Ab-in-den-Urlaub: Service katastrophal

Ich hatte kürzlich eine Reise nach Ägypten gebucht. Bei der Bestätigung wird damit geworben, dass man über den Login-Bereich Informationenzum Buchungsstatus und zur Reise erhält, sowie die Möglichkeit hat, seine Daten zu verwalten. Das hierzu nötige Passwort sollte man innerhalb von 24 Stundenper Email erhalten. Selbst nach 36 Stunden hatte ich es noch nicht bekommen. Auch die Anforderung eines Ersatzpassworts über die Option "Passwort vergessen" blieb erfolglos. Wegen einer Reklamation habe ich darüberhinaus versucht, den Service telefonisch zu kontaktieren. Dass war, trotz zahlloser Anrufe, über eineinhalb Tage erfolglos (immer besetzt). Meine Partnerin hatte zwischendurch zwar einmal Erfolg, Sie wurde aber damitabgewiesen, dass Sie, obwohl Sie als Reiseteilnehmerin eingetragen war, nichtder Auftraggeber, also auch nicht verhandlungsfähig sei. Das kann manvielleicht sogar noch verstehen. Ich selbst bin nach den genannten eineinhalb Tagen dann endlich auch einmal durchgekommen. Ich erhielt dann die Mitteilung, dass ich mich 10 Minuten gedulden sollte. Nach einer halbe Stunde war noch immer kein Gespräch zustande gekommen! Der Versuch den Service oder die Agenturleitung per Email zu kontaktieren war natürlich ebenso erfolglos. Ich werde jedenfalls nie wieder über Ab-in -den-Urlaub irgendeine Reise buchen.

Keine Kulanz bei Urlaubstours

Ich hatte kürzlich eine Reise nach Ägypten gebucht. Sofort nach dem Abschicken der Buchung hatte ich einen Fehler entdeckt (ZielflughafenHurghada statt Marsa Alam), und sofort versucht diesen zu korrigieren. Leiderwar dies über die Service-Hotline nicht möglich, da diese nicht zu erreichenwar (ständig besetzt, trotz zahlloser Versuche). Über den Service des Reisebüros ist es dann nach zweieinhalb Tagen gelungen, zumindest eine Auskunft zu bekommen. Keine Umbuchung möglich! Das stimmt zwar mit den AGB überein, umbuchen im engeren Sinne wollten wir aber gar nicht. Urlaubszeitraum, Hotel, Reisedaten, alles wäre wie vorher geblieben. Statt dessen wollten wir beim Hinflug lediglich in dem Flieger, der nachweislich nach Marsa Alam weiter geflogen wäre, verbleiben. Wenn nötig, auch miteinem Kostenaufschlag. Das dies uns nicht ermöglicht werden konnte, halten wir für wenig kundenfreundlich. In jedem Geschäft kann man einen irrtümlicherworbenen Gegenstand ohne die Angabevon Gründen zurück geben bzw. umtauschen. Nicht bei Urlaubstours. Wir werdendeshalb von künftigen Buchungen dort absehen.