Wir haben von 58 Schiffsreisen 10 mit AROSA Flusschiffen auf Donau, Rhein und Rhone/Saone gemacht. Wenn die Schiffe auch weitgehend baugleich sind, so sind nicht alle im gleichen guten Zustand. Die Kabinen sind meist ordentlich und sauber, das Personal freundlich aber keinesfalls gut geschult. Das Essen differiert in der Qualität etwas was an verschiedenen Köchen liegen kann. Die Süßspeisen sind allerdings auf allen Schiffen reine Chemie und ungenießbar. Ausflüge sind nicht preiswert aber oft nicht anders zu organisieren. Bei Liegeplätzen in den Städten kann man viel selbst unternehmen. Die Preisgestaltung von AROSA ist ein undurchschaubares Lotteriespiel; oft bucht man zum Schluss günstiger wenn das Schiff nicht ausgebucht ist. Mitunter haben Frühblüher auch den besseren Preis erwischt.
Im Mai 2013 ließ uns AROSA nach Lyon anreisen um uns dann vor Ort mitzuteilen, dass wegen des herrschenden Hochwassers die Schiffe in der Saone liegen und nicht fahren können. Das Hochwasser war aber nicht erst über Nacht gekommen. So lagen wir fast eine Woche am Rande von Lyon fest. Ein ranghoher Mitarbeiter reiste aus der Zentrale an um uns mit Unwahrheiten zu überschütten. Wegen der drohenden Klagen hat man sich dann zu einer Entschädigung durchgerungen: Für die nächste gebuchte Reise einen Rabatt von 50 % und eine Kurzreise zu den Weihnachtsmärkten kostenlos.
Im Oktober 2017 bezogen wir für eine Rheinfahrt Nord eine Kabine auf der AROSA Aqua in der es fürchterlich nach Fäkalien stank. Wir vermuteten, dass vielleicht eine lange Liegezeit daran Schuld war und sich das Übel während der Fahrt verflüchtigt. Weit gefehlt, der Gestank aus der Nasszelle war so, dass ich mich beim Zähneputzen übergeben musste. Eine Reklamation bei der freundlichen Rezeptionistin bewirkte, dass sich eine Reinigungskraft mit scharfer Chemie der Sache annahm, leider ohne Erfolg. Eine schriftliche Mängelanzeige wurde weder vom Hoteldirektor noch von der Kreuzfahrtdirektorin beantwortet. Wir haben auch schon auf einem Seeschiff Probleme mit der Vacuumtoilettenanlage erlebt. Allerdings nicht als direkt betroffene. Dort war man aber in der Lage mit einigen Handwerkern den Schaden zu beheben. Wir mussten eine Woche den Gestank aushalten! Nach der Reise haben wir eine Minderung des Reisepreises bei AROSA eingefordert. Dort bestreitet man den Mangel einfach und stellt uns so hin, als wenn wir uns das alles nur eingebildet hätten. So geht man im Falle einer Reklamation mit seinen Gästen nicht um!
Das war nun unsere letzte Reise mit AROSA. Es gibt schönere und preiswertere Schiffe besonders auf Rhein und Donau. Auf den Swiss-Schiffen hat es uns ohnehin besser gefallen.