Liebe Community,
Wir stehen mit dem Veranstalter in Kontakt und haben uns alle vorliegenden Informationen noch einmal im Detail angeschaut. So sind wir zu dem Entschluss gekommen, dem Veranstalter Taruk über unseren Account eine Antwort zu ermöglichen, die Ihr im Folgenden zu lesen bekommt.
Viele Grüße
Euer Content sowie Service & Complaints Team!
Antwort Taruk Reisen:
Wir bedanken uns für die Bewertung von Gast Ittiger, mit der wir selbstredend nicht zufrieden sein können. Das ärgert uns umso mehr, da wir in der Regel sehr gute Rückmeldungen zu unseren Touren erhalten.
Wir freuen uns, dass das Fazit zum Reiseleiter, zum Erlebnischarakter der Route und zum Gesamteindruck über die Reise insgesamt positiv ausfällt. Das ist auch unsere Erfahrung, deswegen treffen uns die hier geäußerten Kritikpunkte unerwartet.
Zu den einzelnen Beschwerden möchten wir uns wie folgt äußern:
Als wir durch unseren Reiseleiter über das Problem mit der Lodge benachrichtigt wurden, hat die Geschäftsführung persönlich alles für einen sofortigen Unterkunftswechsel in die Wege geleitet. Dass dies überhaupt nötig war, hat uns sehr überrascht, denn bislang hatten wir noch nie ein schlechtes Feedback zu dieser Lodge vorliegen. Die Lodge wird regelmäßig von TARUK Gruppen besucht mit guten Feedbacks, und auch bei unseren persönlichen Inspektionen gab es zu einer solchen Kritik nie einen Anlass. Nichtsdestotrotz bedauern wir diesen Zwischenfall sehr und sind jedoch froh, durch den Wechsel der Unterkunft sofort Abhilfe geschaffen zu haben.
Das pauschale schlechte Urteil für die in der Reise Kreuz des Südens verwendeten Unterkünfte bis hin zu einem 2-Sterne-Standard, halten wir nicht für gerechtfertigt. Alle Lodges sind in unserer Ausschreibung namentlich benannt und mit einer TARUK Einschätzung von 3, 3 ½ bis 4 Sternen versehen. Diese spiegelt sich auch in den gängigen Portalen wieder. Eine Unterkunft wie z.B. die Chobe Safari Lodge wird dort wie bei uns mit 4 Sternen bewertet. Geht man auf die Suche, stellt man sehr schnell fest, dass auch unsere anderen ausgewählten Lodges und Gästefarmen in ihren Bewertungen gut abschneiden. Diesen Eindruck können sich unsere Gäste schon vor der Buchung machen, da wir die Unterkünfte im Katalog und auf unserer Webseite transparent ausweisen. Gerade aus unserer persönlichen Kenntnis der jeweiligen Lage, Ausstattung und des Servicelevels der ausgewählten Unterkünfte bedauern wir umso mehr, dass unser Gast Ittiger die Qualität anders empfunden hat. Nichtsdestotrotz nehmen wir die Kritik ernst und werden unsere Einschätzung einer erneuten Prüfung unterziehen.
Der Toyota Quantum ist im südlichen Afrika der am häufigsten von Reiseveranstaltern eingesetzte Kleinbus. Diesen nutzen auch wir für die Überlandfahrten, auf den Pirschfahrten in den Nationalparks steigen wir jeweils auf Geländewagen oder Boote um. Im Leistungsteil jeder Reise werden die verwendeten Fahrzeuge und extra Aktivitäten per Geländewagen jeweils transparent benannt. Da es in diesem Fall anscheinend zu Komforteinbußen gekommen ist, haben wir die Kritik an unsere Partner für Namibia und Botswana weitergeleitet. Auch diese Beschwerde nehmen wir sehr ernst, denn sie weicht erheblich von den Rückmeldungen ab, die wir bisher von anderen Touren erhalten haben.
Das Urteil, TARUK hätte sich nicht zur vorgebrachten Kritik geäußert, müssen wir in einem Punkt selbstkritisch annehmen: Wir haben uns nicht sofort bei unserem Gast Ittiger zurückgemeldet, als sein Bewertungsbogen bei uns eintraf. Zu dieser Zeit war die zuständige Kollegin im Urlaub, und es ist richtig, dass während ihrer Abwesenheit kein Zwischenbescheid verschickt wurde. Dies entspricht nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen, und dafür bitten wir um Entschuldigung. Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen, von daher haben wir mittlerweile den Dialog mit unserem Gast gesucht.
Eva & Jasper
