Von CLIO1 "...Dann kann ich mir vorstellen dass auch noch die Aida-Hotlines von ungeduldigen Reisenden verstopft wurden...
Grundsätzlich finde ich diesen Thread alles andere als glaubwürdig... es gibt in anderen Foren inzwischen genügend Berichte - sachliche wohlgemerkt, wie das alles abgelaufen ist... "

Vielen Dank, Herr Oberlehrer!

Aber genau wegen solch´ undifferenzierten Äußerungen mag ich "Foren" eigentlich nicht u. Sie haben damit meine Meinung nur noch bestätigt.
Danke, dass Sie mich hier als "unsachlichen Threader" und "ungeduldigen Reisenden" darstellen. Ich denke, alle anderen hier machen sich ein passendes Bild von Ihrem nicht gerade hilfreichen "Kommentar".

Hallo zusammen,

klar, wenn viele Menschen auf einen Haufen sitzen, dass sich Ärger - genauso wie Freude  - hoch schaukeln kann und dass AIDA-Cruises am Fluglotsenstreik kein Einfluss hatten!!!

Zu Beginn haben ja auch alle - je nach schon verbrachter Zeit u. Anfahrt - es mit Gelassenheit hin genommen; man hat geschnackt und sich bekannt gemacht und die Stimmung war noch recht gut. Nur dann so nach 18:00 Uhr und den immer gleichen Mitteilungen, dass "...AIDA sich bemüht u. in ca. X-Minuten wird etwas passieren/Nachricht kommen/etc.." von der mittlerweile sichtlich überforderten Thomas-Cook-Mitarbeiterin keiner mehr so recht Glauben schenkte.

Einige haben per Handi Infos von Zuhause erhalten, dass bereits in einigen Flughäfen wieder was geht, einige hatten gehört, dass in Bremen heute und morgen sowieso keiner mehr abfliegt. Und zum Schluss waren wohl Bremen u. München, bei denen kein Notfallflugplan vorlag. Aber all´ das haben die Menschen über eigene "Recherche" oder"Hörensagen" herausbekommen. So sank die Stimmung. :?

Zudem wurde dann einem, der über Neckermann gebucht hatte - wie ich schon erwähnt habe – gesagt:"Wenden Sie sich morgen an ihren Veranstalter zwecks Umbuchung o.Stornierung" und er konnte gehen. Das haben natürlich alle anderen mitbekommen u. die Stimmung ging Bergab, weil allen anderen kein solches Angebot gemacht worden ist. Wie sollte es mit der Schiffsreise weiter gehen??: Außer das die "Blu" auf uns warten sollte, haben alle spekuliert, ob Fuerteventura oder ein Tag Madeira ausfallen. Aber alles nur Spekulationen!?!?

Dann gegen 21:50 Uhr kam dann eine Nachricht aus Rostock,das es mit einem "noch zu charternden Bus nach Düsseldorf“ - kurze Zeit später hieß es „nach Leipzig“ weiter gehen sollte, dann mit Flieger 10:00 Uhr nach Teneriffa." Und nun wurde auch die Möglichkeit angeboten "Werden Bus sich nicht mehr zumuten möchte, dem gibt AIDA die Möglichkeit, zu stornieren…"

So nochmals zum Hergang aus meiner Erinnerung u. was ich mit bekommen habe.

Ich denke, dass hier bei Kommunikation u. Krisenbewältigung zwischen AIDA, Thomas Cook (Mitarbeitern) und zu den Gästen einiges falsch gelaufen ist. Ein Ausfall von Flugzeugen, Streiks oder Aschewolken muss ein Unternehmen einkalkulieren und im Notfall kulant, zügig u. durchschaubar handeln.

Alles in allem wird AIDA und Thomas Cook ja vielleicht daraus lernen und bei nächster Krise schneller Umbuchung o. Stornierung anbieten bzw. einfach zu einem früheren Zeitpunkt eine klare Entscheidung fällen – und nicht erst nach ~ 9-18 Stunden (je nach Gast). Sicherlich hätte dann schon früher der Eine oder Andere umgebucht und der Eine oder Andere hätte schon eher eine Busreis ein Kauf genommen. Aber dafür war es dann wohl zu spät. Schade um die lang ersehnte schöne Reise.

Danke für die Nachricht! Ja - ich kann den Hergang genauer beschreiben:  Wegen des absehbaren (!) Fluglotsenstreiks haben wir und 77weitere ausschließlich direkt bei AIDA gebuchte Kunden teilweise über 18Stunden am Flughafen ohne jegliche Information noch jeglicher Betreuungverbracht. Seetours (AIDA) war gar nicht und AIDA-Cruises war meist nicht zuerreichen, riefen auch niemanden - wie zugesagt zurück. AIDA ließ alle (!)Passagiere ahnungslos einen Tag am Flughafen warten, keiner bekam eineAuskunft, wie es nun weiter gehen sollte. Die angeblich zuständige u. reichlichüberforderte Thomas Cook Agentur wurde aus Rostock von AIDA peinlich vorgeführtund mit keinerlei Information versorgt.

Ältere Gäste, Familien mit Kleinkindern u. Familie mitbehinderten Kindern wurden weder betreut, noch hat sich jemand um dierestlichen "Gäste" gekümmert. Wir wurden von Stunde zu Stundevertröstet u. nichts passierte. Unmöglich vor allem, weil für Kunden, welchez.B. über einen Veranstalter (Neckermann) gebucht hatten, eine Umbuchung ohneProbleme angeboten wurde.

Endlich um 21:50 Uhr - nach ~ 18 Std. - kam dann die erstescheinbar verlässliche Nachricht aus Rostock, dass ein Bus angefordert werdenwürde, der uns dann in der Nacht nach Dortmund b.z.w. kurze Zeit später hieß esdann, nach Leipzig fahren würde, wo dann um 10:00 Uhr ein Flugzeug nachTeneriffa abgehen sollte.

Zu guter Letzt wurde endlich sogar die Möglichkeit einerStornierung angeboten. Außer 6, welcheunbeirrt die Tortur mit AIDA weiter machen wollte, haben alle restlichenPassagiere die Stornierung vorgezogen. Selbst eine schriftl. Bestätigung derStornierung seitens AIDA dauerte dann noch einmal 45 Min. Ca. 20 Gäste konntendurch Vermittlung von AIRBERLIN in eine andere Maschine ab Bremen (Germania)mitfliegen. Dieses wussten dann noch nicht einmal die Mitarbeiter von AIDA/ThomasCook – ziemlich peinlich.

Das Schiff sollte dann in Teneriffa einen Tag auf unswarten, wofür dann der Tag Fuerteventura ausfallen sollte. Alles nurGerüchte?! Nein Danke – das reichte unsund den meisten anderen auch.

Wichtiger TIPP: Niemals direkt bei AIDA-Cruises oderSeetours buchen (Seetours ist auch AIDA!!!) sondern über einen Veranstalter,der sich um seine Gäste kümmert und auch Umbuchungen bzw. Stornierungen ohneein Hinhalten und 18 Stunden Wartezeit am Flughafen ohne jegliche Information ermöglicht.

Unser Fazit nach 3 Mal AIDA-Cruises: NIE WIEDER! (Das warunter den restlichen enttäuschten Gäste von AIDA-Cruises eine ziemlicheinhellige Meinung.)

Daher meine negative Meinung über AIDA... und das kann nicht das einzige Mal gewesen sein...

Mein Beitrag in der AIDA-Weblounge, in dem ich kritisch die AIDA-"Kundenbetreuung"* am Bremer Flughafen am 4.12.2010 offengelegt habe, wurde gesperrt. (AIDA/Seetours Kanaren-Kreuzfahrt, 4.-11.12.2010)

Das Kritik im "Heile-Welt-Image" bei AIDA keinen Platz hat, war mir schon klar, aber das dieses Unternehmen bei Problemen so unprofessionell handelt bzw. handlungsunfähig war, zeigt, worauf es AIDA-Cruises angelegt hat.

Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?

*(Eine professionelle Kundenbetreuung hat es nichtgegeben: Wir - und ca. 77 weitere Passagiere - mussten über 12 Std. am Flughafen aushaaren, ohne handfeste Information u. ohne jegliche Betreuung. Auch ältere Gäste u. behinderte im Rollstuhl wurde nicht umsorgt.

@kiotari >>>"Reguläre Innenkabine zum Sonderpreis mit streng limitiertem Kontingent." Dieser Satz steht deutlich lesbar unter den Terminen .<<<

Das haben mir die - durchaus immer freundlichen lob - AIDACruises-Damen u. Herren auch immer erzählt. Aber ich habe mehrmals gleich nach Einstellen der Werbung - also max. ca. 1/2 Tag später angerufen und nie waren noch die s.g. "Glückskabinen" zu haben. Und die "Angebote" waren dann noch über eine Woche online - obwohl schon laaaaange nicht mehr verfügbar. Das irritiert halt. Und für zwei Personen sind das schon schnell mal € 100,00 u. mehr. Es geht mir nicht um "Billigreisen" - sondern um Transparenz und ehrliche Werbung. Daher meine Frage, ob das schon vielen anderen passiert ist...

AIDACruises und Seetours.de sind eine und die selbe Firma und machen Werbung mit recht niedrigen Preisen für so genannte "Glückskabinen". Leider habe ich schon mehrmals versucht ein solches Angebot zu ergattern und wurde jedes Mal auf die nächst höhere Kabinenkategorie verwiesen. Kennt jemand das Problem?

AIDACruises & Seetours.de sind ein und die selbe Firma (!) und werben mit so genannten "Glückskabinen". Nur sind diese - auch bei mehrmaligen Versuchen - nicht zu haben und man wird auf die höherpreisigen Kabinen verwiesen. Kennt das Problem noch jemand und hat ähnliche Erfahrungen gemacht?