Hallo zusammen,

wir verstehen, dass dies ein sehr unschönes Thema besonders für die Betroffenen ist und auch wir würden uns hierzu eindeutigere Informationen wünschen, um besser weiterhelfen zu können. Es ist aber so wie Mam62 bereits bemerkt hat, es wird zur Zeit geprüft und versucht für jeden die beste Lösung zu finden.

Alle Informationen die uns zur Zeit vorliegen, haben wir für Euch in unserem Blog zusammengestellt und die betroffenen Kunden in einen Mailing persönlich informiert. Neue Entwicklungen werden wir im Blog sofort veröffentlichen.

@Danijaco89: Wir werden Dich nochmals persönlich kontaktieren!

Eine Veranstalterinsolvenz ist eine Ausnahmesituation und besonders, wenn der Ablauf noch nicht endgültig durch den Veranstalter vorgegeben wurde.
Gemeinsam mit Euch hoffen wir natürlich, dass diese Situation bald gelöst sein wird. Wir halten Euch auf dem Laufenden!

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Lieber balu1thomas,

gerne haben wir uns Deinen Vorgang nochmals angeschaut.
Die Anzeige des Hinweises bzgl. des Mietwagens und Tranfers wird durch den Reiseveranstalter so geliefert und durch den technischen Dienstleister Traveltainment, welcher die Reiseangebote für die Veranstalter aufbereitet, dargestellt. HolidayCheck stellt hier die Plattform zur Verfügung, hat jedoch keinen direkten Einfluss auf die Anzeige und Inhalte der Daten - Daher liegt dieser Umstand bedauerlicherweise ausserhalb unseres Einflussbereiches.

Am gestrigen Abend hattest Du ja bereits telefonischen Kontakt mit der anwesenden Teamleiterin, welche Deinen Vorgang in Bearbeitung hat.

Wir können Dir versichern das wir alles tun was in unserer Macht und in unserem Einflussbereich steht - für jeden Kunden Wir sind bereits in intensivem Kontakt mit FTI für Dich und unterstützen Dich sehr gerne bei der Herbeiführung einer Lösung. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, melden wir uns wieder umgehend bei Dir.

Liebe Grüße,
Christoph vom HolidayCheck UrlaubsTeam

Hallo zusammen,

ich versuche das Thema etwas von den technischen Abläufen her darzustellen:

Bistro (Produkt von TT), nutzt ein Großteil der Reisebüros zum Preisvergleich, so auch wir (online, wie offline). Online sieht der Kunde nur die Bistrovergleichspreise. Wenn wir aber buchen, geht die Buchung ins Traveloffice Buchungssystem und wird erneut auf Preis und Verfügbarkeit geprüft. Denn im Bistro werden ja die Angebote nicht sekundenaktuell abgeglichen, oder auf Verfügbarkeit geprüft. Je nach Veranstalter geschieht das sehr unterschiedlich oft, zuweilen auch nur einmal am Tag.
Wenn der Kunde bei uns anruft, dann prüfen wir genauso wie im Reisebüro um die Ecke die Preise über Bistro und übertragen diese dann ins Merlin Sabre. Ebenfalls eine Buchungsmaschine. Hier kann es genauso uns am Telefon passieren, dass sich der Preis von Bistro zum Übertrag in die Buchungsmaschine verändert. Das müssen wir dem Kunden dann entsprechend mitteilen. Im Idealfall, überträgt man also vor Preisnennung das Angebot ins Merlin und nennt dann unserem Kunden den Preis, um Preisänderungen zu vermeiden.
Bei Online Buchungen gehen die Buchungen zum Großteil über das Traveloffice ein, also das Buchungssystem von TT.
Amadeus und TT gehören übrigens zusammen.

Ich hoffe ich konnte euch ein wenig die Systematik dahinter erklären und aufzeigen welche Prozesse für so einen Endpreis laufen müssen.

Liebe Grüße aus dem Reisebüro,
Steffi

Hallo fredykaufmann,

es tut uns Leid das es bei Deiner Buchung zu einer Flugzeitenänderung und Streckenanpassung seitens der Fluggesellschaft TUIfly kam.
Die Angabe der Flugzeiten erfolgt grundsätzlich immer unverbindlich und voraussichtlich, da sich die Fluggesellschaften Änderungen vorbehalten.
Diese Änderungen und Anpassungen liegen ausserhalb unseres Einflussbereiches, wir als Reisebüro sind hier der Überbringer der Nachricht und haben diese nicht verursacht.

Auf Deine Rückmeldung hin haben wir uns umgehend mit dem Reiseveranstalter in Verbindung gesetzt und zwei unterschiedliche Umbuchungsmöglichkeiten erfragt und an Dich per E-Mail gesandt. Auf unsere E-Mail hast Du uns die Alternative mit der Condor bestätigt, Deinem Wunsch sind wir umgehend nachgekommen und haben die Umbuchung genau so vorgenommen, wie Sie per E-Mail angeboten wurde. Daher können wir aktuell den Sachverhalt bzgl. einer etwaig eigenmächtigen Umbuchung nicht nachvollziehen.

Um unserem hohen Serviceanspruch gerecht zu werden und unseren Kunden eine schnelle und verbindliche Rückmeldung zukomme zu lassen ist es durchaus möglich das es unterschiedliche Ansprechpartner gibt. Da wir eine tägliche Erreichbarkeit von 08 – 22 Uhr bieten, findet die Arbeit im Servicecenter im Schichtbetrieb statt. In eine Buchung werden von jedem Kollegen immer Vermerke und Zusammenfassungen gemacht, so dass jeder Mitarbeiter jederzeit innerhalb von wenigen Sekunden erkennen kann, was die Situation ist und was ggf. noch gemacht werden soll.

Ich möchte Dich hier, für die von uns nicht zu beeinflussenden Umstände, freundlichst um Dein Verständnis bitten.

Viele Grüße,
Christoph vom HolidayCheck UrlaubsTeam

Hallo valaris,

nach eingehender Prüfung des Vorfalls inklusive Schriftverkehr und getätigten Telefonaten können wir keine Schuld auf unserer Seite feststellen. Der angebotene Gutschein über 75Euro bezieht sich auf die eine Übernachtung und war ein Entgegenkommen -ohne Anerkennung einer Rechtspflicht- aus Kulanz Dir gegenüber, was in diesem Fall leider nicht so gesehen wird.

Natürlich steht es Dir frei weitere Schritte zu gehen.
Da wir von unserer Seite aus verständlichen Gründen hier keine weiteren oder konkreteren Details öffentlich beschreiben können, diese unterliegen dem Datenschutz, schließen wir ab.

Viele Grüße,
HolidayCheck UrlaubsTeam

Hallo valaris,

das hört sich keineswegs schön an was hier seitens des Veranstalters abgelaufen ist, gerne möchten wir von unserer Seite auch nochmals den Vorgang prüfen.
Bitte sende uns doch einfach kurz Deine HolidayCheck – Buchungsnummer per PN oder mit einer Kopie deines Forumsbeitrags oder dem Link zu diesem an facebook@holidaycheck.de, gerne schauen wir uns Deinen Vorgang an und prüfen diesen umgehend.

Vielen Dank und liebe Grüße,
Christoph vom HolidayCheck UrlaubsTeam