Hallo, auch wir hatten bei Secret Escapes eine Mauritiusreise gebucht u. sind dann bei Neon- Reisen gelandet. Schon vorab waren wir über den Service nicht zufrieden. Es erfolgte z.B.keine Rückmeldung ,ob die Anzahlung eingetroffen ist. Wir hatten auch Probleme mit unserem Rail& Fly- Tiket , das angeblich nicht online lieferbar war ,sondern nur direkt an einem DB- Automaten auszudrucken sei (Anreise zum DB-Automaten 50km hin u.rück)
Wir mussten die Reise wegen eines Todesfalls abbrechen, hatten aber eine Reiserücktrittsversichrung ,die auch für die entgangenen Tage zahlen wollte. Neon-Reisen konnte/wollte jedoch keine Angaben über Hotelpreise ( Ü/ HP) machen , um uns bei der Versicherung zu unterstützen . So hat auch die Versicherung nicht gezahlt. Dieses Verhalten ist unmöglich u.hat mit Service nichts zu tun !