Hallo,
ist ja sehr interessant hier Eure Antworten zu lesen.
Was mir besonders auffällt, es kommen vermehrt Kunden in "unser" Einzelhandelsgeschäft, die eine Modelleisenbahn im Internet billig gekauft haben und nun funktioniert das ganze nicht so recht.....nach dem Motto " Ach -was mach ich denn jetzt ? Können Sie mir da nicht helfen ?"
Billig kaufen und mit der Reklamation dann zu uns kommen, das ist ja wohl unverschämt. Wir empfehlen diesen Kunden sich an den Verkäufer im Internet zu wenden oder das Teil zurück zu geben und bei uns zu kaufen, der Service einer Reparatur oder der Austausch des Produktes ist bei uns selbstverständlich und "ohne Verpackung und Versand"-Kosten.
Das ist natürlich Branchenabhängig und nicht für jedes Produkt gleich.
Grüsse
Dagmar


