Hier sind auch einige Leute eindeutig viel zu nervös. Es spielt absolut keine Rolle ob euer Antrag heute oder morgen bei der Versicherung eingeht. Jeder bekommt den gleichen Anteil wenn es denn einen gibt. Wenn es jetzt nicht klappt weil es zu viele versuchen, versuch es später oder morgen nochmal.

Guten Abend zusammen,

wir haben bereits eine Antwort von Bucherreisen bekommen nachdem ich das Anschreiben genau so abgeschickt habe wie hier ausführlich in dem Thread besprochen.

Nach telefonischer Rücksprache (da für uns nicht eindeutig ersichtlich) gelten beide Schreiben, also 160€ als Gutschein, als auch 120€ als Verrechnungscheck. Wir werden das Angebot wohl annehmen.

Was sagt ihr dazu?

Hier die Links zu dem heute angekommenen Schreiben

https://www.dropbox.com/s/vl7vpbuhew3i12p/Seite 1.png?dl=0
https://www.dropbox.com/s/mo4gxkt0jfu2d06/Seite 2.jpeg?dl=0

mfg Claas

Guten Morgen,

ich habe mich an das Schreiben gesetzt und versucht es nach bestem Gewissen zu formulieren.

Über konstruktive Kritik würde ich mich freuen. Sind die Forderungen zu hoch gegriffen?

Kundenbetreuung II
Ansprechpartner: xxxxeditiertxxx

Sehr geehrte Frau xxxeditiertxx (Hinweis--Hier gilt der Schutz der Persönlichkeitsrechte)

vielen Dank für Ihr Schreiben vom 18.01.2015 und dem entgegenbringen Ihres Mitgefühls. Leider bin ich mit Ihrem vorgeschlagenen Wertausgleich in Form und Höhe nicht einverstanden.

In Ihrer Antwort gehen Sie mit keinem Wort auf meine aufgezeigten Mängel, die ich in meinem Schreiben vom 31.10.2014 in Wort und Schrift an Sie übermittelt habe, ein.

Ich werde mit diesem Schreiben noch einmal die Mängel aufzeigen und anhand der „Frankfurter Tabelle“ unsere Forderungen geltend machen:

Punkt 1: Unterbringung in einem anderen Hotel

Die Unterkunft im gebuchten Hotel war zu keinem Zeitpunkt unseres Aufenthaltes möglich. Das Hotel, in dem wir die ersten zwei Tage untergebracht waren, war unbewohnbar.

Höhe der Minderung: 25% des Tagesreisepreises pro betroffenem Urlaubstag 220€

Anschließend mussten wir in ein anderes Hotel umziehen.

Höhe der Minderung: 50% des Tagesreisepreises für den Umzugstag 110€

Punkt 2: unhygienische Zustände

Fleckige Betten, Badarmaturen verrostet und verkalkt, Schimmel an den Wänden, Zimmer vor Ankunft nicht gereinigt.

Höhe der Minderung: 25% des Tagesreisepreises pro betroffenem Urlaubstag 220€

Alle oben aufgezählten Punkte wurden ausführlich in meinem ersten Mängelschreiben aufgezeigt, durch die Reiseleitung bestätigt und mit Fotos dokumentiert. Zusätzlich habe ich Zeugen die die Umstände bestätigen.

Deshalb bitte ich Sie, nachträglich um eine angemessene Minderung des Reisepreises für die betroffenen Urlaubstage. Wir halten eine Rückerstattung von 550€ für angemessen. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, das wir eine Rückerstattung des Betrages auf folgendes Bankkonto wünschen, da wir rechtlich nicht verpflichtet sind einen Gutschein zu akzeptieren.

Ich bitte um Bestätigung des Schreibens sowie einer Rückmeldung Ihrerseits.

Mit freundlichen Grüßen

mfg

Hallo zusammen,

Danke für eure Hilfe und Tipps. Ich werde mich bemühen fair, sachlich und ohne Drohungen mein Anliegen niederzuschreiben.

Eine Frage bezüglich der Formulierung habe ich noch. Reicht es wenn ich von meiner Seite aus die "Frankfurter Tabelle" zitiere und die einzelnen Punkte nochmals erwähne die meiner Ansicht nach einen Mangel darstellen oder muss ich das Ganze soweit aufschlüsseln, das ich sogar %-Zahlen und €-Werte aufzeige für jeden einzelnen Mangel?

mfg Claas

@vonschmeling

Danke für deinen Beitrag.

Um das Ganze abzurunden, möchte ich erwähnen, das wirklich gestreikt wurde. Wir waren selbst vor Ort bei unserem gebuchten Hotel, es wurde am selben Tag wie unsere Landung durch eine Generalversammlung bestimmt das das Hotel bestreikt wird. Das wissen wir, da zu unserem Hotel in dem wir zunächst untergebracht wurden, weitere 400 (nur die Deutschen) Gäste vom Sentido übergesiedelt wurden. Erschwerend kommt hinzu, das Neckermann trotz der Kenntnis des geschlossenen Hotels, trotzdem weiterhin bis 20h abends alle Gäste hat einfliegen lassen. Aber auch hier weiß ich nun nicht, wie die Rechtslage bei so einem Geschehen ist.

Wir haben unserem Reiseleiter im Übrigen nach der Möglichkeit einer frühzeitigen Abreise gefragt, dieser, sichtlich gestresst durch 400 Menschen die alle auf Ihn einredeten, sagte nur das man gerne Abreisen kann, auf eigene Kosten und dann versuchen das Geld über Neckermann geltend zu machen.

Danke für eure Hilfe.

Bitte nutze den Button Beitrag verfassen

@Holginho:

Hallo,

Danke für deinen Beitrag. Ich werde ein Schreiben aufsetzen in denen ich nur die Mängel aufzeige die in der Frankfurter Tabelle aufgezeigt werden. Im Nachhinein frage ich mich selber warum ich zb die Becher erwähnt habe. Da habe ich wohl nach dem Motto "viel hilft viel" gehandelt.

Hallo zusammen,

erstmal Danke an alle die sich an der Diskussion beteiligen.

Ich weiß eure Stellungnahme und Ratschläge zu meinem Schreiben zu schätzen, jedoch kann ich mein Schreiben nun im Nachhinein nicht mehr ändern.

Meine Frage ist ja nun so (und darauf hat Mühlengeist geantwortet), muss ich mich mit dem Schreiben "zufriedengeben" oder habe ich eventuell die Möglichkeit Einspruch einzulegen bzw. mehr zu fordern.

Neckermann spricht davon, keinen erheblichen Mangel feststellen zu können. Wer mein Schreiben gelesen und die Fotos gesehen hat, wird mir aber doch rechtgeben, das dort einen Mangel gegeben hat oder? Stichwort "Franfurter Tabelle".

Wie verhalte ich mich am Besten, soll ich auf das Schreiben antworten? Ich bin leider nicht im Besitz einer Rechtschutzversicherung, deswegen habe ich gehofft mir zumindest ein paar Tipps holen zu können, die eventuell in einer ähnlichen Situation waren.

Überflüssiges Zitat entfernt, bitte den Button Beitrag verfassen nutzen

Hallo Mühlengeist,

danke für deinen Beitrag. Erstmal vorweg, mein Schreiben braucht keiner mehr zu Bewerten, es ist ja bereits an Neckermann versendet worden. Das mit dem Direktflug wusste ich bereits im Vorfeld, meine Freundin bestand aber darauf das Ganze mit aufzunehmen.

Des Weiteren halte ich Weichplastikbecher in einem 4* Hotel nicht für üblich. Ich bin zwar nicht ein Vielreiser, aber das waren wirklich die billigsten die man sich vorstellen kann und nicht 4* würdig.

Der Pool war eine riesige "Landschaft im Sentido. Im neu zugeteilten war es einfach ein 25qm pool in rund.

Bezahlt haben wir knapp 1600€ in der Nebensaison ohne Rail&fly.

Ich mache noch einmal darauf aufmerksam, das im Neckermannschreiben nicht einmal auf das Hotel oder die vorherschenden Geschehnisse eingegangen wird.

Hier noch ein paar Bilder des ersten Hotels in denen wir zwei Tage hausten:

https://www.dropbox.com/s/q0uzp6ptlos600y/2014-10-20%2018.57.20-2.jpg?dl=0

https://www.dropbox.com/s/w5p2ua8nzjt61qd/2014-10-20%2018.57.20-4.jpg?dl=0

https://www.dropbox.com/s/73aajrq7ql4pipa/2014-10-21%2009.06.31.jpg?dl=0

https://www.dropbox.com/s/l8xem8kew5rc1r5/2014-10-21%2009.07.00.jpg?dl=0

Guten Morgen zusammen,

ich bin neu hier im Forum und hoffe, das ich auf eure Erfahrungen bauen kann.

Kurz zu unserer Geschichte:

Wir, ein Pärchen mitte zwanzig, sind Oktober vergangenen Jahres für eine Woche nach Djerba geflogen. Leider entsprach der Urlaub nicht unseren
Vorstellungen (siehe dazu das Schreiben an die Neckermanngruppe).

Nach nun mehr knapp zehn Wochen Bearbeitungszeit, haben wir ein Antwortschreiben erhalten, zusammengewürfelt aus Textbausteinen mit dem "aufrichtigen" Bedauern das die Reise nicht unseren Ansprüchen genügte und einem Gutschein über 180€ für die Neckermanngruppe. (siehe das Schreiben von Neckermann).

Meine Frage an euch: Würdet ihr nach dem gelesenen Inhalt meines Schreibens, mit den 180€ zufriedengeben?

Unser Schreiben an die Neckermanngruppe:------------------------------------------------------------------------------------------

Reisemängel – Geltendmachung einer Minderung ( 651d BGB)
Reise nach Djerba-Strand (Tunesien) vom 20.10.2014 bis 27.10.2014
Buchungs-Nr. XXXXXX

Sehr geehrte Damen und Herren,

für den obigen Zeitraum hatte ich folgende Reiseleistungen bei Ihnen gebucht:

Hinflug: 20.10.2014 von Hannover (10:50 Uhr) nach Djerba (14.25 Uhr)

Rückflug: 27.10.2014 von Djerba (05:20 Uhr) nach Hannover (09:50 Uhr)

Aufenthalt: 20.10.2014 bis 27.10.2014 im SENTIDO Djerba Beach

Verpflegung: ALL INCLUSIVE

Zimmer: 1x Doppelzimmer

Die Reise war mangelhaft:

Bei der Buchung der Reise wurde extra wert auf einen Direktflug gelegt. Beim Hin- als auch Rückflug wurde eine Zwischenlandung in Köln eingelegt obwohl dies nicht explizit in den Reiseunterlagen aufgezeigt wurde.

Bei der Ankunft auf dem Flughafen Djerba um ca. 14:10 Uhr am 20.10.2014 wurde uns mitgeteilt, dass auf Grund eines Streiks im Zielhotel „SENTIDO Djerba Beach“ eine Umbuchung in ein GLEICHWERTIGES Hotel unausweichlich ist. Das uns zugeteilte Hotel „Miramar Djerba Palace“ entsprach nicht im Entferntesten den gebuchten Leistungen:

Folgende Mängel wurden festgestellt:

• Unbewohnbare Zimmer: Dreck, Schimmel, Kalk, braunes Wasser aus den Leitungen, Kakerlaken in den Fluren, schmutzige Bettwäsche

• Verschmutzte Anlage: ungepflegte Wege, Poolanlage schimmelig und rostig, Anlage entspricht nicht den im Katalog angezogenen Bildern, Löcher in den Gehwegen, Toiletten unbenutzbar am Strand, Unrat im Sand

• Verpflegung: Essen ungenießbar, Getränke aus Weichplastikbechern, Kaffee und alkoholische Getränke kosteten extra trotz ALL INCLUSIVE. Dadurch sind Mehrkosten entstanden, da erst nach Ausschenkung darauf aufmerksam gemacht wurde.

Am Folgetag (21.10.2014) wurde das Hotel „Miramar Djerba Palace“ ebenfalls bestreikt, so dass die Versorgung komplett zum Erliegen kam. Es gab also keine Lebensmittel, als auch die Ausgabe der Zimmerschlüssel wurde verweigert.

Dies habe ich der Reiseleitung am 21.10.2014 vor Ort unverzüglich mitgeteilt und sie zur Abhilfe aufgefordert. Ich verweise auf das anliegende Beschwerdeprotokoll, in dem unsere Reiseleitung mit ihrer Unterschrift bestätigt hat, dass die Mängel von uns gerügt wurden.

Am 21.10.2014 konnten wir in das Hotel „RIU PALM AZUR“ gegen 18:00 Uhr umgebucht werden. Leider entsprach auch dieses Hotel nicht den extra für unsere Bedürfnisse gebuchtem Hotel.

Folgende Abweichungen wurden festgestellt:

• Das Langschläferfrühstück welches ein Kriterium für die Wahl des „SENTIDO Djerba Beach“ war, wurde im „RIU PALM AZUR“ nicht angeboten.

• Die Poolanlage entsprach nicht dem extra ausgewählten Standard des „SENTIDO Djerba Beach“, welches auf Grund der Poolanlage den Vorzug gegenüber einem anderen Hotel erhalten hatte.

• Das Baden an dem Hotel zugehörigen Strandabschnitt war nicht möglich. Im flachen Wasser befand sich kein Sand, sondern Steine (Riffe). Aus diesem Grund musste ein Fußweg zum Nachbarhotel in Kauf genommen werden.

• Die Nutzung des Themenrestaurants war uns verweigert da auf Grund der Überbuchung dieses eine Reservierung erst wieder ab Dienstag dem 28.10.14 möglich war. Die Nutzung war Teil des gebuchten Hotels „SENTIDO Djerba Beach“.

Zusätzlich wurden alle von uns gebuchten Leistungen (Piratensegelschiff, Djerba Traditionell) storniert die im Rahmen des Reiseveranstalters angeboten wurden, da in Tunesien Neuwahlen stattfanden.

Unser Urlaub wurde durch diesen Umstand massiv eingeschränkt, da keine Sehenswürdigkeiten oder Ausflüge über den Reiseveranstalter besuchbar waren. Dies wurde uns erst am Tag der Veranstaltung mitgeteilt, nicht bei der eigentlichen Buchung der Veranstaltungen. Alternativen wurden keine Angeboten.

Für die aufgeführten Mängel gibt es Zeugen, deren Kontaktdaten bei Bedarf übermittelt werden können.

Auf Grundlage der aufgeführten Mängel bitte ich Sie, mit uns in Kontakt zu treten und eine entsprechende Entschädigung für die uns entstandenen schwerwiegenden Unannehmlichkeiten zu unterbreiten. An einen erholsamen Urlaub war in der gesamten Urlaubswoche nicht zu denken.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne telefonisch oder schriftlich unten den oben genannten Kontaktdaten zur Verfügung. Bitte beachten Sie auch die im Emailanhang befindlichen Unterlagen:

• Schreiben der Neckermanngruppe

• Mängelliste mit Unterschrift des Reiseleiters

• Beweisfotos

Mit freundlichen Grüßen

Bitte keine Korrespondenz mit Klarnamen veröffentlichen!