Hallo zusammen,

habe den Thread über AutoEurope gelesen, weil ich selbst Betroffener bin und gerade eine Klage gegen AutoEurope in Erwägung ziehe, weil Sie meine Selbstbeteilung nach fast einem halben Jahr nicht beglichen haben.

Im Einzelnen: Über Check24 habe ich AutoEurope als den günstigsten Anbieter für einen Kombi ab und zurück nach Neapel ausgemacht und gebucht. Die AGB habe ich gelesen, mir war auch bewusst, dass AutoEurope nur ein Vermittler ist, der maximal die Selbstbeteiligung bei einem Kaskoschaden ersetzt. Allerdings wissen dies die Firmen vor Ort angeblich nicht, bei mir war es die Firma Budget. Hier hat die Mitarbeiterin in schlechtem Englisch bis zuletzt abgestritten, dass die maximale Selbstbeteiligung von 1.200,00 Euro durch AutoEurope abgedeckt sei. Man hat dort versucht, mir eine zusätzliche Police aufzureden, wie das auch bei anderen Reisenden offenbar der Fall gewesen ist. Dass es auch anders geht weiß ich von zwei anderen Vermietungen, wo die Vermittlerfirmen ihre Partner richtig informieren. In meinem Fall konnte ich aus einer Checkliste von AutoEurope - nicht aus den AGB - entnehmen, dass man keine weitere Versicherung abschließen soll. Bei der Rückgabe hatte das Auto hinten zwei größere Kratzer, ein Schaden, der dann in Neapel von AVUS (zentral für alle Autovermieter) ganz professionell abgewickelt wurde. Es kostete 560 Euro plus 50 Euro Bearbeitungsgebühr.  Ich habe dann in Deutschland einen Antrag auf Erstattung gestellt, musste ziemlich viele Formulare ausfüllen und bekam dann eine Mail, dass man weitere Unterlagen aus Neapel bräuchte, man aber meinen Antrag zügig bearbeiten wolle. Das war im September 2013, im neuen Jahr habe ich dann nachgehakt und letzte Woche die Nachricht bekommen, dass aus Neapel leider noch nichts gekommen wäre und man die Unterlagen ein weiteres Mal angefordert hätte. Auf meine Fristsetzung bis Ende Januar hat man zwar per Mail reagiert, jedoch ohne Zusage, wann die Regulierung jetzt erfolgt. Ich habe die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt übergeben, muss aber damit rechnen, dass ich auf einen Teil meiner Kosten sitzen bleibe, von dem Ärger ganz zu schweigen.

Ich glaube, dass die negativen Aussagen hier über AutoEurope überwiegend berechtigt sind, weil diese Firma offenbar nicht daran interessiert ist, ihre Kunden durch guten Service ein zweites Mal zu gewinnen. Zumindest gilt das für die Kunden, die schlechte Erfahrung vor Ort gemacht haben oder wie ich, einen Schaden gemeldet haben.