Überbuchung ist definitv ein Thema und auf Mails kommt nicht zwingend eine Antwort.
Bei uns war es so:
Als wir abends ankamen wurden wir empfangen und nach ca. 30 Min. warten erstmal zum Essen geschickt, da derzeit noch keine Räume frei waren. Zeitgleich beschwerten sich lautstark einige Gäste die mit der Mittagsmaschine gekommen waren, dass es für sie keine Räume mehr gab und für mind. eine Woche im Beach Albatros Hotel untergebracht wurden.
Wir hingegen bekamen dann ca. 1 Std. später doch noch unsere Räume.
Meine Theorie: Mittags waren wohl noch die Räume nicht frei und es "stauten" sich zuviele neue Gäste, so dass ein Teil ins neben Hotel für die erste Woche geschickt wurden (und die später ankommenden Gäste dann die später freiwerdenden Räume bekamen).
--> Die Überbuchungsquote läßt sich am Pool an den Doppelbändchen ablesen - 2 Bänder gleich zwei Hotels 
Übrigens kommen auch nur die Palace Gäste auf den Steg - die anderen müssen zw. 10 und 15€ pro Tag bezahlen^^ (es stehen extra zwei Wärter am und auf dem Steg)
Als Palace Gast kann man aber vom Beach A. Hotel alle Annehmlichkeiten nutzen (obwohl angeblich 1€ pro Tag lt. Phonix Reiseleiter (Adel?) fällig wurden, btw. letzterer ist allerdings auch ein wenig speziell - nett formuliert)
Mails: ein paar Seiten vorher im Forum sind die Adressen des Hotels zu finden. Auf meine "Hallo ich komme Mail - mdB um Bestätigung" kam keine Antwort (eine Woche vor Abflug) - jedoch auf meine "hab am letzten Tag meine Brille vergessen"-Mail kam eine Antwort (allerdings Brille nicht aufgetaucht)
--> An swissjapan: Zum schnorcheln ist das Hotel super - eine Inhouse Disco gibt es auch - aber die Teens sind glaube ich im Beach Albatros tagsüber besser aufgehoben (war nicht während der Schulferien da)? bzw. das Jungle Parc Hotel sah auch nicht schlecht aus, ansonten hatte Dana die besten Berwertungen hier.