Hallo,

wir haben am Samstag eine Reise auf Holidaycheck gebucht, bloß kam nach 2 Stunden immer noch keine Buchungsbestätigung. Daraufhin riefen wir den Kundenservice an. Die Frau vom Kundenservice fand nirgendwo im System eine Buchung von uns und sagte wir sollen nochmal buchen. Das haben wir dann auch gemacht, beim 2. mal kam die Buchungsbestätigung sofort. Gestern kam dann zu unserer Überraschung eine 2. Buchungsbestätigung von der ersten Buchung. Jetzt sollen wir die Stornokosten zahlen, wenn wir diese Reise stornieren wollen.
Da wir auch nicht zustimmten, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, gibt es laut Holidaycheck keine Beweise für das Gespräch mit der Mitarbeiterin von Holidaycheck.
Es gab auch eine Email von dieser Mitarbeiterin, in der die sie uns schrieb, wir sollen erneut buchen. (Email wurde von uns aber am Sonntag gelöscht).

Hat jemand einen Rat was wir jetzt tun sollen?
Vielen Dank
Oliver