Zur Abwechslung mal eine Erfolgsmeldung: Ich konnte heute einen Schlussstrich unter alle drei meiner offen Forderungen ziehen. Ich habe von der TUI, Expedia und Eurowings mein Geld zurückerhalten - freiwillig gezahlt hat allerdings niemand.

Zu verdanken habe ich die das der LH CC Gold/DKB, die mir das Geld, das mir die TUI geschuldet hat durch ein Chargeback zurückerstattet hat und PayPal, bei denen ich zwei Käuferschutz Anträge gegen Expedia und Eurowings gestellt habe, denen beiden stattgegeben wurde.

Ich kann wirklich nur jedem raten, alle möglichen Register zu ziehen um an sein Geld zu kommen; ob das rechtliche Schritte oder Rückbuchungen sind. Die Gefahr am Ende mit leeren Händen oder wertlosen Gutscheinen dazustehen ist sonst enorm groß.

Ich bin wirklich erschüttert, mit welcher Dreistigkeit von den Anbietern gegen geltende Gesetze und AGB verstoßen wurde; wie ich ignoriert, abgewimmelt, vertröstet und belogen wurde. Allen voran die TUI, die mich, sollte es sie nach dieser Krise noch geben, garantiert nie wieder als ihr Kunde sehen wird.
xx Gemaß Forenregeln editiert! xx

Allen anderen alles Gute, viel Erfolg bei der Durchsetzung eurer Rechte und bleibt gesund!

@silvia-l sagte:

Bei mir kam nur der Hinweis, dass ich das Geld überwiesen bekomme.

War das im System so eingerichtet, dass schon das Zahlungsmittel hinterlegt war, das Du bei der Buchung genutzt hast oder musstest Du die Bankvernindung neu eingeben?

@pit-schnass sagte:

Versuch doch mal bei HC nicht die Buchungsnummer der TUI sondern die von HC einzugeben. Die Mitarbeiter von HC sind eigentlich sehr kooperativ und bemühen sich eigentlich immer dir im Rahmen ihrer Möglichkeiten zu helfen.

Muss mich da leider selbst korrigieren. Mittlerweile nimmt HC an der Hotline nur noch Anrufe entgegen, wenn die Abreise innerhalb der nächsten 14 Tage wäre, sonst fliegt man automatisch aus der Leitung. Kunden mit aktuellen Problemen mit der TUI werden also nun auch dort abgewimmelt. e-Mails werden leider auch seit Tagen nicht mehr beantwortet. Damit reiht sich HC nahtlos in die Reihe der unrühmlichen Vorbilder ein und fährt den Kundenservice auf ein Minimum herunter.
Sehr schade HolidayCheck, das hätte ich nun wirklich nicht erwartet.

@thomas-sz sagte:

Reisebüro ist telefonisch nicht zu erreichen und die Bandansage bei Holidaycheck bricht den Kontakt ab, da unter der BuchungsID keine Reise zu finden ist.

Versuch doch mal bei HC nicht die Buchungsnummer der TUI sondern die von HC einzugeben. Die Mitarbeiter von HC sind eigentlich sehr kooperativ und bemühen sich eigentlich immer dir im Rahmen ihrer Möglichkeiten zu helfen.

Ich habe auch alle möglichen Unterlagen von der TUI und HC. Aber in keiner steht die Kundennummer, die man für das Formular braucht. Die habe ich wie gesagt von der Debitorenbuchhaltung bekommen. Aber selbst die nutzt dir nichts, wenn das Guthaben da nicht richtig hinterlegt ist. Die Kundennummer kam per mail und sah so aus. Die mail vom 14.04. die da erwänt wird habe ich nie bekommen. Die Kundennummer war nur oben in der Betreffzeile nach KD... Die stellen sich jetzt übrigens auch komplett tot. Weder telefonsich noch per emai bekomme ich von dort eine Antwort.

@Vive la France

Ja, ich hatte die gleiche Stornierung wie Du bekommen. Die mail mit dem Link zu der Seite auf der heute die Rückbuchungen zu verwalten sind habe ich aber viel später und wohl nur deshalb bekommen, weil ich sehr hartnäckig bei "debitorenbuchhaltung@tui.com" nachgehakt habe. Da stand dann im Betreff die Kundennummer die ich eingeben sollte. War aber auch wieder alles vergeblich, weil es nicht funktioniert hat...

Ich habe so die Nase voll von der TUI. Egal wie das alles ausgeht, ich werde NIE wieder mit diesem Laden irgendwas zu tun haben....

@silvia-l sagte:

Vielleicht steht sie auf der Kreditkartenabrechnung

Bei mir nicht.

Wenn man z.B. über HC gebucht und mit Kreditkarte bezahlt hat, bekommt man eine solche Rechnung mit der entsprechenden Kundennummer nicht.

Bei mir ist die auch nur in der Betreffzeile der mail, die ich bekommen habe erstmals aufgetaucht. In den Unterlagen steht die nicht.
Klappt aber trotzdem nicht...

Klappt leider auch nicht. War das bei dir erfolgreich?

@MSadzik

Hat Du direkt über TUI.com oder ein Reisebüro gebucht? Bei mir war die Buchung über HolidayCheck. Ich habe die email vom 14.4. nicht bekommen, aber eine vom 20.4. mit der Kunden- und Vorgangsnummer, in der steht, dass ich das Reiseguthaben ab heute online verwalten kann. Wird wohl mal wieder nichts. War eigentlich zuerwarten.

So, die Seite ist jetzt online. Aber obwohl ich von der TUI per email informiert wurde wird, bekomme ich nur angezeigt:
"Für diese Daten konnten wir kein Guthaben ermitteln. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben."

War sonst jemand bisher erfolgreicher?

https://www.tui.com/reiseguthaben/

Ok, vielen Dank. Dann mal abwarten ob da heute was wird. So richtig glauben tue ich das leider nicht...

@Silvia L:

Ich habe nur eine Mail am 20.4. bekommen, in der stand, dass ich ab heute über diese Seite mein Reiseguthaben auszahlen lassen kann. Es wurde bei mir auf eine Mail vom 14.4. Bezug genommen, die ich (auch auf nochmalige Nachfrage) aber nicht bekommen habe.

Hast Du zwei verschiedene Mails bekommen? In meiner Mail vom 20.4. steht, dass ich mit der Kundennummer aus der mail vom 14.4. auf mein Guthaben zugreifen kann. Entspricht diese Kundennummer der Kundennummer mit der auch die Reisebuchung gemacht wurde? Oder hat die TUI für diese Reiseguthaben neue Kundennummern vergeben?

Könntest Du so nett sein und die mail vom 14.4. hier anonymisiert posten? Vielleicht sind da ja noch weitere wichtige Informationen enthalten, die man für die Rückbuchung braucht...

Ich kann übrigens auch noch nicht auf das Formular zugreifen.

@bzips sagte:

@Sokrates

Schau mal bitte unter mein Profilbild.

Meine Anfrage bei Günter, das ist ja hier der Chef, wie mir mitgeteilt wurde, blieb unbeantwortet. Ich wurde sogar vorher von einem anderen Forenteilnehmer per PN gewarnt, dass das hier immer so läuft, wenn man gewissen Leuten widerspricht.

Warum wird nicht öffentlich gemacht, dass @vonschmeling hier als Moderator tätig ist, Beiträge editieren und Verwarnungen aussprechen darf? So zumindest die Aussage einer Deiner Admin-Kolleginnen.

Ich habe über einige Vorgänge hier mal eine Mail an Frau Nina Hammer (Head of Public Relations) geschrieben und auch bereits eine sehr nette Antwort bekommen. Vielleicht findet ja mal ein Gespräch unter den Verantwortlichen statt.

Ebenso habe ich den zuständigen Datenschutzbeauftragten für diese Plattform kontaktiert, um zu erfahren, ob die öffentliche Brandmarkung von "Verwarnten" mit den Datenschutzrichtlinien konform geht. Von dort habe ich aber bisher keine Rückmeldung.

Liebe Grüße
Bernd

Danke für deinen wahren Worte, Bernd. Ich dinde es auch unmöglich was hier abgeht. Günther haut hier öffentlich gnadenlos rein, antwortet aber nicht auf PMs; wer immer lustig ist, scheint hier unliebsames zu löschen und zu moderieren.

Das hier unten habe ich gestern oder vorgestern geschrieben. Wurde sofort gelöscht. Aus meiner Sicht ist es auch mal an der Zeit, dass sich die Verantwortlichen von HC mal mir den Admins und denen die sonst her rummoderrieren zusammensetzen und darüber reden was hier schief läuft.

Also wenn jemand wie ich Social Media (und dazu zähle ich mal dieses Forum großzügig dazu) in erster Linie von Twitter kennt, wo ein munterer Diskurs herrscht, bin ich doch eingermaßen enttäuscht wie hier mit freier Meinungsäußerung umgegangen wird. Die Mods und Admnins sind anscheindend der Meinung dies sei "ihr" Forum und sie können bestimmen, welche Meinungen hier legitim sind und welche nicht. Ich finde die z.B. die Beiträge von@bzips bereichernd und zielführend. Nur weil euch das nicht passt wird hier in einer Weise gelöscht und editiert, die nicht mehr schön ist. Ihr lebt anscheindend noch in eurer Forenwelt aus den frühen 2000ern. Gerade jetzt sind die vielen neuen User und Beiträge aber doch eine Bereicherung. Mir ist auf jeden Fall die Lust schon vergangen hier weiter mitzuwirken.

So, jetzt könnt ihr ja auch gerne über mich richten...Ich knie nieder.