Als Update zu diesem Beitrag möchte ich ergänzen, dass wir uns inzwischen mit Indochina Travels auf eine angemessene Erstattung einigen konnten. Inzwischen scheint dort ein fähiger Sales-Mitarbeiter zu arbeiten, der unser Anliegen nun nach eineinhalb Jahren schnell und zügig bearbeitet hat und die Erstattung war dann auch innerhalb eines Tages auf dem Konto. Geht doch

Alles klar, danke für den Hinweis

Wir haben ähnlich schlechte Erfahrungen gemacht. Auf unserer Vietnam- Kambodschareise mit Indochina Travels Ende 2018 konnte ein Teil der Gruppe aufgrund einer Flugüberbuchung nicht am geplanten Tag nach Kambodscha fliegen, so dass wir die Nacht statt in dem gebuchten 5-Sterne Hotel in Kambodscha in einem abgewohnten Hotel in HoChiMinh Stadt in Vietnam verbringen mussten und uns vor allem ein Tag unseres Besichtigungsprogramm des Angkor Wats entging. Indochina Travels weigert sich bis heute, uns die uns rechtlich zustehende Entschädigung zu bezahlen. 2 Paare haben geklagt und gewonnen, ihnen wurde die Entschädigung zugesprochen. Wir werden nach wie vor damit abgespeist, wir sollen uns an die Airline wenden, obwohl Indochina Travel als Pauschalreiseveranstalter zuständig und haftbar ist. Die Angelegenheit zieht sich jetzt bereits über fast eineinhalb Jahre, die Kommunikation ist sehr schleppend bis gar nicht vorhanden. Unsere bestellten Einzelbetten waren übrigens auch fast immer nicht gebucht, so dass wir in jeden Hotel darauf bestehen mussten, ein anderes Zimmer zu bekommen. Der Hinflug war außerdem so gebucht, dass der Zwischenstopp mehrere Stunden gedauert hätte, obwohl es einen besseren Flug gegeben hätte. Erst auf Nachfrage wurde auf diesen Flug mit der kürzeren Wartezeit umgebucht. Wir hatten eine Kleingruppenreise, da ging es soweit mit dem Reiseverlauf an sich, aber die normale Gruppe, die parallel mit uns reiste, hatte auch noch ganz andere Probleme. In ein und derselben Gruppe sind die Teilnehmer aus den verschiedenen Hotelkategorien zusammengefasst, bei Ausflügen müssen zuerst alle Teilnehmer aus den verschiedenen Hotels eingesammelt werden, was viel Zeit kostet. Auch wenn das Programm ansonsten ganz gut war, würde ich nicht wieder mit dieser Gesellschaft fahren. Kundenservice sieht anders aus.