Hallo zusammen,

gerne möchten wir uns hier nochmals abschließend zu Wort melden.

Die Buchung wurde von uns in jeder Hinsicht geprüft und ich kann Euch versichern das wir alles getan haben, was in unserer Macht steht um hier eine kulante Lösung beim Veranstalter zu erreichen. Jeden Fall prüfen wir individuell und setzen uns für jeden Kunden ein, nur kommt der Reisevertrag im Endeffekt zwischen Kunde und Reiseveranstalter zu Stande, so dass wir hier nicht eigenmächtig irgendwas ändern können - hier sind wir immer auch vom Veranstalter abhängig.

Der Veranstalter beruft sich hier jedoch auf die angezeigte Information in der Beschreibung. Hier liegt es auch in der Pflicht des Kunden die dort gemachten Angaben zu kontrollieren, da diese Vertragsinhalt sind.

Folgender Hinweis steht explizit in der Beschreibung, welche vor Buchung angezeigt wurde:

++
"Zusatzinfo: ZUSATZINFO: Bitte beachten Sie!Bei planmäßiger Ankunft im Zielgebiet ab 02:00 Uhr morgens steht dasHotelzimmer am Ankunftstag erst ab der offiziellen Check-In-Zeit des jeweiligenHotels zur Verfügung. Ebenso ist die offizielle Check-Out-Zeit des Hotels amTag der Abreise einzuhalten. Bei planmäßigen Rückflügen nach Mitternacht undvor 03:00 Uhr morgens ist die offizielle Check-Out-Zeit des Hotels am Vortagder Abreise einzuhalten. Früh-Check-In bzw. Spät-Check-Out können je nachVerfügbarkeit und gegen einen Aufpreis über unseren Service Team hinzugebuchtwerden."
++

Vielen Dank für Euer Verständnis.

Liebe Grüße Christoph vom HolidayCheck UrlaubsTeam

Hallo Hummer,

vielen Dank für Deinen Hinweis und Deine Schilderung.
Es tut uns Leid das es hier wohl bei der Buchung zu einer Fehlanzeige oder auch Missverständnis kam.

Gerne möchten wir uns Deinen Fall genau anschauen und auch bei Air Berlin Holidays nachhaken, bräuchten hierzu jedoch noch Deine HolidayCheck - Vorgangsnummer.

Kannst Du uns bitte kurz Deinen letzten Post von Hier + Deine Vorgangsnummer an facebook@holidaycheck.de senden ,so dass wir hier eine abschließende und umgehende Prüfung vornehmen können.

Liebe Grüße Christoph vom HolidayCheck UrlaubsTeam

Hallo HumpHumph,

gerne haben wir uns Dein Anliegen zum Reisegutschein nochmals vollumfänglich und genau geprüft.

Eine Anrechnung von Gutscheinen, unabhängig welcher Art von Gutschein, ist nur auf angetretene Reisen möglich. Da Du bis zum Reiseantritt die Möglichkeit hast, Deine Reise zu stornieren, wird der Gutschein mit dem Reiseantritt ausgezahlt.

Gleichzeitig kommt noch hinzu das die Bezahlung der Reise direkt mit dem Reiseveranstalter abgewickelt wird, der Gutscheinbetrag jedoch von HolidayCheck kommt.

Aus diesen Gründen können wir nicht einfach den Reisepreis um den Gutscheinbetrag reduzieren, sondern sind hier darauf angewiesen den Gutschein in der bisherigen Form zu erstatten.

Ich hoffe ich konnte es Dir verständlich erläutern und bedanke mich für Dein Verständnis für diese Verfahrensweise.

Liebe Grüße Christoph

@ reisender49=

Hallo Uli,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Es kommt darauf an um was für einen Gutschein es sich handelt . . .  Sofern es sich um einen Geschenkgutschein handelt, dann ist dieser auf eine Städtereise von uns einlösbar. Sofern es sich um einen Aktionsgutschein handelt, so müssen wir diesen Fall individuell prüfen, da hier manche Gutscheine auch nur auf Pauschalreisen einlösbar sind.

Die Gutscheinbedingungen findest Du direkt auf Deinem Reisegutschein . . sollten die nicht so ganz verständlich sein, so möchte ich Dich freundlichst bitte eine Kopie des Gutscheines einfach ganz kurz an facebook@holidaycheck.de zu senden und in die E-Mail auch noch den Link zu dem Reiseangebot, welches Du buchen möchtest, mit rein zu machen, so dass wir hier das Ganze für Dich prüfen können.

Ich hoffe ich konnte Dir weiterhelfen und bei weiteren Fragen bitte einfach melden.

Viele Grüße vom Bodensee
Christoph
HolidayCheck UrlaubsTeam

@ Grotehenn=

Hallo Grotehenn,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Gerne erkläre ich Dir warum die Bedingungen so ablaufen

Die Reise wird direkt an den Reiseveranstalter gezahlt, so dass wir hier nicht in den Zahllauf eingreifen können. Da der Gutschein aber von HolidayCheck und nicht vom Veranstalter stammt, kann dir ja der Reiseveranstalter nicht einfach den Gutscheinbetrag abziehen.

Zusätzlich dürfen Reisegutscheine nur für angetretene und abgereiste Reisen gewährt werden. Im Falle einer Stornierung dürfen Gutscheine leider nicht angerechnet werden, so dass hierdurch die Gutschrift auch erst nach der Rückreise erfolgen kann.

Sofern es sich um einen Geschenkgutschein handelt, so ist es nötig den Gutschein nach der Rückkehr im Original an uns zu senden, so dass wir die Einlösung vornehmen können.

Bei einem Gutschein, welcher Dir per E-Mail zugesandt wurde, hast Du die Möglichkeit direkt über Dein MeinHolidayCheck - Account die Bankverbindung einzutragen, die Rücküberweisung erfolgt dann direkt nach der Reiserückkehr.

Ich hoffe ich konnte Dir weiterhelfen und bei weiteren Fragen jederzeit gerne melden.

Viele Grüße vom Bodensee
Christoph
HolidayCheck UrlaubsTeam

@doc3366 =

Bezüglich der Gepäckbestimmung für Deinen Flug . . .Gerne darfst Du mir die Flugbuchungsbestätigung per E-Mail an facebook@holidaycheck.de senden, dann kann ich mal nachschauen welcheGepäckbestimmung für Dich zutrifft.

Einfach E-Mail schicken und in der E-Mail nochmals kurz Dein Anliegen schildern.

Viele Grüße vom Bodensee
Christoph
HolidayCheck UrlaubsTeam

@ All

Wir möchten uns seitens des HolidayCheck UrlaubsTeams recht herzlich für die Teilnahme bei der ersten Urlaubssprechstunde bedanken.

Es würde uns freuen für Euch eine Reise abwickeln zu dürfen und wer weiß, wenn Ihr mal bei uns anruft um einen Urlaub zu buchen oder einfach Fragen zu Eurer bereits bestehenden Buchung habt, hört man sich mal persönlich

Wir wünschen Euch einen schönen Abend

Viele Grüße vom Bodensee
Christoph
HolidayCheck UrlaubsTeam

@ Reiselilly = Vielen Dank für den Hinweis, diesem komme ich natürlich sehr gerne nach.

@ Doc3366

Aktuell liegen uns leider keine Informationen von der Nok Air vor wann hier die Freischaltung erfolgt. Auch ein direktes Nachfragen vor Ort hat leider kein Erfolg gebracht, da die aktuell vermutlich noch selber nicht wissen wann die Freischaltung erfolgt

Bezüglich des Freigepäcks gibt es hier unterschiedliche Bestimmungen. Ich empfehle Dir hier bei der Buchung darauf zu schauen was Dir für ein Freigepäck angezeigt wird. Dieser Hinweis steht immer in den "Tarifbestimmungen" bei dem jeweiligen Angebot.

Bezüglich der Flüge kommt es darauf an auf welche Fluggesellschaft das Ticket ausgestellt ist. Auf Deiner Buchungsbestätigung der Fluggesellschaft findest Du die für dich gültige Freigepäckgrenze, welche für Dich gültig ist. Wenn Du nun z.B. ein Air Berlin Ticket hast, und dort die 23kg benannt sind, ist diese Gepäckgrenze für Dich gültig auch wenn Du mit Etihad fliegst.

Ich hoffe ich konnte Dir weiterhelfen und bei weiteren Fragen einfach melden.

Viele Grüße vom Bodensee
Christoph

@ Charlysk:

Hallo Karl,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Wir haben da mal kurz bei den Reiserveranstaltern für Dich nachgefragt und haben dort die Auskunft erhalten dass in diesen Hotels gewisse Raucherzonen eingerichtet sind, jedoch es durchaus korrekt ist dass hier in der Lobby, etc. nicht geraucht werden darf. Auch von anderen Hotels kennen wir es so dass Raucherzonen eingerichtet sind ( wie z.B. an den deutschen Bahnhöfen g )

Diese Angaben können wir leider auch nur ohne Gewähr weitergeben, da sich die Hotelamanger grundsätzlich Änderungen bezüglich der Einrichtung von Raucherzonen usw. immer vorbehalten.

Ich hoffe ich konnte Dir weiterhelfen und bei weiteren Fragen einfach melden.

Viele Grüße vom Bodensee
Christoph
charlysk:
Hallo!
habe eine frage bzgl. Nichtrauerzonen, in einigen hotelanalgen steht dass alle Bereiche im öffentlichen und privaten bereich  nichtraucherzonen sind. Wie ist dies nun bitte zu verstehen?
für mich würde das nämlich bedeuten dass die komplette hotelanlage inkl. Strand etc. Nichtraucherzonen sind.
Beispiel z.b. Ägypten Hotel Sol Y Mar Dar El Madina, Hotel Iberotel Coraya Beach

danke im voraus für die Antwort 
mfg Karl skriwanek

@ Lisi 87:

Hallo Lisi,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Das ist ja ein schöner Plan und wird bestimmt toll in Dubai. Bezüglich Deiner Fragen können wir Dir folgendes empfehlen:

Eine perfekte Zeit für den Burj Khalifa lässt sich so pauschal nicht sagen, da hier die Besucher immer Gruppenweise raufgeführt werden und somit seitens der Betreiber versucht wird die Besucherströme gleichmäßig zu verteilen. Am besten ist es wenn Du vorab Dir Tickets bestellst. Die kompletten Ticketinformationen findest Du direkt unter folgendem Link:

http://www.burjkhalifa.ae/language/en-us/observation-deck/ticket-information.aspx

Die Öffnungszeiten der Geschäfte in der Dubai Mall sind regulär wie folgt:
Sonntag - Mittwoch 10:00 Uhr - 22:00 Uhr
Donnerstag - Samstag 10:00 Uhr - 24:00 Uhr
( Änderungen vorbehalten )
 
Die genauen Startzeiten für die Schiffe liegen uns leider nicht vor, da hier teilweise die Abfahrten auch nach Aufkommen geregelt werden.

Die von Dir genannten Punkte sind schon die Hauptpunkte in Dubai und dürfen bei einem "Tagesprogramm" nicht fehlen.

Bezüglich der Tour mit dem Big Bus gibt es unterschiedliche Rückmeldungen, jedoch denke ich dass man mit dieser Tour einen guten Überblick über die Stadt bekommt und für so eine kurze Aufenthaltsdauer auch ausreichend ist.

Ich hoffe ich konnte Dir weiterhelfen und bei weiteren Fragen einfach melden.

Viele Grüße vom Bodensee
Christoph

Lisi87:
Hallo, liebes Urlaubsteam,

ich habe gleich mehrere Fragen....

Wir fliegen im Februar auf die Malediven und da wir sowieso einen Stopover in Dubai gehabt hätten, haben wir uns entschlossen einen Tag dranzuhängen und diesen in Dubai zu verbringen - mehr geht leider nicht.

Jetzt haben wir eben diesen einen ganzen Tag (Ankunft und Abflug voraussichtlich jeweils nachts) und möchten natürlich so viel wie möglich sehen. Unser Hotel liegt in der Nähe der Burjuman Mall.

Ein Fixpunkt ist der Burj Khalifa. Ich glaube, die beste Zeit dafür wäre 17:00 oder 17:30, damit wir den Ausblick sowohl bei Tag als auch bei Nacht genießen können und im Anschluss daran auch gleich die Fontänen sehen. Wie ist dort eigentlich der Ablauf? Wenn wir bspw den Termin um 17:00 nehmen – wann müssen/sollten wir dann dort sein? Wann sind wir dann ca oben? Wie lange hat die Dubai Mall (Geschäfte, Restaurants) offen?

Weiters würden wir eventuell noch gern zur Palme (+Hotel Atlantis) und zum Burj Al Arab fahren und eine Tour mit einem Dhow-Schiff auf dem Dubai Creek machen. Zu welchen Uhrzeiten starten diese Schiffsfahrten? Muss man vorreservieren?
Sind diese Punkte allgemein empfehlenswert? Oder gibt es „wichtigeres“, was man in Dubai gesehen haben sollte? Was könnt ihr außerdem oder stattdessen empfehlen?

Zuerst wollten wir die Stadtbesichtigung mit der Big Bus Tour machen. Haben aber mittlerweile schon des Öfteren (auch hier auf holidaycheck) gelesen, dass die in Dubai nicht so toll sein soll und dass man dabei nur viel Zeit verliert bzw dass sich beide Touren an 1 Tag auch nur sehr knapp ausgehen. Sind deshalb eigentlich wieder davon abgekommen. Ist diese Tour wirklich (nicht) zu empfehlen? Zahlt sie sich für uns überhaupt aus? Oder sollten wir einzelne Stationen mit dem Taxi anfahren?

Liebe Grüße, Lisi

@ Ahotep:

Hallo Sabine,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Es ist in der Tat so dass immer weniger Flüge nach Luxor und auch Marsa Alam gehen.

Für den September 2013 stehen Charterflüge nach Luxor bei den Veranstaltern ab München, Berlin-Schönefeld sowie Frankfurt zur Verfügung.

Ich hoffe ich konnte Dir weiterhelfen und bei weiteren Fragen einfach melden.

Viele Grüße vom Bodensee
Christoph

Ahotep:
Hallo an das Team von HC Reisebüro

Dann mache ich mal den Anfang. Bei meiner Urlaubsplanung für nächstes Jahr, finde ich kaum noch Nonstop Flüge nach Luxor, Ägypten. Es sind noch weniger als letztes Jahr. Viele gehen via Cairo. Bisher war es so praktisch für uns, mit Air Berlin von Düsseldorf nach Luxor zu fliegen, das gibt es nun auch nicht mehr. Sind schon alle Flügpläne bis September 2013 draußen?

Gruß Sabine