der guten Ordnung halber hier ein kleines Update zu meinem Problem mit vtours Anfang Dez. 15:

Vtours hat sich meiner Beschwerde sehr intensiv angenommen und - nun gut, es dauerte etwas... Lagen ha auch Weihnachten und Jahreswechsel dazwischen - das Problem vor drei Tagen für uns zufriedenstellend und recht kulant gelöst. Wir bekamen ein sehr nett und aufrichtig klingendes Entschuldigungsschreiben sowie einen Verrechnungsscheck in Höhe von ca. 30% des gesamten Reisepreises.

Abschließend nun für diese Vorgehensweise also doch noch Lob für diesen Veranstalter!

Herzlichen Dank euch beiden für die ausführlichen Antworten! Das hilft mir wirklich (für die Zukunft) und ist sehr interessant.

Was die "Wartezeit" von 24 Std. anbelang, bis man selbst aktiv werden darf: Wären wir zwei Wochen gereist oder jedenfalls einen längeren Zeitraum gereist wäre das machbar gewesen. Bei nur fünf Tagen und verschiedenen fixen "Programmpunkten" ging es in diesem Fall nicht anders...

Danke nochmals!

Nochmals HALLO an alle -

mag denn niemand etwas sagen/schreiben? Keine Tipps für mich, keine Anmerkungen, keine Erklärungen für den oder die Fehlerursachen (= Schwachstellen) bei dieser Reise?

Bitte - bitte, seid so nett

Hallo liebe HCForum-Mitglieder -

ich möchte euch mal um Rat/Verhaltenstipps für die Zukunft o.ä. bitten, da ich vor kurzer Zeit eine für mich absolut neue Erfahrung gemacht habe. Zwar reise ich nun seit ca. 40 Jahren durchschnittlich 2-3mal im Jahr auf alle möglichen Arten und Weisen und dachte, alles schon mal erlebt zu haben, aber DAS war neu

Last minute über HolidayCheck hatten wir mit zwei Personen bei vtours (erstmalig) eine sechstägige Pauschalreise nach Teneriffa gebucht: 2 Doppelzimmer zur Alleinbenutzung inkl. Frühstück. - Lt. diversen Bewertungen war uns schon vor der Buchung klar, dass man in dem fraglichen Hotel als Alleinreisender ausschließlich Doppelzimmer buchen sollte, da die EZs in seeehr schlechtem Zustand sind.

Im Hotel angekommen wies man uns dann tatsächlich zwei Einzelzimmer zu. Absolut indiskutabel – Einzelheiten über den Zustand der Zimmer erspare ich euch; das hatte ich in der Hotelbewertung geschrieben (die aber leider nicht veröffentlichwerden kann, da wir nicht mind. eine Nacht in dem Hotel verbrachten…Bedauerlicherweise, wie ich finde, denn auch solche Infos wären als Warnung doch ganz wichtig?!) und tun hier nicht viel zur Sache…

Bei unserer sofortigen Reklamation an der Rezeption beharrte man darauf, dass uns nichts anderes zustehen würde, da wir Standard-Einzelzimmer gebucht hätten. Auch ein Blick auf unsere Buchungsunterlagen brachte den Hotelmitarbeiter nicht davon ab. Und nicht für Geld und gute Worte könnten wir etwas anderes haben – man sei komplett ausgebucht. Evtl. könnten wir aber am nächsten Tag in andere EINZELzimmer ziehen...

Daraufhin riefen wir bei der vtours auf der Insel vertretendenAgentur an. Ja, so wurde uns auch dort gesagt wir hätten zwei Einzelzimmergebucht! Aber die Unterlagen mit dem Code „A(ktionsangebot)Z(ur)A(lleinbenutzung“? Nun ja, das sei eben ein Einzelzimmer zur Alleinbenutzung. Fast mussten wir schmunzeln bei so viel Sinn für Humor

Abhilfe konnte man dort nicht schaffen, da nicht nur das von uns gebuchte Hotel, sondern quasi ganz Teneriffa komplett ausgebucht sei. Wir sollten doch bitte morgen noch einmal anrufen…

Da nun keiner von uns mehr auf diese Spielchen auch nur ansatzweise Lust hatte sind wir dann eine Querstraße weiter gegangen und bekamen sofort in einem Hotel, das auch von vtours angeboten wird (okay, es mag ja sein, dass deren Kontingent dort ausgeschöpft war, dennoch…), zwei Doppelzimmer zur Alleinbenutzung. Problemlos – weit entfernt von ausgebucht! Allerdings war Vorauszahlung lieder in diesem Fall obligatorisch…

Auch das ursprünglich gebuchte Hotel war entgegen der Aussage des Rezeptionsmitarbeiters plötzlich nicht komplett ausgebucht, denn als wir dort sagten, wir zögen nun aus, hieß es: Oh, man habe mit der Chefin telefoniert und wir könnten nun ab sofort zwei schöne Doppelzimmer zur Alleinbenutzung bekommen!

Hätten wir mehr Zeit gehabt, hätten wir sicherlich vor Ort einiges getan (Treffen mit und erneute Beschwerde bei der Reiseleitung am nächsten Tag) um unserer sog. Mitwirkungspflicht zu genügen – aber wir hatten lediglich fünf Tage vor Ort, gut gefüllt mit Terminen…

Wieder in Deutschland haben wir uns bei vtours noch einmal bestätigen lassen dass wir definitiv zwei DOPPELzimmer zur Alleinbenutzung gebucht hatten und dies auch so weitergegeben worden sei. Wir möchten uns doch bitte mit Schilderung des Sachverhalts an die Reklamationsabteilung wenden.

Abgesehen davon, dass das nun natürlich auch zeitraubend ist beschäftigt mich vor allem die Frage: Wer genau hat in unserem Fall so dramatisch gepennt? Oder hat so etwas evtl. Methode? Versucht jede an so einer Buchung beteiligte Stelle vielleicht ein wenig Kosten zu sparen, um von dem ohnehin nicht allzu großen Kuchen einer sehr preiswerten Reise doch noch ein paar Krümelchen mehr zu bekommen? Und: Wie kann man sich zukünftig in so einem Fall effizienter verhalten? Wer hat evtl. bereits Ähnliches erlebt und ist dann (hoffentlich erfolgreich!) dagegen vorgegangen? Was ist nun bei unserer Reklamation im Hinblick auf (anteilige) Erstattung der Kosten für die Ersatzzimmer zu beachten?

Vielen Dank fürs Lesen und Antworten!

@evita71
 
Ganz, ganz herzlichen Dank für deinen ausführlichen, fundierten, sorgsam geschriebenen Bericht! Hat mich sehr gefreut, endlich auch mal wieder so etwas hier zu lesen!!!

@Holginho: Da annavera bisher nicht geantwortet hat
 
Warum sollte sie auch? Auf WAS soll man hier bitteschön noch antworten? Ich habe in nicht mal 24 Stunden hier festgestellt, dass ein paar Eifrigschreiber sich wunderbar augenzwinkernd über die Köpfe neuer User hinweg unterhalten - da braucht's zu deren Betätigung doch gar nicht mehr als nur ein, zwei Postings von Neuen und das Spiel ist eröffnet.
 
Im Eifer des Gefechts werden nur leider viel zu oft Personen und deren Beiträge verwechselt, Inhalte falsch wiedergegeben und überdies auch im Internet leider falsch recherchiert (@Holginho: RAK Airways hat auf besagter Seite gar keine 2011er Bewertungen. Das aktuelle Jet2-fleigt-für-RAK-Geschehen spiegelt sich wieder bei den Jet2-Bewertungen und da sieht dann der Unterschied zu Turkish Airlines ganz anders aus...)
 
@Holginho: Somit wäre GR-Fan dann bei Flügen mit Emirates und diesem Hotel alleine schon bei 1300 Euro...müßte aber noch die Übernachtungen im anderen Hotel, die Transfers und die Verpflegung dazurechnen
 
Haaallo: Ich war die mit Turkish Arlines! Du verwechselt mich schon wiiieder!!
 Apropos Turkish Airlines:

@bernhard707: TK fliegt für 360,- "unsere" Strecke nach Dubai und retour und ich weiß nicht warum auch du mir unbedingt einreden willst, ich hätte mir einen Emirates-Flug "erträumt".
 
Überhaupt sind hier einige die reinsten Hellseher...
 
@abholl:Freudig geplante Reise? Welche Emotionalität, bei ner Reise, die ich mal grad ausm Werbeblättchen bestellt habe.

Auf diese Fragen gibts nur eine Antwort, man hat gedacht, schlauer zu sein als alle anderen.
 
etc. etc.

Viel Spaß weiterhin beim "Wasserkocher"-Spiel mit ahnungslosen RSD-Infos-Suchenden und -Gebenden! Sicherlich verirrt sich ja bald wieder einer hierher, damit es schnell weitergehen kann - und bis dahin: s.o.

@ Holginho
wenn Du aber mal nach Flügen nach Dubai in Individualbuchung suchst, stimmt das von ihr angesprochene (Miss)Verhältnis wieder
 
850,- wäre der Preis für für die RSD-Reise gewesen. Am gebuchten Datum kann ich Turkish Airlines für 360,- buchen und habe nahezu 100,- für fünf ÜF - ist das ein Missverhältnis?
 
Nebenbei: Wir hatten RSD angeboten, gegen Erstattung der Flugkosten die Anreise selbst zu organiseren und an der Reise vor Ort teilzunehmen - dies wurde abgelehnt. Glücklicherweise, denn nun weiß ich - Danke @keulesfrau! - dass in den Reiseunterlagen für dieses Reisedatum nicht die gebuchten Hotels bestätigt wurden
 
Wie schon mal gesagt: Es ist einfach schade, dass eine freudig geplante Reise so nicht stattfindet und es nur die Wahl zwischen "Augen zu und zitternd durch" und "Stornieren und viel Ärger und Arbeit" gibt. Das wünscht sich doch keiner, oder? Aber hier lese ich immer so unterschwellig raus, dass es Verbraucher darauf anlegen, ein Haar in der Suppe zu finden und Reiseveranstalter zu ärgern...
 
Nochmals: Schade...

@vonschmeling:
Insbesondere für einen Verbraucher, der vom hier kritisierten Veranstalter scheints überaus fair und (Zitat) "zu seiner vollsten Zufriedenheit" Kulanz erfahren hat, scheint mir dein Engagementeinigermaßen unfair!
 
Bevor du dich weiter über mein "einigermaßen unfaires Engagement" ereiferst: Das Zitat ist nicht von mir, ich habe noch keinerlei Erstattung erhalten (und so habe ich das auch geschrieben)
 
@vonschmeling:
Im Übrigen bin ich der Meinung, dass auch GR-fan sein Arrangement nur deshalb kostenlos stornieren konnte, weil eben die zugesagten Hotels nicht verfügbar waren, nicht etwa, weil es der RAK amnötigen Renommée mangelt ...
 
Hier wird spekuliert was war - frag mich doch bitte (evtl. mit 'ner PN) wenn du weitere Infos möchtest! - Wir haben die Hotels mit keinem Wort erwähnt (das wäre Spekulation gewesen, da wir noch keine Reiseunterlagen erhalten hatten) und bislang haben wir - ich schreibe es nochmals - keinerlei Erstattung bekommen, nur unsere ebenfalls diese Reise gebucht habenden Freunde. Zweierlei Maß also beim RV...
 
@ALLE:

Als Newcomer bin ich reichlich verwirrt, was hier so abgeht...Ist das hier ein Forum, in dem man eine Frage beantworten kann weil man denkt, man habe eine nützliche Info zu geben oder eher eine Art Chatroom für die Insider Heavy User hier, die sich häufig quasi gegenseitig schreiben und verbal auf die Schulter klopfen? Mit den ursprünglichen Fragen hat das dann für mein Empfinden nur noch recht wenig zu tun und die Neuen sind anscheinend dann auch schnell wieder verschreckt draußen. Schade - oder?

Überflüssiges Zitat von der gleichen Seite entfernt, da ein @user vollkommen ausreichend ist. Bitte unterlasse dieses sinnlose und falsche zitieren!
@abholl
.. habe nur Fakten genannt, nicht gewertet - und ich habe keine Ahnung, weshalb du das machst?!

Das stimmt! Aber, wie geschrieben, 850,- für 5 Nächte im DZ mit ÜF und Flug - ich denke, da könnte man schon was bekommen (auch separat privat gebucht) und deswegen war mir der Preis nicht sooo unheimlich... Und: Wenn ich erstmalig in ein Land reise, dann gerne pauschal und kurz zum mal Schnuppern - so kam es zu dieser - nun ja stornierten - Buchung...

Die Zitate wurden entfernt, Text war so kaum lesbar. Es reicht ein @...User..., ohne Zitat!

keulesfrau wrote:
...Tegel geflogen und kann mir sagen was für ein Flieger uns erwartet?
Geflogen wird ab TXL mit dieser Maschine, einer 15 Jahre alten B757-200
 
editiert
 
Berichte über diesen Jet2-Flug findest du unter editiert unter jet2 und bei den üblichen Verdächtigen im Internet

Überflüssiges Zitat entfernt, da dieses bei einer direkten Antwort entbehrlich ist.
...danke dir für die Anmerkung, aber was soll ich in der Türkei
 
Wir haben knapp eine Woche (in Realität 5 ÜF/DZ) Dubai ÜF im November gebucht für den nicht unbedingt abstrusen Preis von knapp 850,-/Pers. ...

... ich bin ja nun neu hier, wollte gestern mal über meine Erfahrungen berichten - und lese immer wieder: Man muss sich halt vorher informieren; man ist Schuld, wenn man andere/höhere Erwartungen hatte etc.
 Fazit: Es ist angeraten, sich vor Buchung einer Reise zu informieren, welche Airline es sein könnte, Hotelbewertungen zu ergoogeln etc. All' das haben wir gemacht und haben dann gebucht. Allerdingskann man einen nirgends zu findenden Flug nicht erahnen und sich über Hotels, die anscheinend sehr häufig als Ersatz dann vor Ort herhalten müssen, nicht informieren

Wie bei jeder meiner ganz, ganz vielen Reisen habe ich VOR Buchung geschaut:
 
Welche Airline fliegt dorthin? Welche könnte es werden (wollte mich ja eben NICHT auf die mündl. Zusagen des Veranstalters verlassen!)? Wäre eine von denen okay für mich?
 
Welche Hotels buche ich? Wie sind die Bewertungen? Kann ich mit den geschilderten Mängeln leben?
 
JA hieß die Antwort in beiden Fällen - also wurde gebucht...
 
Nun würde ich gerne von euch wissen: Was kann ich zukünftig tun, damit ich nicht wieder sinnlos recherchiere und der RV sich in dann keinster Weise an seine in der Werbung gedruckten und in der Buchungsbestätigung ebenfalls aufgeführten Vertragspunkte hält???
 
Anm.: Ich reise seit ca. 30 Jahren ca. 2-5mal im Jahre pauschal oder individuell und so etwas ist mir noch NIE passiert - deswegen bin ich wirklich an ganz konkreten Tipps interessiert!!! Danke euch...

Wahrscheinlich verstehen hier einige mehr von Reiserecht etc. als ich, deshalb nun mal meine Frage:
 
Ob RAK nun renommiert ist oder nicht - geflogen wird ja definitiv mit Maschine und Crew von Jet 2 - und zwar nicht nur mal ersatzweise sondern immer. Und das ist doch kein Linienflieger, nicht wahr? Also passt es doch auch so rum nicht...
 
Übrigens: Das ist die Maschine (darf man links hierhin stellen?)
 
http://www.berlin-spotter.de/focus/2011/jet2-752seats-2.htm
 
@annavera
Zitate:
 
GR-Fan:Von RSD kam dann eine Stornorechnung über 15% (das zu deiner Beunruhigung wg. der bei Linienflügen üblichen 40%)."

annavera:---> Ich gehe davon aus, dass es heißen sollte: ...zu deiner Beruhigung...
 
Ich wollte sagen: "das in Bezug zu deiner Beunruhigung"... Also ganz klar zu deiner Beruhigung!!!

@ Herward1
eine 15 Jahre alte B757 als Rücktrittsgrund anzuführen , liegt neben der Sache

Sorry, da habe ich mich wohl etwas schwammig ausgedrückt Nein, das Alter der Maschine war nicht der Rücktrittsgrund, auch wenn ein solches Wissen für Flugangst anfälligen Menschen schon die Reise verderben kann...
 
Was uns sehr, sehr stutzig machte ist die Tatsache, dass man diese "Linienflüge" nirgendwo finden kann. Weder auf den Sites der betr. Airports noch auf der Homepage von RAK-Airways tauchen sie auf, mit gängigen Suchmaschinen lassen sie sich nicht ermitteln, nirgendwo kann man sie buchen, in keinem Flugplan kann man sie finden... Mir kommen da wirklich Zweifel, ob das ein "Linienflug einer renommierten Airline" sein kann?!

Über den Komfort kann man natürlich streiten

Bestimmt! Aber die in jüngster Zeit (z.Zt. unserer Stornierung noch nicht, da damals die ersten Reisenden mit diesen Flügen noch nicht zurück waren) aufgetauchten Airline-Bewertungen sprechen doch eine seeehr deutliche Sprache und ich persönlich bin einfach nur froh, dass wir uns das erspart haben*...*

Fazit: Es ist angeraten, sich vor Buchung einer Reise zu informieren, welche Airline es sein könnte, Hotelbewertungen zu ergoogeln etc. All' das haben wir gemacht und haben dann gebucht. Allerdings kann man einen nirgends zu findenden Flug nicht erahnen und sich über Hotels, die anscheinend sehr häufig als Ersatz dann vor Ort herhalten müssen, nicht informieren
 
Schade einfach um die verlorene Zeit, die unsinnig gewordene Vorfreude, die Mühen der Stornierung und die nun nicht stattfindende Reise...

annavera wrote:
Ist ja auch nicht Thema hier und irgendwo wohl auch meine eigene Dummheit, aber halt trotzdem traurig, wenn einem so die Lust und auch der Mut zu einer Reise genommen wird, auf die man sich eigentlich lange gefreut hat. Gebucht habe ich schon im Mai 2011.
 
Ich habe einfach Angst und man liest nirgendwo was stabil positives...
Ich finde es irgendwie schlimm, dass bei einfachen Verbrauchern vorausgesetzt wird, dass sie z. B. wissen müssten, was "renommiert" bei Fluggesellschaften bedeutet.
Sollte es nicht schon allein Grund genug sein, stornieren zu können, wenn einem am Telefon AirBerlin und Emirates genannt wurde und man soll sich dann auf RAK einlassen trotz Bedenken. Werde ich da nicht wirklich als Verbraucher gezwungen letztendlich abwägen zu müssen: Was ist mir mehr wert - 40 % Stornogebühren für NICHTS oder meine Unversehrtheit?
 
Muss man echt erst zahlen oder negative Dinge über sich ergehen lassen, bevor man sich dagegen wehren kann? Traurig...

@ Annavera:
 
Wir waren in genau der gleichen Position: Im Frühjahr mit 4 Leuten (2 Buchungen à 2 Pers.) Reise gebucht, gefreut - und dann sickerte im Internet durch, dass der "Linienflug mit renommierter Airline" (telefonisch vom RV als Air Berlin oder Emirates benannt) ab 1.10.11 von verschiedenen Airports aus nun von RAK Airways mit einer geleasten (Wetleasing) Jet2 (15 Jahre alte B757-200 auf der Strecke ab/bis HAM/TXL) durchgeführt wird. Absolut nichts für uns (ebenfalls Flugangst trotz Vielreiserei)! Hotelwechse etc. hätten wir anbetracht des Preises noch akzeptiert, aber nicht so ein Fluggerät...
 
Sind dann ca. 35 Tage vor Abreisetermin von der Reise zurück getreten wegen Nichteinhaltung der vertraglich zugesicherten Leistungen. Von RSD kam dann eine Stornorechnung über 15% (das zu deiner Beunruhigung wg. der bei Linienflügen üblichen 40%). Wieder reklamiert - und so ging es noch ein wenig hin und her, bis letztendlich unsere Freunde nun den gesamtpreis zurück bekamen, wir selbst allerdings noch warten.
 
Also bitte folge deinem Inneren und storniere die Reise! Wirf' dir nicht vor, zu "naiv" gewesen zu sein bei der Buchung - vielen, vielen ist es so ergangen und Urlaub - egal wie teuer oder preiswert - ist einfach zu kostbar, um sich zitternd ins Abenteuer zu stürzen, nur weil ein RV nicht zu seinen Zusicherungen steht!