Auf unserer USA Reise haben wir am Abend spontan ein Hotelzimmer über Booking gebucht und sofort eine Buchungsbestätigung sowie eine automatisierte Antwort vom Hotel bekommen.

Als wir um 21 Uhr an der Unterkunft ankamen, war niemand an der Rezeption um uns einzuchecken. Es war ein Schild aufgestellt, mit einer Telefonnummer und der Nachricht dass in 20min jemand zurück sei. Weder über diese Rufnummer, per WhatsApp, per Booking Nachricht, noch über die Nummer bei Booking hinterlegt war, konnten wir jemanden erreichen. Wir haben bis 22Uhr gewartet und uns schließlich eine neue Unterkunft gesucht.
Die Unterkunft hat bis heute nicht geantwortet. Den Booking Kundenservice habe ich über ein separates Kontaktformular am nächsten Tag um Rückerstattung gebeten.

Diese wurde nun abgelehnt, mit der Begründung dass Booking nach dem Check Out nichts mehr unternehmen kann.

Was kann ich tun? Kann sich Booking so einfach aus der Verantwortung nehmen?

Vielen Dank für eure Antworten!