Kourion wrote:
Dir steht in einem solchen Fall ein gleichwertiges Ersatzhotel zu... und zwar ohne Aufpreis.
Das ist natürlich richtig, aber das weiß der Reiseveranstalter 100%ig auch. Ich finde es eine absolute Unverschämtheit, die Unwissenheit der Kunden derart auszunutzen. Seriöses Geschäftsgebaren ist etwas anderes, aber dass in dieser Branche vieles nicht in Ordnung ist, ist ja nichts Neues.
In diesem Fall ist es aber ein ganz besonders perfides Spiel, das man mit dem Kunden trieb:
1.) Verständigung kurz vor Reisebeginn, dadurch setzt man den Kunden natürlich sehr unter Druck
2.) Als "kostenlose" Alternative bietet man ein Angebot, das mit dem ursprünglich gebuchten absolut nichts zu tun hat und von dem anzunehmen ist, dass es der Kunde ablehnt. Vermutlich würde der RV sogar noch ein Geschäft machen, würde es der Kunde annehmen.
3.) Aber natürlich darfst du kostenlos stornieren lieber Kunde (Dass hier gute Chancen bestehen, einen ordentlichen Schadenersatz zu fordern wird natürlich verschwiegen, geschweige denn ein solcher angeboten)
4.) Hurra, hier ist die Rettung! Wir haben noch ein gleichwertiges Angebot, lieber Kunde, allerdings musst du da noch ein wenig drauflegen.
Wie oben schon geschrieben, ist in meinen Augen ein solches Geschätsgebaren höchst unseriös (vorausgesetzt, der TO hat den Sachverhalt korrekt geschildert) und nachdem helmthiss hier lesen darf, dass man ihn vorsätzlich über den Tisch gezogen hat, wird seine Liebe für diesen Veranstalter sicherlich nicht neu entflammen.
Ich kann es gut verstehen!