Durch einen Fehler von uns oder von unserem Reisebüro haben wir eine Woche Hotelaufenthalt bei einem allsun-Hotel zu einem falschen Termin gebucht. Dies haben wir leider nicht sofort bemerkt (Bestätigung nicht genau kontrolliert) und hatten dann ein riesen Problem, da die Flüge bereits seperat gebucht waren.
Gemäß den Stornobedingungen von alltours wäre ein Betrag von 370 € von uns zu bezahlen gewesen. Hier konnten wir über ein Telefonat mit dem Kundencenter und unter Mithilfe vom Reisebüro eine Kulanzregelung erreichen, wo wir nur die Umbuchungsgebühr zahlen mussten (pro Person 30 €).
Vielen Dank - wir können diesen Reiseveranstalter weiterempfehlen!!!