Wieder ´mal ein trendtours- "Klopper"

Wir fahren in Kürze vom ZOB Hamburg an die polnische Ostseeküste zwischen Swinemünde und Kolberg ("(K)urlaub an der Ostsee"). Vor zwei Jahren haben wir diese Reise schon einmal gemacht. Die Bus-Abfahrt vom ZOB Hamburg war damals um 7.15 Uhr. Wir waren am frühen Nachmittag am Urlaubsort.

Jetzt hat sich trendtours etwas völlig Irrsinniges einfallen lassen: Abfahrtszeit vom ZOB Hamburg soll um 4.30 Uhr - mitten in der Nacht - sein!! Auf unseren Protest kam sogar ein (Standard-)Antwortschreiben: Es werde alles nur zum Vorteil der Reiseteilnehmer geregelt. Der wahre Grund für diese rücksichtslose und unverschämte Abfahrtszeit wurde nicht genannt. Offenbar hat der Bus am selben Tag noch andere Aufgaben (z.B. Rücktransport von Gästen aus Polen nach Deutschland) zu erledigen. Das alles geschieht allerdings zu Lasten der anreisenden Gäste. So fallen bei uns zusätzlich hohe Taxikosten an - abgesehen vom großen Schlafdefizit.

Dieser Fall zeigt wiederum folgendes: Wer ein Mindestmaß an Qualität und Seriosität von seinem Reiseveranstalter erwartet, sollte sich genauestens überlegen, ob er eine Reise mit trendtours wagt.

Zum Schluss: Ich erwarte jetzt einige trendtours-gesteuerte Gegenäußerungen.

Wer mit trendtours reist, muss oft erhebliche Qualitätseinbußen in Kauf nehmen. Bei unserer Reise im Oktober 2012 nach Mittel-Italien ("Glanzlichter im Herzen Italiens") gab es sowohl in der Betreuung bei Ankunft und Abfahrt in Rom als auch im Standort-Hotel in Chianciano Terme gravierende Mängel (z.B. kleine und hellhörige Zimmer, nur ein kleiner Aufzug für die 50 Gäste der Gruppe mit deren Gepäck, Abendessen überwiegend schlecht). Besonders ärgerlich war die hohe Gruppenstärke von 50 Personen. Wir haben insbesondere diesen Punkt bei trendtours schriftlich kritisiert. Beschwerdemanagement ist bei trendtours aber offensichtlich ein Schimpfwort. Erst nach einem Erinnerungsschreiben erhielten wir nach Ablauf von 6 Wochen ein Schreiben, das mehr eine Verhöhnung als eine sachliche Äußerung darstellt: So hält trendtours eine Gruppenstärke von wei über 50 Personen offensichtlich für bedenkenfrei. Trendtours führt hierzu nämlich aus: "Bei den historischen Stadtführungen in ......... werden, um einen lokalen Vergleich heranzuziehen, gewöhnlich Gruppen in einer Größe zwischen 70 und 150 Gästen geführt". Diese Aussage bedarf keines weiteren Kommentars.