Verlorenes Aufgabegepäck und katastrophaler Kundenservice bei Pegasus Airlines.

Ich bin am 18./19.12.2025 mit Pegasus von Berlin über Istanbul nach Bischkek geflogen (PC 982 / PC 702). Mein Aufgabegepäck wurde bei der Ankunft in Bischkek nicht ausgegeben, woraufhin ich direkt am Flughafen eine Verlustmeldung ausgefüllt habe. Später hieß es, der Koffer sei in Istanbul gefunden worden und werde mit dem nächsten Flug PC 702 nachgeliefert. Der Flug wurde wegen Nebels nach Almaty umgeleitet – seitdem scheint das Gepäck irgendwo zwischen Istanbul, Almaty und Bischkek zu "wandern“, ohne dass jemand wirklich den Überblick hat.
Seit dem 19.12. telefonieren meine Cousins und ich täglich mit der Pegasus-Filiale in Bischkek. Wir waren immer höflich und geduldig, bekommen aber bis heute nur vage oder widersprüchliche Auskünfte. Klare Verantwortung übernimmt niemand.

Besonders frustrierend: Auf der Webseite gibt es kein normales Kontaktformular und keine brauchbare E-Mail-Kommunikation mit dem Kundenservice. Stattdessen wird man auf einen stark eingeschränkten Online-Assistenten verwiesen, der nicht einmal Bischkek/Bishkek als Ziel erkennt und ständig nach dem Reiseziel fragt. Meine ausführliche Beschwerde habe ich an mehrere offizielle Pegasus-Adressen geschickt – als Antwort kam nur, dass E-Mails nicht bearbeitet werden und ich den „Assistant“ nutzen solle.
Mit anderen Worten: Gepäck weg, Telefon-Hotline überfordert, Online-Assistent nutzlos und schriftliche Beschwerden ausdrücklich unerwünscht.

Für mich ist das eine Kombination aus organisatorischem Chaos und Gleichgültigkeit gegenüber den Problemen der Passagiere.