@dupi, threads in welchen das Krisenmanagement der RV und ihre Führungsebene von mir kritisiert werden wurden gelöscht. Ist ja auch verständlich da HC vom RV seine Provision bezieht. Du kannst dein Anliegen ruhig hier vorbringen, dazu Foren da.
diese Unverschämtheit hast Du Dir die Gelbe Pappe redlich verdient!
@Sokrates, es ist schon verwunderlich wenn meine Beiträge bei HC entfernt werden. Es sind informative Ratschläge enthalten und Beispiele meiner Meinung über div. RV. Etwas weniger Zensur würde HC sicher gut tun. Ihr könnt mich natürlich sofort ganz raus werfen.
Dabei habe ich noch nicht mal mit Balke angefangen. Aber eine Frage sei erlaubt: kann nach einer Insolvenzanmeldung weiter geflogen werden? Hat Germania gemacht und habt ihr aufgemerkt.
@günter: danke für das Löschen meines Beitrages. Daß persönliche Meinungen nicht erwünscht sind kann ich nicht nachvollziehen, zumal Ratschläge für andere Urlauber enthalten waren und bestimmt auch hilfreich für Alle sind.
@günter danke, Exakt getroffen und zum Glück im Folgebetrag von @vonschmeling noch mal paar Grundsätzlichkeiten aufgelistet.
Mir ging es darum das Stornowünsche der Kunden zu lange in der Warteschleife der Veranstalter liegen und man als Kunde rechtlich nicht viel machen kann. Dabei nicht die RV nervt sonder mit Hilfe des RB versucht einen Deal zu erreichen.
@Cwillius: na klar hat sich TUI regelgerecht verhalten jedoch nicht kundenfreundlich, bitte meinen Post richtig lesen. Es gab nach der Germania Pleite keine Flüge ab Dresden (keine Slots). Es war sofort für die TUI erkennbar das für unsere Reise nur ein Flug infrage kommt welcher für die TUI erheblich teurer wird (Leipzig vs. Berlin) oder ein Flughafen mit weiter Anreise. Hier hätte eine Info an den Kunden schon mal klären können ob was geht oder nicht. Die TUI hat chronologisch gearbeitet was in meinem Fall die Zeit für eine Neu- bzw. Umbuchung verstreichen ließ. Eine schon im Vorfeld erkennbare Stornierung wurde von der TUI bis zum Schluss verweigert.
Was soll ich dir noch schreiben, hier ist nur ein gescheitertes Krisenmanagement der TUI erkennbar. Das sind Fehler welche die Führungsebene zu verantworten hat. Und im übrigen erkläre mal warum TUI am Ende selbst zu Grunde gehen sollte. Bitte nicht die Germania Pleite. Die tut zwar Weh verursacht jedoch max. Kopfschmerzen bei den Aktionären.
mal ein kurzes update und Zusammenfassung von uns: Die im Reisebüro bei TUI gebuchte Pauschalreise ist jetzt kostenfrei storniert.
Gebucht war Flug mit Germania ab Dresden nach Lanzarote und zurück. Abflug wäre der 08.03.19 gewesen für 1 Woche super Hotel allinkl.
Uns wurde vom RB von Anfang an signalisiert, daß es zum Zeitraum keine Flüge mehr ab Dresden geben wird. Als Alternative haben wir Leipzig oder Berlin vorgeschlagen. Hat TUI abgelehnt. Dort waren kurz nach der Germania Pleite auch noch Flüge vorhanden, vermutlich deutlich teurer.
Uns wurde nur gesagt: wir sollen abwarten und werden umgebucht. Vor einer Woche kam von TUI ein Angebot nur der Hinflug ab Hannover. Geht bei uns aber nicht da wir dazu am Vortag durch halb Deutschland anreisen müssten. Mein Arbeitgeber gewährt dazu keinen Urlaub, da nicht geplant. Also blieb uns nur dieses Angebot abzulehnen. Rückflug war weiter offen. Wir haben TUI daraufhin ein kostenfreies Storno vorgeschlagen um neu Buchen zu können. TUI lehnte ein Storno ab und teile mit: wir sollen weiter warten. Nach einer weiteren Woche des Wartens hat TUI die Reise storniert. Wir haben heute mit dem Reisebüro eine Alternative gesucht und mussten leider feststellen das keine Reisen mehr zum ursprünglichen Ziel angeboten werden. Wenn man den Zielraum etwas weiter absteckt liegen die Preise jetzt 900€ höher als vor 3 Wochen. Jetzt Irgendwas zu buchen produziert evtl. neue Ärgernisse somit stehen wir im Moment ohne Reise da und dürfen den Urlaub wohl zu Hause verbringen. Danke TUI. Wir sind mit dem Service des Reisebüros zufrieden und würden dort wieder buchen. Die haben sich alle Mühen gegeben und können für die Germania Pleite und das Unvermögen der TUI nichts. Zur TUI kann ich nur sagen: keine sachdienliche Information an den Kunden, schlechtes Krisenmanagement, in unserem Fall viel zu langsam (Storno hätte früher erfolgen müssen)Wir sind von der TUI enttäuscht.Das geht jetzt nicht gegen die kleinen Mitarbeiter, ganz im Gegenteil die haben sicher ihren Job gemacht.Die Führungsebene sollte nicht nur die Dollarzeichen vor den Augen haben sonder mehr an der Kundenzufriedenheit arbeiten. Gerade in Krisensituationen kann man sich auszeichnen.
@Cwillius: laut Aussage von TUI betrifft es 46000 Vorgänge welche von der Germania Pleite betroffen sind. Das ist schon ein gewaltiges Pensum welches es von TUI zu bewältigen gilt. Es geht hier nicht um lamentierende Kunden, es geht um die Kommunikation mit den Kunden und zeitnahe Infos von TUI an den Kunden. Ich bewundere vielmehr die TUI Mitarbeiter welche dieses Pensum bewältigen.
"Der Fisch stinkt vom Kopf" Ich weiss nicht ob du mich verstehst?
Was @sampire betrifft, bitte noch mal seinen Post lesen. Die sind glücklich über die Umbuchung, Die Beschwerde betrifft die Abbuchung ohne den Kunden über eine Preiserhöhung zu informieren. Das geht so nicht. Rechte und Pflichten gelten für beide Vertragspartner.
zuerst mal Danke an von @schmeling und @Günter für die konstruktiven Ratschläge.
Weiter zu @samipre:
Was TUI mit @samipre macht geht gar nicht, Offensichtlich kennt TUI nicht mal die eigenen AGBs oder missachtet sie bewusst. Jede Preisänderung vom Veranstalter muß begründet werden. Einfach ohne Ankündigung abzubuchen geht gar nicht.
Bei allem Verständnis für die gegenwärtige Stresssituation bei der TUI habe ich den Eindruck das TUI vollkommen überfordert ist.
Na gut, wenigstens können die Gäste in den Urlaub fliegen.
Bei mir hat sich immer noch nichts ergeben und der Abflug am 08.03.19 rückt immer näher. Ich bin einfach nur enttäuscht von der TUI und kann nicht mal neu buchen da TUI den Vertrag bisher nicht storniert.
@Cwillus: es handelt sich um TUI also nicht XTUI. Bisher wird jede kostenfreie Stornierung bzw. Kündigung vom Veranstalter abgelehnt.
Es werden auch keine Alternativen anbeboten. Die Antwort lautet nur Abwarten "TUI arbeitet daran". Mein Reisebeginn wäre der 08.03.19 und langsam gehen auch die alternativen Angebote aus, vom Reisepreis welcher jetzt aufgerufen wird wollen wir gar nicht reden.
Ich habe zunehmend den Eindruck das TUI die Lage nicht im Griff hat und die Kunden im Regen stehen lässt.
Das derzeitige Fazit lautet: TUI kann es nicht. (klingt sicher hart) EIne offene und vor allem ehrliche Kommunikation gegenüber den Kunden sollte anders aussehen. Die Entscheidungsbefugnisse der Mitarbeiter bei TUI welche die Germania Pleite abarbeiten müssen sind mit Sicherheit eingeschränkt und offensichtlich auch an einer Kostengrenze festgemacht. Klar muss ein Unternehmen Gewinn erwirtschaften.
Wenn die TUI jedoch Kunden vertreibt hat sie am Ende auch nichts davon. Enttäusche Kunden sind sehr schnell weg und kommen auch nicht wieder.
@Cwillius:TUI lehnt bisher eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung ab. Sehe die Vorgehensweise nicht als Kundenfreundlich an.
Alternativflüge ab Dresden sind nicht vorhanden und eine Urlaubsverschiebung selbst um nur einen Tag bewilligt der Arbeitgeber nicht.
Das Alles weiß mein Reisebüro und versucht TUI dementsprechend zu erweichen, bisher ohne Erfolg
Hallo zusammen,
mal ein kurzer Bericht zur TUI Umbuchung. Haben Mitte Dezember im Reisebüro eine Pauschalreise mit der TUI nach Lanzarote gebucht.
Flug mit Germania Dresden-Lanzarote und zurück, Reisezeit 08.03.19 eine Woche.
Seit der Germania Pleite versuchen wir mit Hilfe des Reisebüros eine Lösung zu finden da der Urlaub nur so durch den Arbeitgeber genehmigt ist.
Einzige Info von TUI "wir sollen warten" hat das Reisebüro an uns weitergereicht. Direkte Anrufe bei TUI landen im Callcenter und vertrösten nur auf Später. Uns war dabei klar, daß es keine Flüge ab Dresden geben wird (keine Slots)
Heute haben wir von TUI einen Hinflug ab Hannover angeboten bekommen. Leider können wir den Flug nicht erreichen da kein Urlaub zur Anreise am Vortag möglich ist. Der Rückflug fehlt weiterhin.
Wir sind einfach von TUI maßlos enttäuscht. TUI stellt sich immer als Kundenfreundlich dar. Klar ist eine Krisensituation immer eine Herausforderung jedoch fehlen ganz einfach Infos an die Kunden. Notfalls auch eine Stornierung durch den TUI. Die Hinhaltetaktik erinnert mich sehr an die Straußtaktik den Kopf in den Sand stecken und auf ein Wunder warten.
Neubuchungen werden immer schwieriger und teurer je näher der Abreisetermin rückt.
Na ja die Hoffnung stirbt zuletzt, wird aber immer kleiner. Urlaub zu Hause als Alternative ist schon blöd.