Wir sind Vielflieger bei Sunexpress und wollten einen Freiflug / Prämienflug buchen.
Dies klappte bei mir auch gut. Bei dem Account von meiner Frau leider nicht!!
Trotz vieler mails und ca 15 Versuchen am Telefon, war sunexpress nicht in der Lage, den Prämienflug zu buchen, obwohl genug Punkte da waren. Am  PC war es auch nicht möglich. Ich habe schließlich normal gebucht und bezahlt! Weiterhin wurden bei der Aktion 25 Euro Gebühren für den Freiflug abgebucht mit einer Buchungs-Nr, die aufgrund eines Fehlers gesperrt wurde. Die 25 Euro haben wir, trotz mehrmaligen Telefonkontakt und etlicher mails bis heute nicht zurückerhalten! Die Abbuchung erfolgte am 25.2. - mittlerweile haben wir den 26.4.2016!
Eine Beschwerdestelle gibt es offensichtlich nicht, man muß immer über die normalen email-Adressen sich melden! Das Callcenden gibt das Anliegen dann weiter an offensichtlich unfähige "Fachleute"!!
Wir fliegen mindestens 3 Mal pro Jahr mit Sunexpress und meistens mit bis zu 5 Personen. Wir fühlen uns als Kunden verarscht!
Schlechte anfällige und instabile Webside, auch bei sunpoints!!