Hallo!
Wir haben im März Urlaub mit Bucher-Reisen auf Mallorca,  in Cala d`Or,  im Hotel Esmeralda Park gemacht. Die Buchung der Reise erfolgte über Holiday-Check und verlief einwandfrei. Die Reise wurde prompt von Bucher-Reisen per email bestätigt, die Unterlagen kamen umgehend nach Zahlung des Reisepreises per email. Auch Abfertigung im Flughafen, Flug mit Air Berlin und Transfer zum Hotel verliefen problemlos.  Da wir im Hotel dann in den Info-Mappen jedoch keine Informationen über eine Reiseleitung finden konnten, erfuhren wir auf Nachfrage an der Rezeption, dass Bucher-Reisen dieses Jahrgar  keine Reiseleitung in diesem Hotel zur Verfügung stellt. Das war sehr ärgerlich, da wir das erste Mal auf Mallorca waren und somit einige Informationen erwartet hatten und auch den einen oder anderen Ausflug buchen wollten. Es gibt lediglich eine kostenlose Telefonnummer (und auch Notfallnummer), unter der man von sehr freundlichen Mitarbeitern Auskunft erhält. Über unsere Rückreisedaten wurden wir ebenfalls erst auf unsere Nachfrage hin informiert. Diese Vorgehensweise von Bucher-Reisen ist meiner Meinung nach inakzeptabel, da ich erwarte, dass ich vor Reiseantritt darüber informiert werde, dass es keine Reiseleitung in dem gebuchten Hotel gibt. Da ich nicht weiß, in welchem Hotel Bucher-Reisen ebenfalls keine Reiseleitung anbietet, werden wir zukünftig sicher keinen Urlaub mehr mit Bucher-Reisen machen.

Beate