Ich schick euch mal heute meine beschwerdemail als Kopie rein
NIE WIEDER würde ich diese Airline buchen.
Schönen guten Tag, oder auch nicht.
Mein Mann xxxx und ich xxxx haben einen Urlaub über ihr Reiseunternehmen gebucht vom 03.09.2017 bis zum 17.09.2017.
Ich fange mal systematisch an.
Der Hinflug hatte schon knapp eine Stunde Verspätung. "Arzuair"
Am 04.09.2017 lernten wir unser Reiseleiter und Ansprechpartner kennen namens Servet.
Wir buchten bei ihm 3 Ausflüge.
2 verliefen einigermaßen in Ordnung und der dritte wurde 2 Stunden vor Aufbruch storniert.
Allein diese Aktion finde ich eine Frechheit. Er wurde storniert aus dem Grund das zu wenig Leute interessiert waren und das es sich wohl erst ab 10 Leuten rentiert.
Jeder hat Verständnis für sowas. Aber wenn der Ausflug um 13:00stattfindet und es bis zum Vortag nicht genug Anmeldungen gibt, wieso wird dann so kurzfristig abgesagt. Sie haben ihre Bedingung das man sich 48 Stunden früher melden muss um überhaupt Geld zu kriegen bei stornierungswunsch, aber sie erlauben es sich so spät abzusagen ? Ein Unding.
Dann kommen wir aber zur größten Katastrophe, der Rückflug.
Man wird um 15 Uhr vom Hotel abgeholt. Und erfährt dann von einem Partner der kein Deutsch spricht das der Flug ausfällt und man in irgendein Hotel gebracht wird ohne weitere Informationen. Dieses Hotel ist ein 4 Sterne Haus und es ist unzumutbar. Man kam in das Zimmer und es hat einen erschlagen vom stinkenden Geruch. Nach kurzem schauen wurde uns auch klar wieso das so ist, es lag an dem Schimmel in der Klima Anlage.
Wir gingen dann zur Rezeption um das Zimmer zu wechseln, natürlich bekamen wir kein neues Zimmer.
Ihnen ist bewusst das sie uns ein Hotel mit 5 Sterne Standart eigentlich zur Verfügung hätten stellen müssen ?
Nach langem warten und unappetitlichen essen erfuhren wir dann das wir um 3:10 dann nach Berlin fliegen würden. Die Abholung fand um 23:30 Statt.
Wie kann es sein das wenn eine Personenzahl bekannt ist, dass zu wenig Busse Vorort sind? Das wir draußen eine Stunde warten müssen bis die nächsten Busse kommen.
Das Vergnügen ging dann irgendwann los, endlich auf dem Weg zum Flughafen. Nach langem warten durch nur 4 geöffneten Schaltern und wie vielen Leuten ? 330? Konnten wir dann wieder warten bis es los geht. Laut dem Flughafen sollte es um 3 Uhrlosgehen. Und wann sind wir gestartet ? 3:50 einfach der Wahnsinn was sie ihren Gästen zumuten. Man denkt ok dann ist das Spektakel vorbei. Aber nein natürlich nicht. Wir landeten um 5:30 und haben einkalkuliert das es höchstens eine Stunde dauert bis wir durch Passkontrolle sind und die Koffer haben. Also waren unsere Verwandten ab 6:30 bereit uns abzuholen.
Wissen sie wie teuer die Parkgebühren an diesen Flughafen sind ?
5 Minuten kostenfrei
Bis 15 Minuten 3,00
Bis 30 Minuten 6,00
Bis 45 Minuten 9,00
Bis 60 Minuten 12,00
Bis 90 Minuten 18,00
Bis 2 Stunden 24,00
Jede weitere Stunde 12,00
Warum ich Ihnen das erzähle ? Wir konnten erst ab 8:00 Uhr den Flughafen verlassen weil es nicht möglich war die Koffer frei zu geben. ( ach ja und wieder Arzuair)
Das heißt 17 Stunden um endlich ein ordentliches Bett aufzufinden.
Zudem sind wir nicht mal aus Berlin sondern aus Hamburg. Wir wollten dem heutigen Tag hier verbringen und er ist komplett eingeplant gewesen. Aber durch unseren Schlafmangel wird dieses nicht möglich sein. Unsere Rückfahrt findet um 19 Uhr statt, sollen wir jetzt umbuchen damit wir hier unsere Dinge erledigen können ? Tragen sie dafür die Kosten ?
Wir erwarten eine Entschädigung im höheren Maße. Wir haben 2400 Euro für diesen Urlaub bezahlt. Und dieser eine Tag hat das ganze erholungsgefühl versaut. Zudem waren das unsere Flitterwochen. Nur so nebenbei bemerkt.
Ich erwarte eine zügige Antwort.
Da es telefonisch laut ihrer Hotline nicht erwünscht ist.