Ich hab bezüglich Buchung/Stornierung mit Dertour sehr gute Erfahrungen gemacht:

Türkei Urlaub Mai 2020 letztes Jahr bei Travelix (gehört ja auch zur Gruppe) gebucht - von Dertour wegen Corona abgesagt - geleistete Anzahlung 4 Wochen später per Verrechnungsscheck zurück erhalten.

Neues Jahr/neuer Versuch:
- bei ITS gebucht im Januar mit Möglichkeit der kostenlosen Stornierung bis zwei Wochen vor Reiseantritt (wieder Türkei für Mai 2021)
- Anzahlung 20% wurde per Lastschrift Anfang März abgebucht (obwohl diese lt. Rg. am 25.01. fällig gewesen wäre)
- am 10.04. über den Stornobutton Anfrage geschickt; HC hat 45% Stornokosten ermittelt - dem habe ich in einer kurzen Mail widersprochen mit Verweis auf die besonderen Stornokonditionen
- am 12.04. korrogierte Bestätigung von HC über kostenlose Stornierung erhalten und von DERTOUR die Stornorechnung mit 0.00 €
- Restzahlung (fällig 12.04.) wurde nicht mehr abgebucht
- Anzahlung dafür superschnell zurückerstattet; war bereits am 15.04. auf meinem Konto

Bin also mehr als zufrieden mit der Dertour-Gruppe (und Abwicklung über HC)
... werde aber mit der nächsten Buchung trotz Flexraten etwas warten

@vonschmeling sagte:

Die Leistungen zur Rückführung wurden an DER Touristik delegiert, ich schau gleich mal ob ich was betreffend Kontakt finde.

Und auch hier schon mal Danke im Voraus (bin jetzt bis 22.00 Uhr offline und werde daher nicht gleich reagieren)

@Armin und @ Cliffideo

Dankeschön für die schnelle Rückmeldung...
Ich richte ihr aus, sie soll mal bei DER-Touristik anfragen und wenn dort niemand weiter weiß, einen Privattransfer organisieren

@admins oder @ vs

Meine Schwester ist aktuell mit Neckermann im Urlaub auf Kuba (Reisezeitraum 21.09.2019 bis 03.10.2019) - gebucht über HC.

Nach dem ersten Chaos und vielen Tipps hier im Forum wurde mit dem Hotel zum Glück alles geklärt.
(An dieser Stelle auch ein Dankeschön an alle Mitarbeiter von Holidaycheck für die aktuellen Hinweise auf der Startseite und den Infotread)

Wie sieht es nun aber mit dem Transfer von Varadero nach Havanna und dem Rückflug (Condor / 03.10.2019 / 20.55 Uhr) aus?

Eine Reiseleitung ist nicht mehr vor Ort (wurde gekündigt).
Eine Benachrichtigung, ob oder wann meine Schwester abgeholt wird, gibt es auch nicht.

Wohin kann/soll ich mich jetzt eigentlich wenden, um die Zeiten für die Abholung (Transfer zum Flughafen) zu erfahren und ob mit dem Flug alles klappt?

Hallo Schlangenfanger,
uns ist es schon mal passiert, dass unser Hotel (Side-Kumköy) aufgrund zu wenig Gästen vorzeitig geschlossen wurde - bei uns ging es um 3 Tage, bei den anderen 30 Gästen um ca. 5 - 8 Tage.
5 Tage vor der Schließung wurden alle per Schreiben informiert, dass man uns in zwei Tagen in ein anderes Hotel 500 Meter weiter bringt. Bezüglich des genauen Ablaufs erfuhren wir an der Rezeption alles Weitere.
Am Schließungstag stand um 8.00 Uhr ein Bus parat, der alle Gäste in das andere Hotel brachte. Lief alles reibungslos (könnte aber auch damit zusammenhängen, dass beide Hotels vom gleichen Manager geleitet wurden)
Innerhalb einer Stunde hatten wir bereits das Zimmer im neuen Hotel bezogen und konnten am neuen Strandabschnitt den Tag beginnen.
Ich hoffe, dir damit etwas geholfen zu haben und wünsche einen schönen Urlaub.
Wird schon werden