Hallo zusammen,
kleines Update: ein serbischer Freund meiner Freundin war vor einer Woche am Flughafen Belgrad, um den Koffer zu suchen. Und dort stehen massenweise Koffer unbeaufsichtigt einfach in den Empfangshallen rum. Es war unmöglich für ihn, den richtigen Koffer zu finden, dafür sind es einfach viel zu viele. Meine Freundin hat für Anfang September nun einen Flug nach Belgrad gebucht, um den Koffer selbst ausfindig zu machen. Es bleibt spannend und ich halte euch up2date.
LG
@vonschmeling sagte:
Sie werden auf die Airline verweisen ...
...
Genau so ist es (passiert).
Wie der Zufall es so will, fährt ein Kollege meiner Freundin heute Abend nach Serbien und kommt sogar am Flughafen Belgrad vorbei. Er wird versuchen, den Koffer vor Ort zu finden. Dazu nimmt er den kompletten Mail-Verkehr, alle Anträge, Fotos vom Koffer, Passport Kopie & Vollmacht mit. Gibt es irgendetwas, an das wir vielleicht nicht gedacht haben könnten? Ich halte Euch auf dem Laufenden, wie es lief.
LG
Zunächst einmal vieeelen lieben Dank für Eure Antworten!
.Zitat entfernt, gehe bitte auf Antworten und setze ein @XXXX
Meinst Du sowas hier: https://www.advocado.de/files/advocado/content/ratgeber-dokumente/Muster_Koffer_verloren.pdf
Denn eigentlich passt das ja nicht ganz, der Koffer wurde immerhin von Air Serbia gefunden - und das wurde ihr auch per Mail schriftlich bestätigt. Oder meinst Du, wir sollten das Musterschreiben vom Wording etwas an ihren Fall anpassen?
Meine Freundin hatte vor 2 Wochen bereits per Mail eine Frist gesetzt und mit richterlichen Konsequenzen beim Verstreichen der Frist gedroht. Bis heute keine Antwort.
Ja, das MacBook konnte während den ersten 3 Tagen nach Verlust (also so lang wie der Akku wohl hielt) noch am Flughafen Belgrad am Terminal 1 lokalisiert werden. Da meine Freundin von Griechenland über Serbien nach Deutschland zurückgeflogen ist, MUSS der Koffer also erfolgreich in Serbien angekommen sein.
Danke auch für die restlichen Tipps, die sie alle befolgen wird!
EDIT: Ich habe mich eben mal auf dem Facebook Account der Airline umgeschaut. Das Profil platzt quasi vor Kommentaren mit ähnlichen Fällen, siehe hier:
XXXXXXXXXBild nicht erlaubt, daher herausgenommen, XXXX
Bei sowas schwindet nun doch langsam die Hoffnung, den Koffer jemals wieder zu sehen...
Hallo,
der Koffer meiner Freundin ist bei einem Rückflug von Serbien nach Deutschland verloren gegangen. Sie nahm Kontakt mit der Airline Air Serbia auf und meldete den Verlust per Antrag: Beschreibung des Koffers, Inhalt, Wert etc.
Nach etwa 2 Wochen wurde Ihr dann tatsächlich per Mail bestätigt, dass ihr Koffer gefunden wurde. Seitdem herrscht Funkstille. Trotz mehrfacher Rückfragen antwortet Air Serbia nicht mehr auf Mails, und das obwohl jede Mail zuvor in max. 24 Std bearbeitet wurde!
Auch bei der Hotline ist nichts zu erreichen. Wartezeiten von 3,5 Stunden und dann bekommt man nur einen weiteren Email Kontakt, der einem nicht antwortet. Der Koffer ist nun bereits seit 4,5 Wochen verschollen, obwohl er doch eigentlich gefunden wurde..
Die Verzweiflung ist bereits so groß, dass selbst ein Flug nach Serbien in Betracht kommt, um irgendwie an den Koffer zu kommen. Denn wir wissen, dass er dort stehen muss: über die Wo ist?-Suche von Apple konnten wir sehen, dass ihr Koffer mit Macbook im Terminal 1 von Belgrad steht!
Hat jemand von Euch Erfahrungen mit so einem paradoxen Fall? Wir sind für jede Hilfe dankbar.
LG