@bernhard707: Es freut mich zu hören, dass Du da bessere Erfahrungen gemacht hast (im Ernst!).
 
Mir ist bei unseren negativen Erlebnissen mit der DERTOUR-Reise nicht ganz klar, welche der Details nun "wichtig" für die Beschwerde sind und welche nicht. Dass Fahrer und Guide verdienste mit dem "Schlepper-Geschäft" bei uns gemacht haben, ist wir im Schreiben ja erwähnt. Dass wir beide Rundreisen abgebrochen haben ebenfalls - übrigens in Sri Lanka genau nach dieser Aktion beim Abendessen: Gleich am nächsten Morgen haben wir die Reiseagentur kontaktiert und dann die Reise abgebrochen. Dies hat letztendlich bei uns sogar zu Mehrkosten geführt.
Natürlich haben wir alles mit der lokalen Reiseleitung vor Ort und dem Servicemanagement am Telefon besprochen. Auch dort half man uns nicht.
 
Es sagt sich leicht: "Ich hätte keine Läden besucht" oder "auf ... bestanden". Fakt ist, dass wir außer dem Abbruch der Reise und den Extrakosten keine Option hatten. Dies haben wir dann letztenendlich gemacht und sind auf den Kosten sitzengeblieben.
 
Für steht fest: Reise schlecht, unsere Beschwerde(form) aber offenbar auch. Keine Entschädigung 
 
Danke für Deine Infos!

@berhard707: Das macht mich neugierig :-). Es gibt ja nicht so viele verschiedene Privatrundreisen auf Sri Lanka von DERTOUR, vielleicht hatten wir die Gleiche (?).
 
Hattest Du auch Guide+Fahrer auf Sri Lanka oder nur einen Fahrer? Hat Euer Guide auch zwischenzeitlich alkohol getrunken?
 
Welche Shops habt Ihr denn so angefahren? (Juwelliere usw.)
 
Konntest Du die große Teefabrik im Hochland besuchen oder hattet Ihr auch eine unspektakuläre "Alternative", bei der Fahrer + Guide provisionen (Tee) bekamen?
 
Hattet Ihr auch eine Zugfahrt gebucht? Fand die statt?
 
Konntest Du "lokale Gerichte" essen (zu lokalen Preisen) oder wurdest Du auch in Touristenrestaurants geführt, in denen Fahrer + Guide Essen + Alkohol bekamen?
 
Hattet Ihr eine Führung bei den Tempeln?
Konntet Ihr Zeit tagsüber nennenswert Zeit außerhalb des PKW und der Restaurants verbringen, um Land und Leute kennenzulernen? Wir fuhren früh los und waren im Dunkeln jeweils beim nächsten Hotel...
 
Witzige Anekdote: In einem Hotel mussten wir unser Abendessen unterbrechen, da unser Guide in der Hotellobby mit uns sprechen wollte. Letztendlich wollte er uns mitteilen, dass man ihn unfair behandelt hätte ("nur eine halbe Flasche Arak bekommen"). Richtig helfen konnten wir natürlich nicht...
 
Ist nicht zynisch gemeint. Habe noch weitere Beispiele, aber ehrlich gesagt interessieren mich Deine (Eure?) Erfahrungen im Detail sehr!
 
Freue mich auf Antworten!

Danke für die Tipps mit dem Anwalt. Ich denke nicht, dass wir gerichtlich gegen DERTOUR vorgehen. Übrigens hat ja auch noch unser Reisebüro einen Bericht an DERTOUR auf Basis unserer Aussagen verfasst - zusätzlich zu unserer Beschwerde. Das Ergebnis war, dass wir danach selbst keine Antwort mehr von DERTOUR bekamen und man nur unserem Reisebüro mitteilte, dass man keine Basis für eine Entschädigung sehe. Formal also schon ziemlich daneben. Auch ein paar Anrufe bei dem Ansprechpartner des ersten Antwortschreibens von DERTOUR waren erfolglos (angeblich war der Sachbearbeiter im Urlaub und man sei nicht auskunftsfähig).
 
Wir haben einfach ein paar Dinge gelernt:

1. DERTOUR behandelte uns weder auf der Reise noch bei der Reklamation wie Kunden.
2. Das Preis-Leistungsverhältnis beider Privatrundreisen (Indien + Sri Lanka) war erschütternd. Die mehr als 3200 EUR waren die Reise nicht wert. Vor Ort wäre das deutlich billiger gewesen und zudem in höherer Qualität und mit vertrauenswürdigeren Fahrern + Guides und wirklich der Möglichkeit Land und Leute kennenzulernen.
3. Die lokalen Reiseunternehmen, die DERTOUR als Ansprechpartner genannt hatte, nutzen die Situation der Kunden auch noch aus und verkaufen Upgrades statt zu helfen.
4. Die Reiseleitung vor Ort war so überfordert mit der Aufnahme und Bestätigung der Mängel, dass uns das nicht weiterbrachte (wir haben dann in Deutschland bei unserem Reisebüro angerufen und zum dritten Mal alles erläutert). Es war der Reiseleitung sehr unangenehm, dass wir die Kaffeefahrten-Laufzettel gesehen hatten und wussten, dass Fahrer + Guides Zuverdienste erhalten, weil sie uns täglich in Touristenshops und -restaurants geschleppt haben.
5. Privatrundreisen klingen gut, haben aber eher Nachteile als Vorteile ggü. Busrundreisen. Wer etwas mehr Geld hat, nimmt Studiosis oder andere Reiseveranstalter, die wirklich etwas von Rundreisen verstehen.
    
   Daher mein klares Fazit: entweder Busfahrt (Mischung aus Kaffeefahrt und Rundreise), eigene Faust, vor Ort buchen oder Studiosis bzw. andere Profis.

@vonschmeling: Ja, es gibt sogar recht viele konkrete Mängel: Ausfall des Besuchs mehrerer Sehenswürdigkeiten, die aber im Katalog standen (Redfort in Agra, Teefabrik Sri Lanka usw.). Wir hatten auf Sri Lanka extra eine Reise eine Teilstecke auf Schienen (Zugfahrt) gebucht und uns riesig darauf gefreut. Zunächst hieß es, dass wir uns entscheiden müssten: Teefabrik oder Zugfahrt (beides war uns sehr wichtig). Letztendlich viel beides aus und wir wurden schnell durch eine kleinere Teefabrik weit weg vom berühmten Hochland geschleust. Dafür konnten wir noch an einem Juweliershop halten, bei dem wir im Auto sitzen geblieben sind, während sich der Fahrer seinen Zettel quittieren ließ und aufgeregte Gespräche führte...
 
Einen Tempel auf Sri Lanka mussten wir "alleine" besuchen, weil unser Guide alkohol getrunken hatte und deswegen nicht mitkommen konnte bzw. wollte. Natürlich war der Tempel schön, aber ohne Guide haben wir sicher Vieles nicht verstanden. Die Fahrer + Guides bekommen oft Essen + Alkohol (Arak) als Gegenleistung dafür, dass sie einen in ein Nicht-Einheimisches teures Restaurant "schleppen". Wünsche unsererseits waren da egal, da immer das Standardargument kommt: "Wo anders ist es zu gefährlich, darum darf ich Euch nur dorthin bringen." Das ist natürlich Quark, wir sind ja dann stattdessen nachts auf eigene Faust unterwegs gewesen ;-).
 
Ich finde die Kritik hier nicht wirklich "harsch". Ich kenne Foren, in denen 14jährige mit losem Mundwerk Parolen quaken, aber keine Ahnung haben. Hier scheint es dagegen erfahrene Leute zu geben.
 
Und offenbar war unser Schreiben auch nicht ausreichend gut, um eine Entschädigung zu bekommen, die m.E. (und aus Sicht unseres Reisebüros) absolut gerechtfertigt gewesen wäre.
 
Ich kann wie gesagt weder solche Privatrundreisen noch die Buchung bei DERTOUR empfehlen. Auch nach persönlichen Gesprächen mit anderen Reisenden nicht. Wenn der Geschmack in diese Richtung geht, ist eine Busrundreise m.E. die bessere Wahl (ich warte damit, bis ich 67 bin ;-)).

Hallo zusammen,
 
vielen Dank für das Feedback Eurerseits. Offenbar führt die lange, detaillierte Ausführung wirklich eher zu Abwehrhaltungen und einem verzerrten Bild über uns, dabei sind es nur 4 Seiten ;-).
 
Die Interpretationen, dass wir "Lebensfremd" sind, haben mich ziemlich überrascht, aber auch hier wieder mir gezeigt, dass die Beschwerde wohl nicht gut formuliert war. Es tummeln sich ja so manche Feaks in solchen Foren, daher kann ich das Misstrauen gut verstehen 
 
Natürlich waren wir auf intensive Kontakte mit Guides und Fahrern vorbereitet. Auch weiß man ja, dass Kultur und Körpersprache allein in Indien sehr unterschiedlich ist (Kopfwiegen = ja, nicht in die Augen sehen beim Reden usw.). Leider war es aber tatsächlich so, dass eher wir die "Neugierigen" waren und immer Antworten bekamen, die sich auf das Kaffeefahrtprogramm bezogen.
 
Zu dem Hinweis, dass man ja nicht in die Läden gehen muss: Sind wir oft auch nicht. Im Ergebnis fährt der Fahrer einen dorthin, damit er einen Haken auf den Zettel bekommt. Dann belabern einen alle freundlich. Selbst wenn man dann hart bleibt, gehen insgesamt 1-2 Stunden verloren, allein durch den Umweg zu den Läden und das Geplänkel. Wenn man das 1-3x pro Tag macht, nervt das schon sehr. Wenn dann noch die Sehenwürdigkeiten immer nur Bezug auf die folgenden Shops aufbauen, wird man wirklich frustriert. Beim Taj Mahl war ich kurz davor, mir einen neuen Guide vor Ort zu suchen.
 
Ich glaube auch, dass DERTOUR die Beschwerde nicht ernsthaft bearbeitet hat (Standardtextbausteine etc.). Vielleicht wegen der vielen Details und auch "Nebensächlichkeiten" aus Sicht des Einem oder Anderen.
 
In unserem Fall wäre eine sachgemäße Bearbeitung m.E. aber absolut gerechtfertigt gewesen. Die Reise ging gar nicht :-(.
 
Wir buchen Rundreisen zukünftig auf immer vor Ort. Die Qualität ist meist höher und man kann sich mit ein wenig Menschenkenntnis ein besseres Bild verschaffen, mit wem man die nächsten Tage verbringen wird. Bei Zweifeln empfiehlt sich auch, einen 1-Tages-Trip mit demselben Guide vorwegzuschieben.
 
Bin gespannt über weiteres Feedback. Wen die Antwort von DERTOUR interessiert... ich poste sie gern
 
Die Erwartung an DERTOUR war natürlich zum einen, sich das mal zwecks Optimierung anzusehen und zweites uns zu entschädigen. Entgegen der kritischen Bemerkungen im Forum bzgl. eines "Gesprächs mit DERTOUR" wäre m.E. ein Telefonat hierfür hilfreich gewesen.

Hallo,
 
wir haben leider nicht so gute Erfahrungen mit DERTOUR als seriösen Anbieter gemacht. Im Prinzip verkaufen sie bei Fernrundreisen das Angebot lokaler Anbieter mit satten Gewinnen, ohne die Verantwortung für die Qualität der Leistungen zu übernehmen.
 
Das machen zwar alle Reiseveranstalter, da sie aber in der Regel alle einen guten Ruf zu verlieren haben, versuchen sie bei Problemen das Bestmögliche zu tun, um die Kunden zufrieden zu stellen. Das haben wir bei DERTOUR ganz anders erlebt...
 
Siehe zum Beispiel hier:
http://www.holidaycheck.de/thema-Erfahrungsbericht+Privatrundreisen+von+DERTOUR+Indien+Sri+Lanka-id_145493.html