Hallo Nicole,

wir waren heuer im April mit FTS in Mexico.
Wir hatten eine sehr teure Zimmerkategorie gebucht (mit eigenen Whirlpool im Zimmer). Bei Ankunft war diese Kategorie nicht verfügbar!
Laut Hotel war von FTS auch nur die normale Kategorie gebucht worden.
(Ich hatte kurz vor Abreise nochmals bei FTS nachgefragt, ob wirklich alles in Ordnung wäre. Das wurde mir bestätigt.) Wir haben dann 2 Nächte unter unserer gebuchten Kategorie verbracht und waren jeden Tag an der Rezeption lästig, bis wir „unser“ Zimmer hatten.

Wieder retour, wurde mir von einem Mitarbeiter von FTS gesagt, sie hätten kein Kontingent für die von uns gebuchte Kategorie. Er wäre erstaunt, daß wir die Kategorie dann vor Ort überhaupt erhalten haben!!!
(Verrechnet haben sie uns aber schon die teure Kategorie!)

Aufgrund meiner Beschwerde bekamen wir dann die Preisdifferenz rückvergütet. Einen Teil als Scheck, einen Teil als Gutschrift.
Ich teilte FTS mit, daß ich keinen Gutschein will.
Es folgte Funkstille auf alle meine Mails. Bis ich dann ankündigte, daß ich einen Termin mit meinem Anwalt bezüglich der Sache hätte.
Plötzlich kam ein Anruf (aber nicht bei mir, sondern bei meinem Freund), daß wir auch über den Restbetrag einen Scheck erhalten.
Das war Ende letzter Woche. Noch ist er nicht angekommen, aber das wird hoffentlich schon klappen. Sonst muß ich halt doch meine Rechtsschutzversicherung bemühen.

Der Ehrlichkeit halber muß man sagen, dass der Großteil der Reise sehr gut geklappt hat. Ich persönlich weiß allerdings nicht, ob ich noch einmal mit FTS verreise.

Ich wünsche Dir alles Gute für die Reise und einen schönen Urlaub!

Beste Grüße
Susanne