wir sind als Familie mit Kindern im Herbst diesen Jahres mit Neckermann Reisen in die Dominikanische Republik gereist. Hotel Viva Wyndham Dominikus Beach Resort, Bayahibe. Der Flug von Frankfurt nach Santo Domingo dauerte von 20:30 - 00:35 Uhr Ortszeit - also ca. 10 Stunden. Der anschließende Transport in das Hotel ca. 2 Studen, sodass wir gegen 3:00 Uhr Ortszeit im Hotel eintrafen.
Nach dem üblichen Aufnahmeritual - Pässe einsehen, Bänder für all inklusive - wurden wir darüber informiert, dass das Hotel kein Zimmer für uns hätte, wir müssten bis zum nächsten Tag 15:00 Uhr warten, d.h. nach 15 Stunden Reisezeit strandet man nachts in einem Hotel ohne Zimmer und ohne Gepäck.
Auf mehrfaches Nachfragen erhielten wir am nächsten Morgen ein Zimmer. Von der NECKERMANN Reiseleitung war natürlich Kweiner zu sehen. Am folgenden Tag gab es dann den üblichen "Begrüßungscocktail" mit Reisebeschreibung usw. - Für meine Beschwerde hatte der Reiseleiter aber kein Ohr. Also Formular ausfüllen lassen und im Anschluß zuhause Beschwerde an NECKERMANN geschrieben. Wir sind davon ausgegangen, dass NECKERMANN den Umstand nicht kennen würde - weit gefehlt. Dieses Verhalten hat Methode und ist gewollt. Wir wurden auf die international üblichen Regeln des Zimmertausches hingewiesen und NECKERMANN hätte die geschuldeten Leistungen erbracht. Es war auch vollkommen egal, dass wir auf  die Erkrankung unserer Tochter hingewiesen haben - wir benötigten Medikamente aus dem Gepäck
Wir werden definitiv nicht wieder mit NECKERMANN reisen

Diana & Holger Hartmann