Hallo zusammen,

hat jemand Erfahrung mit Tui-Gutscheinen?

Wir haben über TUI online eine Reise gebucht und bei der Buchung einen TUI-Gutschein zum Verrechnen angegeben.
Auf der Buchungsbestätigung/Rechnung taucht der Gutscheinbetrag nicht auf / Reisepreis wurde auch nicht gemindert angegeben - lediglich der schriftliche Hinweis, dass ein Gutschein vorliegt und bei der Zahlung verrechnet werden kann.

Bisher haben wir auch noch keine weitere korrigierte (um den Gutscheinbetrag reduzierte) Rechnung von TUI erhalten.

Die Anzahlung wurde in voller Anzahlungshöhe (ohne Gutscheinverrechnung) geleistet. Jetzt steht die Restzahlung an. Von der TUI haben wir bisher sonst immer frühzeitig den Hinweis zur Fälligkeit der Restzahlung sowie des Restbetrags per E-Mail erhalten. Dieses blieb jedoch bisher aus - Restzahlung ist am 01.02.2026 fällig. Die Erinnerungs-E-Mail hätte eigentlich letzte Woche eingegehen müssen.

Ein Anruf (heute) bei TUI hat ergeben, dass man zwar sehen kann, dass ein Gutschein zur Verrechnung vorliegt, allerdings konnten die Damen aus dem Callcenter keine weiteren Auskünfte hierzu geben. Die Weiterleitung zur Debitorenbuchhaltung hat nicht geklappt (habe nach einer 1/2 Std. in der Warteschleife aufgegeben).

Werde nun die Restzahlung bzgl. Guthaben aus dem Gutschein veranlassen und darauf hoffen, dass alles glatt geht.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Bisher hatten wir keine schlechten Erfahrungen mit TUI.