Ich möchte vorausschicken, daß wir öfters reisen und bereits einiges erlebt haben, aber so noch nicht…

Wir haben um viel Geld eine Pauschalreise auf die DomRep gebucht, die dann anscheinend an lastminute.com weiterverkauft wurde. Die Betreuung und Kommunikation mit Bravofly ist schwierig zu bewerten, weil nicht existent.

Wo soll ich anfangen?
Flug von Wien nach Punta Cana mit Zwischenstop in Frankfurt. Wir fühlten uns genötigt (um sicher nebeneinander zu sitzen), für die Flüge Sitzplätze zu reservieren (für alle 4 Flüge gesamt 240 EUR), da online check-in angeblich nicht möglich ist, weil Pauschalreise. Trotzdem saßen wir statt reserviert Hinten-Fenster irgendwo Mitte-Mitte. Als wir das bei Bravofly (dann vom KI Agent an lastminute.com weitergeleitet) reklamieren wollten, konnten sie die Buchungsinfo nicht finden und die Rechnung war nicht detailliert genug um die Tätigung der Reservierung beweisen zu können.
O-Ton von lastminute.com (Kontakt übrigens nur auf englisch möglich): "We advise you that we can find no error on our part", was wohl soviel bedeutet, daß sie mir einen fröhlichen Stuhlgang wünschen? Weitere Mails und Nachfragen nach einer detaillierten Rechnung sowie Klagsdrohung meinerseits blieben bisher unbeantwortet, ungehört wie eine Flatulenz im Walde.

Wir hatten auch einen Shuttle Service am Flughafen PUJ gebucht – die konnten unsere Reservierung aber erst nach 15 min Diskussion finden, weil angeblich "die Buchung von der travel agency nicht bestätigt und die Buchungsnummer am transfer voucher falsch war“ (wie geht das?)

Wir haben das "Check-in NoProblem Service" gebucht, was bedeutet, daß sie das einchecken der Flüge übernehmen. Wir haben die Bordkarten zwar am Vortag per Mail bekommen, allerdings nur jene nach Frankfurt, die nach Punta Cana fehlten. Bei Bravofly niemand erreichbar, in meinem Bravofly Konto gab es "technische Probleme - probiere es später nochmal"... Nach Rücksprache mit der AUA habe ich die Boarding Pässe dann doch bekommen. Beim Rückflug war es dann umgekehrt, die von Punta Cana nach Frankfurt fehlten, jene nach Wien waren als Anhang in der Mail. Das vor Ort in der DomRep zu klären, war wirklich herausfordernd. Ich habe dann auch noch eine Flug-ist-verspätet-Info per SMS bekommen, was in der Karibik mit Handy im Flugmodus wirklich nicht sehr intelligent ist…

Der Urlaub in Punta Cana selbst war übrigens atemberaubend schön – so wie man es sich vorstellt, nur noch schöner… aber besser mit einem professionellen Reisebüro buchen und nicht bei solchen Dilettanten