Ich kann eine gebuchte Reise nicht antreten, Da meine Frau mit einem Bandscheibenvorfall im Krankenhaus liegt. Wie komme ich zum Formular, welches der Reiseveranstalter ausstellen muss, wenn man 5 Mails schreibt und kein Antwort darauf erhält?

Auch wird der Stornibetrag mit einem Tag Verspätung errechnet (was bedeutet, dass erst auf das 2-te Mail geantwortet wird). Wie kommt man bei HolydayCheck zu den gewünschten Unterlagen?