@vonschmeling: ich habe direkt an die TUI bezahlt

Ich habe keine Bestätigung erhalten. Und wenn ich anrufe komm ich leider nicht durch. Mein Problem ist, ich habe bei einem Reisebüro gebucht, dass jetzt leider insolvent ist.

Hallo, ich weiß jetzt nicht, ob ich hier richtig falls nicht, tut es mir leid.

Wir haben letztes Jahr über TUI eine Reise gebucht, wir können bis 14 Tage vorher kostenlos stornieren bzw. umbuchen. Reisebeginn wäre der 10.08.2021 gewesen. Nun haben wir uns entschieden, diese Reise zu stornieren. Da unsere Reisebüro insolvent gegangen ist, mussten wir es direkt bei TUI per E-Mail machen. Gesagt, getan.... Die Mail ging am 12. Mai an TUI raus, normal sollte das Geld innerhalb von 14 Tagen auf meinem Konto sein. Klar, ist momentan viel los, aber so steht es nunmal in den ABGs drin.
Jetzt habe ich nochmal eine Mail und zusätzlich ein Einschreiben an TUI geschickt, mit der Bitte, bis 17.06.21 die Anzahlung wieder zu überweisen.
Hat jemand die selben Erfahrungen gemacht bzw. wann war bei euch das Geld wieder da?

Liebe Grüße
Marion