Wir haben Brasilien Inlandsflüge mit der Airline Gol über Travelgenio gebucht. Die Airline hat alle unsere Flüge storniert und mir mitgeteilt, dass ich über Travelgenio einen vollständigen Refund bekommen werde.
Travelgenio behauptet, dass es hier keinen Refund geben würde, was aber laut Gol nicht stimmt.
Auch ein Weiterreichen meiner Kommunikation mit Gol an Travelgenio hat hier nichts geholfen. Gol bat mich, Travelgenio mitzuteilen, falls sie Probleme in dem Prozess hätten, solle Travelgenio Gol direkt kontaktieren und sie würden ihnen helfen. Travelgenio reagiert nicht.
Jetzt bleibt nur noch der juristische Weg. Unser Anwalt meinte, dass wir hier sehr gute Chance haben, da die Lage sehr eindeutig ist.
Aber man fragt sich, warum muss es soweit kommen?
Ich kann auf keinen Fall Travelgenio weiterempfehlen.