Die Reise (Las Vegas mit Condor) entsprach mit dem Angebot zu 100% überein. Jedoch gibt es zwei Knackpunkte, die mich dazu bewegen, nicht mehr mit diesem Reiseveranstalter zu verreisen.

1. Anzahlung - Lt. Vertrag und Rechnung habe ich die entsprechende Anzahlung geleistet. Wochen später erhielt ich eine Mahnung, dass ich noch ein kleinerer Betrag offen sei und die Anzahlung damit nicht ordnungsgemäß geleistet worden ist. Nach Kontrolle des Kontoauszugs konnte ich keine Differenz erkennen (Beruf: Bankkaufmann). Ich habe den Hinweis gegeben, dass es keine Differenz gibt. Daraufhin bekam ich wieder den Hinweis, dass die Summe nicht stimme und ich den offenen Betrag überweisen sollte. Damit ich die gebuchte Reise nicht gefährdete, habe ich die Zahlung der Summe durchgeführt. Nach längerem Schriftwechsel hat sich bei der Reiseveranstalterin herausgestellt, dass der Fehler im Hause der Reiseveranstalterin lag - dies nur wurde nur zugegeben, weil ich die Zahlung mit der Rechnung nachweisen konnte.

2. Hotel - Trotz des vorliegenden Hotel Vouchers konnte das Hotel (Luxor) keine Reservierung feststellen. Der Hotelangestellte hat uns noch ein Zimmer gegen Hinterlegung einer Kreditkarte zur Verfügung gestellt. Ich habe sofort mit der Reiseveranstalterin Kontakt aufgenommen (mittels E-Mail wg. Zeitverschiebung). Am nächsten Morgen habe ich noch diese telefonisch kontaktiert. Mir wurde als Begründung angegeben, dass der Fehler zwischen dem Hotel und dem Veranstalter vor Ort liege und ich ein entsprechendes Feedback mittels Telefon oder E-Mail erhalte. Das Feedback habe ich erhalten, in dem das Zimmer nachts nicht mehr zu öffnen war und die Rezeption mir dann mitteilte, dass es zwischenzeitlich eine Klärung gab - Voucher wurde anerkannt!

Fazit: Kommunikation ist alles; leider nicht bei Hermes Touristik und der Fehler wird immer zuerst beim Kunden gesucht und nicht bei dem Unternehmen - LEIDER!