Nie wieder - Hände weg von Airline-direct

Ich habe bei Airline-direct zum 2. Mal einen Flug gebucht.Vor 3 Jahren hat alles wunderbar geklappt und auch bei Rückfragen hatte ichkompetente Mitarbeiter am Telefon, welche sich auch wirklich zu meiner vollstenZufriedenheit eingesetzt hatten.

Nun, diesmal schien kein Kundenservice mehr vorhanden zusein. Der Flug MBA-NBO-ZRH-NBO-MBA war günstig und das Ticket wurde auch promptausgestellt. Wohlweislich habe ich das Rundum Sorglos-Paket gekauft, da jaimmer was dazwischen kommen kann. Schon bald wurde durch die Airline ein Fluggeändert. KEINE Info durch Airline-direct. Per Zufall hatte ich diese Änderungbemerkt und bei Airline-direct nachgefragt, was sie zu tun gedenken. Auf dieMail's wurde einfach nicht geantwortet. Nach langem Intervenieren kam dann auchwirklich per Mail eine Lösung, für welche ich mich bis anderntags entscheidenmüsse. Es handelte sich dabei sogar um falsche Flugnummern (die Zeiten stimmtenwenigstens). Noch am selben Tag hatte ich geantwortet. Der Flug wurde jedochnie umgebucht. Im Gegenteil, als ich dann anrief, hiess es: Haben sie sich dennüberhaupt auf unsere Mail gemeldet! 3x hatte ich es dann telefonisch versucht.Jedesmal ein anderer Mitarbeiter und Wartezeiten bis zum Geht-nicht-mehr, mitdem Versprechen, dass sie sich um eine Lösung bemühen würden. Schlussendlichhabe ich veranlasst, dass der Flug in Kenya richtig ausgestellt wurde. Es kanndoch einfach nicht sein, dass wenn man schon ein Rundum-sorglos-Paket löst, fürdie bezahlten 19.99 keine Leistung erbracht wird. Auf meine Bitte das e-Ticketendlich richtig auszustellen, wurde zu keiner Zeit eingegangen. Die letzte Mailwelche ich von Airline-direct erhalten habe lautete: "Unser Ziel ist esfür einen reibungslosen Reiseablauf unserer Kunden zu sorgen!" - DiesesZiel liegt bei dieser Firma jedoch in weiter Ferne.