"salvamor41" wrote:
@ Fmuffy

Daß wir uns nicht mißverstehen: Ich kann Deinen Ärger verstehen und stimme Dir zu, daß die Behandlung der Probleme durch die TAM nicht gerade vorbildlich zu nennen ist, sie ist wohl eine richtige "Sauerei". Kein Zweifel!

Aber den Standard einer Airline wie TAM nun ausschließlich an diesem einen Ereignis festzumachen, ist trotz allem, was Dir widerfahren ist, meiner Meinung nach nicht angemessen.

Mir ist noch eines aufgefallen. Du sagst (sinngemäß), daß Brasilien dringend Urlauber braucht und deshalb dabei ist, diesen Streifen in Bahia auszubauen, und daß man sich den Urlaub dort teuer bezahlen läßt.

Nun, mein Brasilienfreund, ich kenne die Gegend dort einigermaßen. Wenn Du natürlich in die sterile Retortenstadt Costa do Sauipe gehst, darfst Du dich nicht über die hohen Hotelkosten etc.. beschweren. Die Hotels dort, überwiegend in französischer Hand, zocken die Urlauber erbarmungslos mit utopischen Zimmerpreisen ab. Diese für meinen Geschmack ziemlich kitschige Bebauung hat mit Brasilien so viel zu tuen wie die Kuh mit dem Sonntag. Zum Beispiel die Kutschen, die dort rumfahren und als authentisch brasilianisch bezeichnet werden, hat es in Brasilien nie gegeben. Das ist ein Hirngespinst irgendwelcher Urlaubsvermarkter!
Die Einheimischen lachen sich kaputt darüber.

Brasilien gehört zu den fünfzehn preisgünstigsten Urlaubsländern unseres Planeten. Wenn Du zum Beispiel ein paar Kilometer weiter gehen würdest, nach Imbassai und auch nach Praia do Forte (dort nicht unbedingt in die völlig überteuerten Eco.Resort und Iberostar Bahia), dann könntest Du das am eigenen Leibe erfahren.
Ein Tipp fürs hoffentlich doch nächste Mal!

@ salvamor41

Jetzt kommen wir aber gewaltig vom Thema TAM ab. Ich habe schon gemerkt, daß du über Brasilien nichts kommen läßt. Das ist ja auch gut so. Wir dummen Deutschen buchen halt unsere Reisen mehrere Monate im voraus, weil die Reiseindustrie dies so erzwingt. Weißt Du, wie schwierig es ist, von Deutschland aus für den 20. Dezember eine Buchung in einem passablen Hotel in Brasilien zu machen? Und dies ist weiß Gott kein Land, in das ich mit meiner Ehefrau ohne eine bestätigte Buchung reisen möchte, wie ich es sonst beinahe überall auf der Welt getan habe. Die Gründe, warum man dann gegen seine Überzeugung eine Buchung in einem Resort, wie dem Costa do sauipe macht können sehr unterschiedliche sein. Der Hotelgast muß sich nicht unbedingt mit dem Geschmack der Macher im jeweiligen Hotel identifizieren. Auch wir haben eine Meinung über das lustige und lärmende Treiben in jenem Resort- die unterscheidet sich im übrigen nicht sehr von der Deinen. Reise mal nach Deutschland und ich sage Dir nachher alle Fehler die Du gemacht hast.....soviel hierzu.

Die TAM ist ja keine Billigfluglinie, sondern erhebt mit Buchungsmöglichkeiten im deutschen Ausland einen Anspruch auf internationale Anerkennung. In Deutschland und auch in Europa von Deutschland aus kann ich über die Entfernung wesentlich billiger fliegen als ich für den Flug Rio- Salvador letzten Endes bezahlt habe. Der Flug hat schönes Geld gekostet- aber hatten wir eine andere Wahl? Nein. Irgendwie haben die brasilianischen airlines wohl kein sehr glückliches Händchen. Und was scheint der Hauptfehler zu sein? Schlechter bis miserabler Umgang mit den Passagieren. Diese lassen sich solche Behandlung heutzutage nicht mehr gafallen und fliegen nicht mehr mit dem Unternehmen- das Ende für die Firma. (siehe VARIG, siehe BRA) .Ich möchte mich auch nicht weiter auslassen über meinen Geschmack, meine Gewohnheiten und über mein unsinniges Verlangen, am Ankunftsort mein Gepäck vorfinden zu wollen. Ich beende jetzt diesen thread und wünsche Dir alles Gute

Ja ich muß salvamor41 wenigstens in einem Punkt rechtgeben. Es gibt natürlich schlimmerere Ereignisse im Leben. Mit mehr Willen zu mehr Gleichmut (oder Gleichgültigkeit) steckt man Vorkommnisse wie fehlendes oder zu spät angeliefertes Gepäck vielleicht leichter weg. In diesem beschriebenen Fall kommt aber doch Ärger hoch, den ich nicht einfach verdrängen oder wegdiskutieren kann. Ein kleiner Fingerzeig der TAM hätte ja schon genügt, den Ärger zu minimieren. Aber die Gleichgültigkeit mit der hier seitens der airline vorgegangen wurde spricht Bände. Ich habe übrigens über viele Jahre weg viele verschiedene Erfahrungen mit allen möglichen airlines in der Welt gemacht (Film- und Fernsehschaffender) und habe viel Zeit meines Lebens mit -in- der- Welt- umherfliegen- verbracht. Aber: es gabe so gut wie keine vergleichbaren Vorkommnisse- und wenn etwas nicht gestimmt hat dann hat jedesmal die airline sofort versucht die erhitzten Gemüter zu besänftigen. Es gibt so viele angenehme Wege, guten Willen zu zeigen und die müssen nicht unbedingt teuer sein (falls Geldmangel das Problem ist). Zum Beispiel ein Gutschein für einen schönen drink, um den ersten Ärger wegzuspülen, oder für ein Abendessen oder so, wie es wirklich kundenorientierte Firmen tun würden. Es ist der Umgang mit den Menschen, der die Musik macht. Und in diesem Punkt stimmt es bei TAM offenbar nicht, sonst hätten die mich nicht nach 5 1/2 Monaten Hinhalten mit dem Versuch einer derart lachhaften Abfindung verhöhnt. Durch die Schlamperei mit dem Gepäck hat TAM unseren luxuriös geplanten Abschluß einer lange erträumten und geplanten Reise nach Brasilien zerstört. Von geplanten drei Tagen an einem der wohl schönsten Strände Brasiliens haben wir einen kompletten Tag vergeudet mit Recherchieren, Warten, schwitzend in vom Vortag verschwitzter Kleidung die nötigsten Besorgungen machen, und mit Ärger, anstatt im teuer bezahlten 5 Sterne Hotel am Pool zu liegen oder den Strand des Resorts zu genießen. Dieser verlorene Tag hat - für jemaden, der jahrelang ohne Urlaub durchgearbeitet hat- einen wesentlich höheren Gegenwert als die angebotenen 37 Euro. Unsere belegten Auslagen für das notwendige beliefen sich ja ungeachtet einer möglichen Schadenersatzforderung bereits auf mehrere hundert Euro. Sorry, da ist meine Großzügigkeit am Ende. Da bleibt natürlich mehr hängen, als ein finanzieller Schaden. Die TAM hat mit ihrer ungeschickten Firmenphilosophie hier dem Ansehen Brasiliens geschadet, das ja Touristen so dringend braucht und das ja den Tourismus gerade an den relativ entlegenen Stränden in Bahia gerade aufbaut und sehr viel investiert, und sich dies nebenbei gesagt teuer bezahlen läßt. Werde ich noch einmal dort hinfahren? Ich glaube nicht. Werde ich diesen letzten Teil meiner Reise von Rio nach Salvador und costa do Sauipe Freunden, Bekannten oder Kollegen weiterempfehlen? Natürlich nicht. Werde ich TAM empfehlen? Trotz einzelner positiver Stimmen im Forum- nein.

"salvamor41" wrote:
@ Fmuffy

Ich kann verstehen, daß ein solches Erlebnis Dich nicht unbedingt für die TAM einnimmt. Ich will die Probleme, die Du hattest, wirklich nicht kleiner machen, wie sie waren. Aber glaubst Du nicht, daß ähnliches mit jeder anderen Fluggesellschaft der Welt genau so geschehen könnte? Ich habe zwar bei der Airline-Umfrage ("Mit welchen Fluglinien seid Ihr schon geflogen?") geschrieben: keine besonderen Vorkommnisse in den all den Jahren. Aber das, was Du da beschreibst, haben wir schon mit einigen Linien erlebt. Und schnell abgehakt! So ein negativer Einzelfall kommt halt mal in den besten Familien vor. Eine Häufung solcher Vorkommnisse beobachteten wir mal bei der TAP auf Brasilienflügen. Aber, mein Gott, vergiß es! Je öfter jemand durch die Weltgeschichte fliegt, je größer wird die Wahrscheinlichkeit, daß er mal unplanmäßig irgendwo sitzen bleibt mit allen Unpäßlichkeiten, die damit zusammenhängen. Am meisten regen sich dann immer die Wenigflieger auf, die Vielflieger bleiben überwiegend ganz cool.

Keinesfalls ist solch ein Einzelfall bezeichnend für den Servicegedanken einer Fluggegsellschaft wie der TAM.

TAM Flug 3040 Rio- Salvador de Bahia am 20. Dezember 06: Abflug mit 2 1/2 Stunden Verspätung ohne Kommentar. Bei Ankunft Salvador nach 30 Minuten Wartezeit die Schocknachricht, daß unser Gepäck nicht da ist. Der gebuchte und vorausbezahlte Transfer nach Costa do Sauipe ist weg. Man bedeutet uns, zu warten. Neuer Transfer kommt nach ca. 1 Stunde Wartezeit. Ankunft im 5 Sternehotel bei Dunkelheit, verschwitzt, ohne Gepäck. Zahnbürste, T-Shirt u.a Kleinigkeiten im "Village" gekauft. Zusage, Gepäck würde in der Nacht kommen- es kam kommentarlos nicht. Schulterzucken auf die Frage, wo es sei und wann es geliefert werde. Geplant waren drei Tage Badeurlaub nach Transatlantik- Kreuzfahrt und vor der Rückreise nach Deutschland. Im Gepäck teure Kluft für "Gala- Abende" auf dem Schiff und für das 5- Sterne Hotel in Rio und im Resort. 30 Grad Hitze, feiner Badeurlaub ohne irgendwelche Bade- oder Strandkleidung, ohne Sonnenschutzmittel, mit von der Reise verschwitzten Klamotten! Also nochmals ins "Village", das nötigste zusammengekauft, um wenigstens eine Grundausstattung zu haben. Dann kam am Nachmittags unser Gepäck- die Welt schien wieder heil.

Auslagen: bei größtmöglicher Vernunft und Willen, den Schaden zu mindern, insgesamt einige hundert Euro für zwei Personen. Erstattung: erst mal keine Antwort nach Antrag, dann Vertröstung, Vertröstung, Vertröstung-

die zuständige Stelle sei die Europadirektion der TAM in Paris

trotz Bezahlung und Buchung des Flugs in Deutschland.

Nach 5 1/2 Monaten Wartezeit, kommt die Nachricht, die TAM hätte 37 EURO (in Worten: siebenunddreißig) für 2 Gepäckstücke bewilligt, der übliche Satz für "first necessities". Die Sache schwebt natürlich noch.....

Glaubt diese Airline wirklich, so internationale Passagiere behandeln zu können? Für uns und für unseren Freundes. und Bekanntenkreis ist TAM erledigt.

TAM Flug 3040 Rio- Salvador de Bahia am 20. Dezember 06: Abflug mit 2 1/2 Stunden Verspätung ohne Kommentar. Bei Ankunft Salvador nach 30 Minuten Wartezeit die Schocknachricht, daß unser Gepäck nicht da ist. Der gebuchte und vorausbezahlte Transfer nach Costa do Sauipe ist weg. Man bedeutet uns, zu warten. Neuer Transfer kommt nach ca. 1 Stunde Wartezeit. Ankunft im 5 Sternehotel bei Dunkelheit, verschwitzt, ohne Gepäck. Zahnbürste, T-Shirt u.a Kleinigkeiten im "Village" gekauft. Zusage, Gepäck würde in der Nacht kommen- es kam kommentarlos nicht. Schulterzucken auf die Frage, wo es sei und wann es geliefert werde. Geplant waren drei Tage Badeurlaub nach 17 Tagen Transatlantik- Kreuzfahrt und vor der Rückreise nach Deutschland. Im Gepäck teure Kluft für "Gala- Abende" auf dem Schiff und für das 5- Sterne Hotel in Rio und im Resort. 30 Grad Hitze, feiner Badeurlaub ohne irgendwelche Bade- oder Strandkleidung, ohne Sonnenschutzmittel, mit von der Reise verschwitzten Klamotten! Also nochmals ins "Village", in den teuren Länden mit sehr begrenzter Auswahl das nötigste zusammengekauft, um wenigstens eine Grundausstattung zu haben (Badehose, Bikini, Sonnenschutz...). Dann kam am Nachmittags unser Gepäck- die Welt schien wieder heil.

Unsere Auslagen wegen der Schlamperei der TAM: bei größtmöglicher Vernunft und Willen, den Schaden zu mindern, insgesamt einige hundert Euro für zwei Personen. Erstattung: erst mal keine Antwort nach Antrag, dann Vertröstung, Vertröstung, Vertröstung- die zuständige Stelle sei die Europadirektion der TAM in Paris, trotz Bezahlung und Buchung des Flugs in Deutschland.

Nach 5 1/2 Monaten Wartezeit, die Nachricht, die TAM hätte 37 EURO (in Worten: siebenunddreißig) bewilligt, der übliche Satz für "first necessities". Die Sache schwebt natürlich noch.....weil so nicht!

Glaubt diese Airline wirklich, internationale Passagiere so behandeln zu können? Ist dies kundenorientierter service? Für uns und für unseren Freundes- und Bekanntenkreis ist TAM erledigt.