Wir sind zum ersten mal mit Schauinsland verreist und zwar in der Dom Rep. Von Anfang an hatten wir Probleme bei der Buchung (Online-Buchung). Schwierigkeiten bei Upgrade für Premium Economy bei Condor Flug, Sitzplatzreservierung usw. Am Ende haben wir den Upgrade direkt bei Condor gebucht und bezahlt. Beim Ankunft in Punta Cana waren wir mit einen uralten Bus (mit Anhänger für das Gepäck) abgeholt. Der Bus und der Anhänger waren einfach zu klein und ein Teil der Gepäckstücke landeten auf dem Dach des Anhängers. Das ganze hat sich auch auf der Rückreise wiederholt. Während des Begrüßungstreffs waren alle Gäste namentlich aufgerufen (ca. 50 Gäste) und gefragt, wann sie abreisen. So was haben wir noch nie erlebt. Die Reiseleiterin hatte keine Sprechstunden in unseren Hotel, nur in einen anderen Hotel nebenan. 
Wir werden nicht noch einmal mit Schauinsland verreisen.

Wir haben uns am Ort und Stelle beschwert. Bei uns im Zimmer hat der Föhn und die Fernbedienug für TV gefehlt. Wir haben es an der Rezeption gemeldet und wir wurden gefragt, ob wir wirklich richtig nachgeschaut haben. Ich habe gesagt ja wir haben nachgeschaut. Erst dann wurde alles aufgenommen. Den Föhn haben wir erst nach 2 Tagen bekommen. Wegen Trinkgelder im Buffet Restaurant - ich habe selbst mehrfach beobachtet, dass sich Gäste einen bestimmten Tisch reserviert haben, besonders für Abendessen und selbstverständlich für Trinkgeld. An der Poolbar wurden Gäste bevorzugt, die öfters Trinkgeld gaben. Plejadi hat sich auch über den Service in SRB beschwert (siehe Beiträge vom 15. und 16.März 2013). Keiner im Forum hat es kommentiert wie z.B. zürisee und enzianmaedchen es bei mir getan haben. Ich habe mich genauso wie plejadi gewundert, warum wird gerade SRB hier so hochgelobt.

Fossil49

Secrets Royal Beach

Wir sind seit 5 Tagen zurück aus SRB. Es war unser 6. Aufenthalt in der DR und auch der letzte.  Genau wie Plejadi (Beiträge vom 15. und 16.03.13), wundere ich mich auch, warum das SRB so extrem gelobt wird. Ohne Trinkgeld im Restaurant wird man ignoriert. Genau das gleiche spielt sich ab an der Poolbar und mit Getränke Service am Pool und am Strand. Besonders ein Kellner genannt Junior war ganz schlimm. Während unseres Aufenthaltes in SRB waren ca. 60% der Gäste deutschsprachig, die Amerikaner und Kanadier waren diesmal wirklich in Minderheit. So was haben wir in der DR noch nie erlebt. Wahrscheinlich war das SRB bei deutschsprachigen Reiseveranstaltern ein Sonderangebot. Wir waren auch in Secret Hotels in Mexico, wo der Service wirklich viel besser war als in der DR. Die Gäste, die zum ersten mal in DR waren, fanden das SRB toll. Kein Wunder, der Vergleich mit anderen Hotels fehlt. Unser letzter Aufenthalt in der DR war vor 2 Jahren im Iberostar Grand Bavaro, wo der Service und die Zimmer  ausgezeichnet waren. Das SRB hinkt da wirklich hinterher. Alle bisherige Berichte über Timesharing Verkauf und Preferred Club stimmen wirklich. Das leidige Thema Liegen-Resevierung war besonders schlimm. Viele Gäste waren schon vor 6 Uhr am Strand um eine Liege mit Sonnenschirm zu bekommen, leider haben auch die Angestellten für Trinkgeld die Liegen reserviert!!

LG  Fossil49

@holginho

betr. TUI - Puravida Blue Lagoon Village, Kos

Keiner hat mich ausgelacht, nicht der Anwalt und auch nicht die Richter (wie du in
deinem Beitrag v. 17.7.11) vorausgesagt hast. Vor Gericht musste man gar nicht
gehen. Der Anwalt hat nur einmal TUI angeschrieben und 3 Punkte moniert:

1. Puravida Konzept
2. Gastronomie
3. Zugang ins Meer

Ca. 5 Wochen nachdem wir nach Deutschland zurückgekehrt sind, haben wir eine
Preisminderung von 20% in Form eines Verrechnungsschecks, von TUI erhalten.
Selbst der Anwalt hat sich gewundert, dass die ganze Angelegenheit so schnell
erledigt war. Also hatte ich doch recht, dass nicht alles was im Katalog stand, am
Ort stimmte.

Fossil49

@Holginho

Vielen Dank für Deine "nette" Antwort. Du solltest nach Kos hinfahren und die Zustände im Puravida
Blue Lagoon Village selbst mit den Katalogversprechungen vor Ort vergleichen!
Es hat wirklich keinen Sinn einen Beitrag im HC Forum zu schreiben, geschweige Dich zu kritisieren.
Du hast doch die mächtige Freunde bei HC XXX und wie es aussiehst musst Du Dich
nicht an den Forenregeln halten.
Ich zitiere: von Günter/Holidaycheck, Administrator : Aktualisierte Forenregeln und Netiquette vom
09.12.2010 - "Dir gegenüber sitzt keine Maschine, sondern eine Persönlichkeit. Toleranz und Menschlichkeit sind angezeigt, da niemand besser oder schlechter ist und jeder User mit gleichen
Respekt behandelt wird". Das kann man von Dir wirklich nicht behaupten, dass Du mich als User
mit Respekt behandelst! Wenn man weiter liest, steht da auch was von Ausländerfeindlichkeit. In
diesem Fall scheint es Dich und "Gastwirt" zu amüsieren, dass ich irrtümlicheweise die Abitur und
nicht das Abitur geschrieben haben. Was ich damit gemeint habe, ich bin eine Ausländerin und
deswegen nicht so perfekt in deutsch wie Du. Aber Du scheinst als Deutscher auch in englisch
perfekt zu sein, wenn Du die englische Katalogsprache so gut verstehst.
Hiermit beende ich die ganze unschöne Angelegenheit und werde in der Zukunft keine Beitrage
im HC Forum schreiben. Den Ärger kann ich mir sparen. Aber ich werde weiterhin Hotelbewertungen
schreiben und die von anderen Usern lesen, weil ich sie sehr hilfreich finde.

Fossil49

@Holginho

Ich bin halbwegs intelligent,weil ich die Abitur geschafft habe. Weiterhin möchte ich
Dir mitteilen, dass ich die britische Staatsangehörigkeit habe, aber lebe schon länger
in Deutschland. Vielleicht solltest Du mal versuchen die englische Katalogsprache
ganz genau zu verstehen!!
Aber jetzt zurück zur TUI. Wir haben schon einmal bei TUI aus dem Sommerkatalog
2011 umgebucht und zwar von Ägypten auf Kos (Puravida Blue Lagoon) im Februar
2011. Da haben wir noch nicht gewusst, wie die Sache mit Puravida ist. Als wir die
ersten Bewertungen bei Holidaycheck gelesen haben, war es uns klar, dass das
Hotel für uns gar nicht geignet ist. Ich habe mich bei der TUI Kundenservice erkundigt
und wurde informiert es ist zu spät umzubuchen. Wir sollten hinfahren, dort bei der
Reiseleitung unsere Beschwerde registrieren lassen und wieder zu Haus uns an TUI
schriftlich melden. Das haben wir auch getan, diesmal mit der Hilfe eines Fachanwalts
für Reiserecht. Er hat mich gar nicht ausgelacht, wie Du gemeint hast. Im Gegenteil
er hat gemeint, dass wir gute Aussichten auf eine Preisminderung haben!!
So viel für meine Erklärung zur Sache Puravida Blue Lagoon Village und TUI.
Aus Deinem Profil bei Holidaycheck kann man ersehen, dass Du schon seit 2004
registriert bist, aber hauptsächlich in Foren aktiv bist (bis auf eine einzige Hotelbe-
wertung). Es ist sehr einfach über die andere User in den Foren herziehen mit
Deinen sarkastischen Kommentaren. Ich bin nicht die einzige, die Du schon fast
beleidigt hast, wie ich so gesehen habe (ein Beispiel von Griechenland30 am 09.06.
2011 in Puravida Blue Lagoon Village Forum). Du solltest mal auch versuchen ein
Paar Bewertungen zu schreiben!!

@holginho

Was meinst Du mit "ernstzunehmende e-mails verfassen" ? Das ist eine Frechheit !
Ich habe vor unserer Abreise ein Paar Fragen gestellt und nach unserer Rückreise
eine Beschwerde an TUI Kundenservice per e-mail geschickt. Die Beschwerde war
auf jeden Fall eine "ernstzunehmende". Inzwischen haben wir aber einen Anwalt
eingeschaltet, da wir eine Rechtschutzversicherung haben. Die benutzen wir in
diesen Fall das erste mal (seit 2005!). Der Anwalt war der Meinung, dass unsere
Beschwerde war korrekt  und hat TUI einen Brief geschickt. So bitte spare Dir Deine
Kommentare.

Ich muss andycqn Recht geben (sein Beitrag v. 17.6.11), was das Essen betrifft.
Wir waren auch in diesen Zeitraum in Puravida - Mitte bis Ende Juni. Das Essen war miserabel, wie eine "Feldküche", ohne viel Geschmack. Was sich TUI unter Erlebnis-
gastronomie vorstellt, ist ein Rätsel. Das Konzept PURAVIDA kann man in diesen
Hotel wirklich nicht anwenden. Eine Weinkarte gibt es nicht, egal wo man isst, in den
Spezialitätenrestaurants oder im Hauptrestaurant, überall wird nur eine Marke an-
geboten (ich glaube es ist ein griechischer Wein) - rot, Rose oder Weiss. Und das
im 5 Sterne Hotel!! TUI antwortet gar nicht auf unsere Beschwerde per e-mail an
Kundenservice@tui.de. Nur automatisierte Empfangsbestätigung. Morgen wird ein
Anwalt für Reiserecht eingeschaltet, mal sehen ob er eine Antwort bekommt.

Wir sind zurück aus Puravida Blue Lagoon Village, Kos nach 2-wöchigen Aufenthalt.
TUI hat sich da wirklich eine Panne erlaubt. Auch auf meine e-mail vor der Abreise und
eine Beschwerde per e-mail an Kundenservice nach der Rückreise, habe ich keine
Antwort bekommen. Ich verstehe nicht,warum die Kundenservice meine e-mails
ignoriert. Muß wahrscheinlich die 01805-Nummer anrufen. Nie wieder TUI trotz TUI-
Card!!

@Kourion und @nate1

Ich habe wohl gesehen, dass in Puravida Kinderbetten, Kinderbetreuung usw. angeboten wird. Aber trotzdem wenn man den TUI Katalog für Kos richtig durchschaut,
merkt man, dass bei vielen Hotels All Inclusive und Family steht, was bei Puravida nciht
der Fall ist. Da steht All Inclusive Top und Wellness. Woher soll man wissen, dass es ein
Family Hotel ist? Deswegen ist die Beschreibung im Katalog schlchitweg falsch.

Zum 2.Punkt, dass da viele Engländer sind, kann ich nur sagen, dass ich die Britische
Staatsangehörigkeit besitze und kann deswegen nicht viele Vorurteile gegen Engländern haben!!

Wir sind auch öfters mit TUI verreist, haben sogar die TUI Card. Bis auf einzelne Fälle
wie z.B. unmögliche Reiseleitung in Mexico, die Reiseleiterin war schreklich unfreundlich,
haben wir keine schlechte Erfahrungen gemacht bis jetzt! Jetzt bedeutet unsere
Buchung für Puravida Resort Blue Lagoon Village, Kos,wo das Konzept in Deutschland
ganz anders beschrieben wird, wie bei Thomson U.K. (gehört zu World of TUI).
In deutschen Katalog - Wellnes und All Inklusive Top, bei Thomson - Familien Holiday
Resort. Ein schlimmer Fehler, was sich da TUI erlaubt hat, kann nicht schnell genug
behoben werden. TUI macht sich seinen guten Ruf kaputt. Wir fahren ab Mitte Juni
hin, lässt sich nicht ändern. Bin wirklich entäuscht von TUI!!

Ich habe heute bei TUI angerufen (Tel.Nr. für Reklamationen) und habe erfahren, dass
wir nicht kostenlos stornieren dürfen, trotz der unwahren Beschreibung im Reiseka-
talog. Es wurde mir sogar gesagt, dass die Gäste haben dieses Konzept nicht richtig
verstanden und dass man auch relaxen und aktiv werden kann (Anspielung auf die
viele Kinder!). Alles was wir angeblich tun können, sind die Mängel, oder was wir
unter Mängel verstehen, aufzuschreiben und diese Liste der TUI Reiseleitung vor
Ort geben. Es wird zur Kentniss genommen aber die TUI Reiseleitung ist nicht ver-
pflichtet diese Mängelliste zu unterschreiben! Wir können dann in Deutschland rekla-
mieren entweder per Post oder per e-mail. Das finde ich toll, wir sind also gefangen
und fahren Mitte Juni hin. So was ist es uns mit TUI noch nicht passiert und wir haben
sogar die TUI Card. Hat jemand andere hilfreiche Ratschläge?

Wir sind in Puravida Kos ab Mitte Juni und haben auch keine Lust hinzufahren. In den
letzten 4-5 Tagen waren mindestens 10 neue Bewertungen im HC, aber wie es aus-
sieht, hat sich da nur sehr wenig verbessert. Ich verstehe nicht, dass TUI  Ihre
s.g. ZAK Garantie nicht umsetzt und angeblich nicht mal Beschwerden annimmt. Wie
kann man dann zu Hause reklamieren? Wie kann so ein Mißgeschick gerade so einen
großen Reiseverstalter wie TUI passieren und dieses Resort als Wellness Resort anzu-
bieten, wobei Thomson U.K. der auch zu World of TUI gehört, dieses Resort als
Family Resort anbietet. Ich glaube, bis jetzt war keine offizielle Stellungsnahme von
TUI zu lesen. Hat jemand mehr Info?