenn die Dominikaner nicht Punkt genau zum 31.10.2014 fertig werden. Ich habe da so meine Befürchtungen, die Steffie3103 in Ihrem Beitrag vom 03.10.2014 bestätigt. (Baustelle noch bis15.11.2014)

Natürlich hatte ich direkt unser Reisebüro informiert und die haben zum Buchungstermin angeblich keinen Eintrag über eine Baustelle gehabt, es hätte ja sonst nicht buchbar sein dürfen.

Also hat das Reisebüro Neckermann als Veranstalter befragt und die wussten angeblich auch von nichts. Nach einigen Beweisfotos, hier von holiday check, sind wir da ein Stück weiter und Neckermann kennt jetzt doch die Baustelle, beschwichtigt aber, dass wir ja nicht betroffen seien, da bis heute keine offizielle Meldung vom Hotel vorliegt, dass die Baustelle länger dauert als bis zum 31.10.2014. Wenn wir also erst am 01.11.2014 ankommen, sind die Bauarbeiten ja beendet, damit keine Einschränkungen für uns und alles prima. Damit habe ich so meine Probleme und habe nun um eine offizielle Bestätigung des Reiseveranstalters gebeten, dass wir keine Einschränkung haben werden.

Eigentlich muss der Ausflugsverkäufer von Neckermann genau Bescheid wissen, der ist ja 3x die Woche in der Anlage. Er wird auch sicher aktuell Beschwerden zu der Baustelle haben. Aber da gibt es angeblich keine negativen Rückmeldungen.

Da ich dort nicht weiter komme und die Zeit langsam knapp wird, suche ich jetzt nach einer Bestätigung oder einer aktuellen Info direkt vom Hotel (Aushang), dafür das Sie fertig werden zum 31.10.2014 oder eben das es länger dauert. Da könnt Ihr mir evtl. helfen. Die Webcam der Hotel homepage ist natürlich auch aus, sie zeigt den besagten Pool.

Falls die Baustelle in unsere Reisezeit im November fällt, und ich evtl. die Hotel-Bestätigung von Steffi3103 bekommen kann (Baustelle bis zum15.11.2014), versuche ich noch in Deutschland, die Umbuchung des Hotels zu erreichen.

Neckermann redet alles schön, also habe ich selbst dem Hotel eine e-mail geschrieben. Da tut sich aber nichts und dass sie mir antworten glaube ich nicht, da ich vermutlich betroffen bin.

Also Steffi3103 oder jemand anderer der eine Rückmeldung vom Hotel hat, dass die Bauarbeiten länger als bis zum 31.10.2014 andauern werden, kann mir hier helfen.

Sonst habe ich kein Druckmittel, muss hinfahren und habe dann den Ärger Vorort in meiner Urlaubszeit.

Hilfe....